Bảng QR và dán
Định cấu hình QR vĩnh viễn cho mỗi lần đăng nhập của nhân viên — trên bàn, quầy, bàn tiếp tân hoặc huy hiệu nhân viên. Được in một lần và để nguyên.
Tiện ích bổ sung
Khách hàng của bạn nói trực tiếp với bạn, không chỉ thế giới
Customer Feedback là tiện ích bổ sung 7stamp thu thập phản hồi của khách hàng trên mọi kênh — QR trên bàn, biên lai (Receipt QR), thiết bị đầu cuối thanh toán, Self-Service Kiosk và bot trò chuyện — tất cả đều mở một Customer Feedback page. Không có gì để khách hàng cài đặt và không có gì mới để nhân viên của bạn học hỏi.
Trên trang đó, khách hàng có thể gửi cho bạn một tin nhắn riêng tư — văn bản, ảnh hoặc video — và cũng thấy tùy chọn để lại đánh giá công khai. Các tùy chọn tương tự được hiển thị cho mọi khách hàng, bất kể họ đánh giá gì. Bạn đọc mọi thứ ở một nơi, với mỗi bài gửi được gắn với vị trí mà nó xuất phát.
Thông tin chính
- Nó là gì
- Tiện ích bổ sung 7stamp thu thập phản hồi của khách hàng trên mọi kênh trên một Customer Feedback page
- Kênh
- Bảng QR, biên nhận (Receipt QR), thiết bị đầu cuối thanh toán, Self-Service Kiosk, chat-bot và Delivery Inserts
- Ứng dụng khách hàng
- Không bắt buộc - trang mở ra từ QR hoặc một liên kết
- Kênh riêng
- Văn bản, ảnh hoặc video, được gửi thẳng đến doanh nghiệp
- Tùy chọn công khai
- Hiển thị giống hệt nhau cho mọi khách hàng, bất kể họ xếp hạng gì
- Thang xếp hạng
- Một cho mỗi doanh nghiệp — Ngôi sao, Khuôn mặt (năm) hoặc Số 1-10 — được hiển thị bởi mọi kênh
- Ghi công
- Mỗi lần gửi được gắn với một vị trí, từ thông tin đăng nhập của nhân viên, nó được gửi qua
- Thông báo
- Một email cho mỗi lần gửi tới chủ sở hữu tài khoản, đọc ở một nơi
- Chạy trên
- 7stamp Scanner app hiện có — một APK; phản hồi là một chế độ, không phải ứng dụng thứ hai
- Giá
- Mỗi lần đăng nhập của nhân viên, được tính bằng Staff Logins hoạt động, trên gói trả phí đang hoạt động — xem trang định giá
- Tại thiết bị đầu cuối
- Terminal Mode hôm nay; lòng trung thành được liên kết với thẻ thông qua PAR — không bao giờ là PAN — là một tích hợp nâng cao có sẵn theo yêu cầu
Cập nhật lần cuối
Cách Customer Feedback hoạt động trong 4 bước
- 01
Finish
Khách hàng hoàn tất — thanh toán trên thiết bị đầu cuối, nhận biên lai hoặc quét QR trên bàn, ki-ốt hoặc huy hiệu.
- 02
Mở
Một lần quét hoặc một lần nhấn sẽ mở ra Customer Feedback page. Không cần cài đặt ứng dụng, không cần tạo tài khoản.
- 03
Chọn
Khách hàng gửi cho bạn một tin nhắn riêng tư — văn bản, ảnh hoặc video — và cũng thấy tùy chọn để lại đánh giá công khai. Cả hai đều được hiển thị cho mọi người, bất kể họ xếp hạng gì.
- 04
Nhận
Bạn nhận được nội dung gửi qua email ngay lập tức, tùy theo vị trí, cùng với các phản hồi còn lại của bạn.
Mọi kênh đều mở cùng một Customer Feedback page
Không có hành vi dành riêng cho kênh nào: những gì Customer Feedback page cung cấp, nó cung cấp theo cách giống nhau ở mọi nơi.
Biên nhận (Receipt QR)
QR của chính 7stamp được in trên biên nhận. Liên kết chứa thông tin về thời gian đến, vị trí, ca làm việc và thời gian nên phản hồi sẽ có ngữ cảnh đầy đủ.
Thiết bị đầu cuối thanh toán
Ngay sau khi thanh toán, Customer Feedback page sẽ mở trên thiết bị đầu cuối thông qua 7stamp Scanner app hiện có — một APK, không phải ứng dụng thứ hai trên thiết bị.
Self-Service Kiosk
Một chế độ của 7stamp Scanner trên máy tính bảng của riêng bạn: cùng với tính năng tự quét hoặc dưới dạng trạm phản hồi chuyên dụng - một máy tính bảng trên bàn, không có thẻ và không có stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Nút menu cố định và lời nhắc tự động sau một thao tác đều mở cùng một Customer Feedback page và cung cấp cho bạn một liên hệ trực tiếp, đã được xác minh.
Delivery Inserts và các liên kết trực tiếp
7stamp's own QR trên tờ chèn gửi hàng hoặc một liên kết qua email, SMS hoặc tin nhắn — cùng một trang, bất cứ nơi nào khách hàng gặp nó.
Một trang, một hộp thư đến, một tỷ lệ
Mỗi bài gửi được quy cho một vị trí, được lấy từ thông tin đăng nhập của nhân viên mà nó đã thực hiện. Trong chat-bot, nơi không có nhân viên đăng nhập, khách hàng sẽ chọn vị trí trước khi gửi. Không có cái gọi là bài gửi không được phân bổ.
Khách hàng có cả stamp card và Customer Feedback vẫn nhận được một email cho mỗi lần gửi và đọc mọi thứ ở một nơi — hai sản phẩm không bao giờ có nghĩa là hai hộp thư đến. Và doanh nghiệp chọn một thang xếp hạng — Dấu sao, Khuôn mặt hoặc Số — mà mọi kênh sau đó sẽ hiển thị, do đó số liệu phân tích luôn có thể so sánh được giữa các vị trí và kênh.
Giống nhau đối với mọi người — theo thiết kế
Không có màn hình, nút hoặc lộ trình nào phụ thuộc vào xếp hạng mà khách hàng đưa ra. Người đánh giá bạn đạt điểm cao nhất và người đánh giá bạn thấp nhất sẽ thấy các tùy chọn giống hệt nhau, bao gồm cả nút đánh giá công khai.
Đây là nền tảng của sản phẩm và là yếu tố giúp sản phẩm luôn phù hợp với quy tắc riêng của nền tảng đánh giá — tùy chọn đánh giá công khai được cung cấp cho mọi khách hàng như nhau. Đánh giá công khai là lựa chọn thực sự của khách hàng: 7stamp không bao giờ viết, chỉnh sửa, ẩn hoặc lọc đánh giá.
Kênh riêng tư chỉ cung cấp cho mọi người một cách trực tiếp, hữu ích để liên hệ với bạn. Một khách hàng có đường dây riêng đang làm việc với doanh nghiệp có xu hướng thông báo cho bạn trước — đó là kết quả của sự thuận tiện chứ không phải của quá trình lọc.
Ai Customer Feedback dành cho
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Câu hỏi thường gặp
Customer Feedback là gì?
Customer Feedback là tiện ích bổ sung 7stamp thu thập phản hồi của khách hàng trên mọi kênh — bảng QR, biên nhận, thiết bị đầu cuối thanh toán, Self-Service Kiosk và bot trò chuyện — tất cả đều mở một Customer Feedback page. Nó cung cấp cho khách hàng một đường dây riêng cho doanh nghiệp cùng với tùy chọn đánh giá công khai, được hiển thị theo cùng một cách cho mọi người.
Khách hàng có cần ứng dụng không?
Không. Customer Feedback page mở ra từ mã QR hoặc một liên kết. Không có gì để cài đặt và không có tài khoản để tạo. Trên thiết bị đầu cuối thanh toán, nó chạy bên trong 7stamp Scanner app hiện có — một APK, không phải ứng dụng thứ hai.
Có những thang xếp hạng nào?
Ba và doanh nghiệp chọn một cho mỗi kênh: Dấu sao (năm sao), Khuôn mặt (năm khuôn mặt, chạm nhanh nhất trên thiết bị đầu cuối) hoặc Số (1 đến 10, đối với báo cáo kiểu NPS). Thang đo giống nhau được hiển thị ở mọi nơi nên các con số vẫn có thể so sánh được.
Xếp hạng có thay đổi những gì khách hàng nhìn thấy không?
Không. Không có màn hình, nút hoặc tuyến đường nào phụ thuộc vào xếp hạng. Xếp hạng cao và xếp hạng thấp đều có các tùy chọn giống nhau, bao gồm cả nút đánh giá công khai. Hiển thị các tùy chọn giống nhau cho mọi người là điều giữ cho quy trình luôn phù hợp với quy tắc của nền tảng đánh giá.
Tôi đã bật tính năng này và không có gì xảy ra — nó có bị hỏng không?
Không. Bật tiện ích bổ sung Customer Feedback là bước đầu tiên trong hai bước: bạn cũng bật Collecting feedback trong cấu hình, tùy chọn này bị tắt theo mặc định. Thiết bị đầu cuối, thẻ web và bot chỉ yêu cầu xếp hạng khi Collecting feedback được bật.
Tôi có cần gói riêng cho Customer Feedback không?
Customer Feedback là tiện ích bổ sung trả phí trên tài khoản 7stamp hiện tại của bạn, được tính giá cho mỗi lần đăng nhập của nhân viên (được tính theo số Staff Logins hoạt động) và có sẵn trên gói trả phí đang hoạt động. Bạn không tạo tài khoản thứ hai cho nó. Xem trang định giá để biết giá hiện tại bằng đơn vị tiền tệ của bạn.
Bước tiếp theo