Tài liệu tham khảo
Tham khảo về cách Customer Feedback kết hợp đường dây riêng tư với doanh nghiệp với tùy chọn đánh giá công khai mà không bao giờ phân nhánh theo xếp hạng.
Customer Feedback thêm kênh riêng tư vào kênh công khai — nó không thay thế kênh đó. Trên một Customer Feedback page, khách hàng có thể gửi tin nhắn riêng cho doanh nghiệp và cũng có thể chọn để lại đánh giá công khai. Khách hàng nhìn thấy cả hai lựa chọn và quyết định.
Quy tắc định hình mọi thứ
Không có màn hình, nút bấm hay lộ trình nào phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng. Khách hàng đánh giá lượt truy cập đạt điểm cao nhất và khách hàng đánh giá điểm thấp nhất sẽ thấy các tùy chọn giống hệt nhau, bao gồm cả nút đánh giá công khai. Đây không phải là hạn chế - nó là nền tảng của sản phẩm.
Bài kiểm tra giải quyết bất kỳ câu hỏi nào: khách hàng được xếp hạng cao nhất và không nhìn thấy tùy chọn công khai sẽ thấy chính xác những gì khách hàng được xếp hạng thấp nhất nhìn thấy. Nếu khách hàng hài lòng nhận được nút và những khách hàng không hài lòng thì không, đó là việc kiểm soát đánh giá, tuy nhiên nó được mô tả như thế nào.
Tại sao nó quan trọng
Nền tảng đánh giá yêu cầu mọi người phải được đối xử như nhau. Bất kỳ chi nhánh nào phụ thuộc vào cảm tính đều chuyển việc thu thập phản hồi thành kiểm soát đánh giá, điều mà nền tảng cấm — và hình phạt sẽ rơi vào danh sách của chính doanh nghiệp chứ không phải trên công cụ. Giữ quy trình giống hệt nhau cho mọi khách hàng là điều giữ an toàn và đó là câu trả lời rõ ràng cho bảng câu hỏi tuân thủ của đối tác.
Kênh riêng thực sự thay đổi những gì
Một khách hàng có đường dây trực tiếp, hữu ích với doanh nghiệp có xu hướng nói với doanh nghiệp trước - một yêu cầu, một gợi ý hoặc lời cảm ơn dành cho một người cụ thể. Đó là kết quả của sự thuận tiện chứ không phải của sự sàng lọc. Xếp hạng công khai trung bình có thể tăng do khách hàng không hài lòng với kênh riêng đang hoạt động sẽ ít có khả năng truy cập thẳng vào bài đăng công khai - nhưng đó là kết quả bạn có thể đạt được chứ không phải kết quả bạn nên hứa hẹn.
Cách trung thực để mô tả toàn bộ ý tưởng trong một dòng: khách hàng nói trực tiếp với bạn, không chỉ thế giới.
Những gì nó không làm
Customer Feedback không lọc hoặc ẩn xếp hạng, không viết hoặc công bố đánh giá cho khách hàng và không ảnh hưởng đến nội dung đánh giá công khai. Một khách hàng không hài lòng có thể đăng công khai thông qua cùng một giao diện.
Để bật tính năng này, hãy xem Thiết lập và sử dụng Customer Feedback hoặc Customer Feedback trang tính năng.