Nastavit a používat Customer Feedback

Customer Feedback je placený doplněk 7stamp, který shromažďuje zpětnou vazbu od zákazníků napříč každým kanálem – QR na stole, účtenka, platební terminál, Self-Service Kiosk a chatovací robot – všechny otevírají Customer Feedback page. Poskytuje vašim zákazníkům soukromou linku do firmy vedle možnosti veřejné recenze a zobrazuje stejné možnosti všem. Pro koncept za tím viz soukromé a veřejné kanály zpětné vazby; marketingový přehled viz Customer Feedback stránka funkcí.

Zapněte – dva spínače, v pořadí

Přepínače jsou dva a na pořadí záleží. Toto je nejčastější otázka podpory, takže je první.

1. Produkt — Customer Feedback. Samotný placený doplněk. Vyžaduje aktivní placený plán a je účtován za přihlášení zaměstnance (počítáno podle aktivních Staff Login). Aktuální cenu ve vaší měně naleznete v stránku s cenami.
2. Profil — Collecting feedback. Hlavní vypínač, ve výchozím nastavení vypnutý. Terminály, webová karta a chatovací robot žádají o hodnocení pouze když je zapnutý. Pokud doplněk zapnete a nic se nestane, tento přepínač je stále vypnutý.

Vyberte stupnici hodnocení

V Hodnocení si vyberete jednu stupnici a každý kanál ji zobrazí – panel to označí “Jedna stupnice pro každý kanál.”

• Stars — pět hvězdiček. Známé výchozí nastavení; mapuje přímo na veřejné recenzní platformy.
• Faces — pět tváří, potěšených až naštvaných. Nejrychlejší k poklepání; ten, který si vyberete pro terminál, a funguje napříč jazyky.
• Numbers — 1 až 10. Nejjemnější zrno pro hlášení ve stylu NPS.

Jedna stupnice na firmu udržuje čísla srovnatelná napříč lokalitami a kanály.

Vyberte si své kanály

Každý kanál se otevírá stejně Customer Feedback page — neexistuje žádné chování specifické pro kanál.

• Permanentní QR za přihlášení zaměstnance. Nastavte Feedback page link na přihlášení zaměstnance a vytiskněte jeho QR pro stoly, počítadlo nebo odznak zaměstnance. Nezáleží na žádné operaci.
• Automatický požadavek v operaci. Při zapnutém Collecting feedback je otázka položena uvnitř toku stamping.
• Receipt QR (vlastní 7stamp QR na účtence), Delivery Inserts, platební terminál (Terminal Mode, uvnitř stávající aplikace Scanner), Self-Service Kiosk (režim skeneru na vašem vlastním tabletu – viz Průvodce skenerem a chat-bot (stálé tlačítko nabídky a automatická výzva po operaci).

V zemích s povinnými daňovými příjmy — Ukrajina, Slovensko, Kazachstán a Uzbekistán — lze stránku otevřít také z oficiálního fiskálního čísla QR (Fiscal Receipt Scanning). Jedná se o samostatnou událost a neprovede se skenování účtenky stamp.

Soukromé a veřejné — stejné pro všechny

Na stránce může zákazník poslat soukromou zprávu (text, fotku nebo video) a také vidí možnost zanechat veřejnou recenzi. Obojí se zobrazí každému zákazníkovi bez ohledu na to, co ohodnotil. Žádná obrazovka nezávisí na hodnocení – to je základní pravidlo produktu a to, co ho udržuje v souladu s vlastními pravidly platforem pro hodnocení. Směrování na veřejné platformě je nakonfigurováno podle umístění a je vypnuté, pokud jej nepovolíte.

Kam přicházejí příspěvky

Každý příspěvek je zaslán e-mailem na adresu vlastníka účtu prostřednictvím aktivního způsobu odesílání e-mailů vašeho účtu (Nastavení → Email odeslání). Zákazník, který má také číslo stamp card, stále dostane jeden e-mail na jedno odeslání – dva produkty nikdy neznamenají dvě schránky. Upozornění na zpětnou vazbu se nezapočítávají do vašeho limitu Emails.

Na účtech LTD musíte připojit svůj vlastní server SMTP. Výchozí nastavení je Žádné e-maily odeslány, takže bez SMTP shromažďujete zpětnou vazbu, ale nedostáváte žádná upozornění. Pokud použijete Branded emails, budou oznámení chodit pod vaší vlastní doménou.

Atribuce

Každý příspěvek nese umístění, ze kterého přišel, převzaté z přihlášení personálu, přes které přišlo. V chat-botu si zákazník vybere místo před odesláním. kanál, přes který příspěvek prošel, není nahlášen — pokud potřebujete rozdělit stolní stany od terminálů, dejte stolním stanům jejich vlastní přihlašovací jméno pro zaměstnance a rozdělení se zobrazí jako přihlašovací jméno.

Co Customer Feedback nedělá

• Nefiltruje, neskrývá ani nemění žádné hodnocení – nízké hodnocení na obrazovce nic nemění.
• Nepíše ani nezveřejňuje recenze pro zákazníka; veřejná kontrola je vlastní volbou zákazníka.
• Odměňování soukromé zprávy je k dispozici na vyžádání jako individuální nastavení; nikdy není vázán na veřejnou recenzi.