Tabulka QR a nálepky
Trvalý QR nakonfigurovaný pro přihlášení zaměstnanců — na stole, přepážce, na recepci nebo na odznaku zaměstnance. Jednou vytištěno a ponecháno stát.
Doplněk
Váš zákazník vám to řekne přímo, nejen svět
Customer Feedback je doplněk 7stamp, který shromažďuje zpětnou vazbu od zákazníků napříč každým kanálem – QR na stole, účtenka (Receipt QR), platební terminál, Self-Service Kiosk a chatovací robot – všechny otevírají jeden Customer Feedback page. Zákazník si nemusí nic instalovat a vaši zaměstnanci se nic nového nemusí učit.
Na této stránce vám zákazník může poslat soukromou zprávu – text, fotku nebo video – a také uvidí možnost zanechat veřejnou recenzi. Stejné možnosti jsou zobrazeny každému zákazníkovi, ať už hodnotí cokoliv. Vše čtete na jednom místě, přičemž každý příspěvek je vázán na místo, odkud pochází.
Klíčová fakta
- co to je
- Doplněk 7stamp, který shromažďuje zpětnou vazbu od zákazníků napříč každým kanálem na jednom Customer Feedback page
- Kanály
- Tabulka QR, účtenka (Receipt QR), platební terminál, Self-Service Kiosk, chat-bot a Delivery Inserts
- Zákaznická aplikace
- Není vyžadováno – stránka se otevře z QR nebo z odkazu
- Soukromý kanál
- Text, fotka nebo video zaslané přímo do firmy
- Veřejná možnost
- Zobrazuje se stejně každému zákazníkovi bez ohledu na to, co hodnotí
- Hodnotící stupnice
- Jedna na firmu – hvězdy, tváře (pět) nebo čísla 1–10 – zobrazená každým kanálem
- Atribuce
- Každý příspěvek je vázán na místo, od přihlášení zaměstnance, kterým prošel
- Oznámení
- Jeden e-mail na odeslání vlastníkovi účtu, přečtený na jednom místě
- Běží dál
- Stávající 7stamp Scanner app — jeden APK; zpětná vazba je režim, nikoli druhá aplikace
- Ceny
- Za přihlášení zaměstnance, počítané podle aktivních Staff Login, v aktivním placeném plánu – viz stránka s cenami
- Na terminálu
- Terminal Mode dnes; věrnost vázaná na kartu přes PAR — nikdy PAN — je pokročilá integrace dostupná na vyžádání
Poslední aktualizace
Jak Customer Feedback funguje ve 4 krocích
- 01
Dokončit
Zákazník dokončí — zaplatí na terminálu, vezme si účtenku nebo naskenuje QR na stole, kiosku nebo odznaku.
- 02
OTEVŘENO
Jedním skenováním nebo jedním klepnutím otevřete Customer Feedback page. Žádná aplikace k instalaci, žádný účet k vytvoření.
- 03
Vybrat
Zákazník vám pošle soukromou zprávu – text, fotku nebo video – a také vidí možnost zanechat veřejnou recenzi. Obojí se ukáže všem, ať už hodnotí cokoliv.
- 04
Dostávat
Příspěvek obdržíte e-mailem okamžitě, spolu se zbytkem vaší zpětné vazby.
Každý kanál se otevírá stejně Customer Feedback page
Neexistuje žádné chování specifické pro kanál: co nabízí Customer Feedback page, nabízí všude stejný způsob.
účtenka (Receipt QR)
7stamp vlastní QR vytištěné na účtence. Odkaz nese pokladnu, umístění, směnu a čas, takže zpětná vazba přistane v plném kontextu.
Platební terminál
Ihned po zaplacení se na terminálu otevře Customer Feedback page prostřednictvím stávajícího 7stamp Scanner app — jeden APK, nikoli druhá aplikace v zařízení.
Self-Service Kiosk
Režim 7stamp Scanner na vašem vlastním tabletu: spolu se samoskenováním nebo jako vyhrazená stanice zpětné vazby – tablet na stole, bez karty a bez stamp.
Chatovací robot (Telegram / WhatsApp)
Stálé tlačítko nabídky a automatická výzva po operaci otevírají stejné Customer Feedback page a poskytují vám přímý a ověřený kontakt.
Delivery Inserts a přímé odkazy
Vlastní 7stamp QR na dodacím listu nebo odkaz e-mailem, SMS nebo messenger — stejná stránka, kdekoli se s ní zákazník setká.
Jedna stránka, jedna schránka, jedno měřítko
Každé podání je přiřazeno k místu, které je převzato z přihlašovacího jména personálu, kterým prošel. V chat-botu, kde není přihlášení personálu, si zákazník před odesláním vybere umístění. Nic takového jako nepřiřazené podání neexistuje.
Zákazník s stamp card a Customer Feedback stále dostane jeden e-mail na odeslání a přečte si vše na jednom místě – dva produkty nikdy neznamenají dvě schránky. A firma si vybere jednu stupnici hodnocení – Hvězdičky, Tváře nebo Čísla – kterou pak zobrazí každý kanál, takže analýzy zůstávají srovnatelné napříč lokalitami a kanály.
Stejné pro všechny – designově
Žádná obrazovka, tlačítko ani trasa nezávisí na hodnocení, které zákazník udělí. Někdo, kdo vás hodnotí nejlepšími známkami, a někdo, kdo vás hodnotí nejníže, vidí přesně stejné možnosti, včetně tlačítka veřejné recenze.
To je základ produktu a to je to, co jej udržuje v souladu s vlastními pravidly platforem pro hodnocení – možnost veřejné kontroly je nabízena každému zákazníkovi stejně. Veřejná recenze je skutečnou volbou zákazníka: 7stamp recenzi nikdy nepíše, neupravuje, neskrývá ani nefiltruje.
Soukromý kanál jednoduše poskytuje lidem přímý a užitečný způsob, jak vás kontaktovat. Zákazník, který má fungující soukromou linku do firmy, vám to obvykle řekne jako první – což je důsledek pohodlí, nikoli filtrování.
Pro koho je Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Nejčastější dotazy
Co je Customer Feedback?
Customer Feedback je doplněk 7stamp, který shromažďuje zpětnou vazbu od zákazníků napříč každým kanálem – tabulkou QR, účtenkou, platebním terminálem, Self-Service Kiosk a chatovacím robotem – všechny otevírají jeden Customer Feedback page. Poskytuje zákazníkům soukromou linku do podniku vedle možnosti veřejné recenze, která se všem zobrazuje stejným způsobem.
Potřebuje zákazník aplikaci?
Ne. Customer Feedback page se otevře z QR kódu nebo odkazu. Není co instalovat a není třeba vytvářet žádný účet. Na platebním terminálu běží uvnitř existujícího 7stamp Scanner app — jeden APK, ne druhá aplikace.
Jaké hodnotící stupnice existují?
Tři a firma si vybere jednu pro každý kanál: Hvězdičky (pět hvězdiček), Obličeje (pět obličejů, nejrychlejší klepnutí na terminál) nebo Čísla (1 až 10, pro hlášení ve stylu NPS). Všude je zobrazeno stejné měřítko, takže čísla zůstávají srovnatelná.
Mění hodnocení to, co vidí zákazník?
Ne. Žádná obrazovka, tlačítko ani trasa nezávisí na hodnocení. Vysoké hodnocení a nízké hodnocení vidí stejné možnosti, včetně tlačítka veřejné recenze. Ukazování stejných možností všem je to, co udržuje tok v souladu s pravidly kontrolních platforem.
Zapnul jsem ho a nic se neděje – je rozbitý?
Ne. Zapnutí doplňku Customer Feedback je prvním ze dvou kroků: zapnete také Collecting feedback v profilu, který je ve výchozím nastavení vypnutý. Terminály, webová karta a robot žádají o hodnocení pouze tehdy, když je zapnuto Collecting feedback.
Potřebuji samostatný plán pro Customer Feedback?
Customer Feedback je placený doplněk k vašemu stávajícímu účtu 7stamp, cena za přihlášení zaměstnance (počítáno aktivními Staff Login) a je k dispozici v aktivním placeném plánu. Nevytváříte pro něj druhý účet. Aktuální cenu ve vaší měně naleznete na stránce s cenami.
Další krok