Reference
Odkaz na to, jak Customer Feedback kombinuje soukromou linku k podnikání s možností veřejné recenze, aniž by se kdy rozvětvovalo hodnocení.
Customer Feedback přidává soukromý kanál k veřejnému – nenahrazuje ho. Na jednom Customer Feedback page může zákazník poslat firmě soukromou zprávu a může se také rozhodnout zanechat veřejnou recenzi. Zákazník vidí obě možnosti a rozhoduje se.
Pravidlo, které utváří vše
Žádná obrazovka, tlačítko ani trasa nezávisí na hodnocení, které zákazník udělí. Zákazník, který hodnotí návštěvu jako nejlepší, a ten, kdo ji hodnotí nejníže, vidí úplně stejné možnosti, včetně tlačítka veřejné recenze. Toto není omezení – je to základ produktu.
Test, který vyřeší jakoukoli otázku: zákazník, který hodnotil jako nejlepší a neviděl veřejnou možnost, by měl vidět přesně to, co vidí zákazník s nejnižším hodnocením. Pokud spokojení zákazníci tlačítko dostanou a nešťastní ne, jedná se o vkládání recenzí, jakkoli je popsáno.
Proč na tom záleží
Revizní platformy vyžadují, aby se s každým zacházelo stejně. Jakákoli pobočka, která závisí na sentimentu, promění shromažďování zpětné vazby na kontrolu, kterou platformy zakazují – a pokuta připadá na vlastní zápis firmy, nikoli na nástroj. Udržování identického toku pro každého zákazníka je to, co ho udržuje v bezpečí, a je to jasná odpověď na partnerský dotazník dodržování předpisů.
Co vlastně soukromý kanál mění
Zákazník, který má přímou a užitečnou linku k firmě, má tendenci to nejdříve říct firmě – žádost, návrh nebo poděkování pro konkrétní osobu. To je výsledek pohodlí, nikoli filtrování. Průměrné veřejné hodnocení se může zvýšit, protože nespokojený zákazník s fungujícím soukromým kanálem se s menší pravděpodobností dostane přímo k veřejnému příspěvku – ale to je výsledek, který můžete získat, nikoli ten, který byste měli slibovat.
Upřímný způsob, jak popsat celý nápad na jednom řádku: zákazník vám to řekne přímo, nejen svět.
Co to nedělá
Customer Feedback nefiltruje ani neskrývá hodnocení, nepíše ani nepublikuje recenze pro zákazníka a neovlivňuje obsah veřejné recenze. Nespokojený zákazník může zveřejňovat příspěvky prostřednictvím stejného rozhraní.
Chcete-li to zapnout, viz Nastavit a používat Customer Feedback nebo Customer Feedback stránka funkcí.