Konfigurer og brug Customer Feedback

Customer Feedback er en betalt 7stamp tilføjelse, der indsamler kundefeedback på tværs af hver kanal - en QR på bordet, kvitteringen, en betalingsterminal, Self-Service Kiosk og en chatbot - alt sammen åbner en Customer Feedback page. Det giver dine kunder en privat linje til virksomheden ved siden af ​​den offentlige anmeldelsesmulighed og viser de samme muligheder for alle. For konceptet bag det, se private og offentlige feedbackkanaler; for markedsføringsoversigten, se Customer Feedback funktionsside.

Tænd for den - to kontakter i rækkefølge

Der er to kontakter, og rækkefølgen har betydning. Dette er det mest almindelige supportspørgsmål, så det er det første.

1. Produktet — Customer Feedback. Selve den betalte tilføjelse. Den har brug for en aktiv betalt plan og faktureres pr. personalelogin (tælles af aktive Staff Logins). Se prissiden for den aktuelle pris i din valuta.
2. Profilen — Collecting feedback. En hovedafbryder, deaktiveret som standard. Terminaler, webkortet og chatbotten beder om en vurdering kun mens den er tændt. Hvis du tænder for tilføjelsen, og der ikke sker noget, er denne kontakt stadig slukket.

Vælg en vurderingsskala

I Bedømmelsesskala vælger du én skala, og hver kanal viser den — panelet mærker dette “En skala for hver kanal.”

• Stars — fem stjerner. Den velkendte standard; kortlægges direkte på offentlige anmeldelsesplatforme.
• Faces — fem ansigter, glade for at blive ked af det. Hurtigst at trykke på; den, der skal vælges til en terminal, og den fungerer på tværs af sprog.
• Numbers — 1 til 10. Det fineste korn, til NPS-lignende rapportering.

Én skala pr. virksomhed holder tallene sammenlignelige på tværs af lokationer og kanaler.

Vælg dine kanaler

Hver kanal åbner den samme Customer Feedback page — der er ingen kanalspecifik adfærd.

• Permanent QR pr. medarbejders login. Indstil Feedback page link på et personalelogin og udskriv dets QR for borde, tælleren eller et personaleskilt. Det afhænger ikke af nogen operation.
• Automatisk anmodning i en operation. Med Collecting feedback aktiveret, stilles spørgsmålet inden for stamping flowet.
• Receipt QR (7stamps egen QR på kvitteringen), Delivery Inserts, betalingsterminalen (Terminal Mode, inde i den eksisterende Scanner-app), Self-Service Kiosk (en scannertilstand på din egen tablet — se Scanner guide og chat-botten (en permanent menuknap og en automatisk prompt).

I lande med obligatoriske skattekvitteringer - Ukraine, Slovakiet, Kasakhstan og Usbekistan - kan siden også åbnes fra den officielle skattemæssige QR (Fiscal Receipt Scanning). Det er en separat begivenhed og bruger ikke kvitteringens stamp scanning.

Privat og offentligt - det samme for alle

På siden kan kunden sende en privat besked (tekst, foto eller video) og ser også muligheden for at skrive en offentlig anmeldelse. Begge vises til hver kunde, uanset hvad de vurderede. Ingen skærm afhænger af vurderingen – dette er produktets kerneregel, og det, der holder det på linje med anmeldelsesplatformens egne regler. Offentlig platform routing er konfigureret pr. lokation og er slået fra, medmindre du aktiverer det.

Hvor bidragene ankommer

Hver indsendelse e-mailes til kontoejerens adresse via din kontos aktive e-mail-afsendelsesmetode (Indstillinger → Email afsendelse). En kunde, der også har stamp card, får stadig én e-mail pr. indsendelse – to produkter betyder aldrig to indbakker. Feedbackmeddelelser tælles ikke med i forhold til din Emails-grænse.

På LTD konti skal du tilslutte din egen SMTP server. Standarden er Ingen e-mails sendt, så uden SMTP indsamler du feedback, men modtager ingen notifikationer. Hvis du bruger Branded emails, går meddelelser ud under dit eget domæne.

Tilskrivning

Hver indsendelse bærer den placering den kom fra, taget fra personalets login den ankom igennem. I chat-botten vælger kunden placeringen før afsendelse. Den kanal en indsendelse kom igennem er ikke rapporteret — hvis du har brug for at opdele bordtelte fra terminaler, skal du give bordteltene deres eget personalelogin, og opdelingen vises som et login.

Hvad Customer Feedback ikke gør

• Den filtrerer, skjuler eller ændrer ingen vurdering - en lav vurdering ændrer intet på skærmen.
• Den skriver eller offentliggør ikke anmeldelser til kunden; den offentlige anmeldelse er kundens eget valg.
• Belønning af en privat besked er tilgængelig på anmodning som en individuel opsætning; det er aldrig bundet til en offentlig anmeldelse.