Guía
Customer Feedback ofrece a sus clientes una línea privada con la empresa junto con la opción de revisión pública, en una página en cada canal, sin ninguna aplicación para instalar.
Customer Feedback es un complemento 7stamp pago que recopila comentarios de los clientes en todos los canales: un QR en la mesa, el recibo, una terminal de pago, el Self-Service Kiosk y un chat-bot, todos abriendo uno Customer Feedback page. Les brinda a sus clientes una línea privada con la empresa, junto a la opción de revisión pública, y muestra las mismas opciones para todos. Para conocer el concepto detrás de esto, consulte canales de retroalimentación públicos y privados; para obtener una descripción general del marketing, consulte Customer Feedback página de características.
Enciéndelo: dos interruptores, en orden
Hay dos interruptores y el orden es importante. Esta es la pregunta de soporte técnico más común, por lo que es la primera.
- El producto —
Customer Feedback. El complemento pago en sí. Necesita un plan pago activo y se factura por inicio de sesión del personal (contado por Staff Logins activos). Consulte la página de precios para conocer el precio actual en su moneda. - El perfil —
Collecting feedback. Un interruptor maestro, apagado de forma predeterminada. Los terminales, la tarjeta web y el chat-bot piden calificación sólo mientras está encendido. Si enciende el complemento y no sucede nada, este interruptor aún estará apagado.
Elige una escala de calificación
En Escala de calificación, elige una escala y cada canal la muestra; el panel etiqueta esto como “Una escala para cada canal”.
Stars— cinco estrellas. El conocido valor predeterminado; mapas directamente en plataformas de revisión pública.Faces— cinco caras, encantadas de molestar. Más rápido de tocar; el que se debe elegir para una terminal, y funciona en todos los idiomas.Numbers: 1 a 10. El grano más fino, para informes de estilo NPS.
Una báscula por empresa mantiene las cifras comparables entre ubicaciones y canales.
Elige tus canales
Cada canal abre el mismo Customer Feedback page: no hay un comportamiento específico del canal.
- QR permanente por inicio de sesión del personal. Establezca el
Feedback page linken un inicio de sesión del personal e imprima su QR para las mesas, el mostrador o una credencial del personal. No depende de ninguna operación. - Solicitud automática en una operación. Con
Collecting feedbackactivado, la pregunta se realiza dentro del flujo stamping. - Receipt QR (el propio QR de 7stamp en el recibo), Delivery Inserts, el terminal de pago (Terminal Mode, dentro de la aplicación de escáner existente), el Self-Service Kiosk (un modo de escáner en su propia tableta; consulte guía del escáner y el chat-bot (un botón de menú permanente y un aviso automático después de una operación).
En países con recibos fiscales obligatorios (Ucrania, Eslovaquia, Kazajstán y Uzbekistán), la página también se puede abrir desde el fiscal oficial QR (Fiscal Receipt Scanning). Ese es un evento separado y no gasta el escaneo stamp del recibo.
Privado y público: lo mismo para todos
En la página, el cliente puede enviar un mensaje privado (texto, foto o video) y también ve la opción de dejar una reseña pública. Ambos se muestran a cada cliente, independientemente de su calificación. Ninguna pantalla depende de la calificación; esta es la regla central del producto y lo que lo mantiene alineado con las propias reglas de las plataformas de reseñas. El enrutamiento de plataforma pública se configura por ubicación y está desactivado a menos que lo habilite.
Donde llegan las presentaciones
Cada envío se envía por correo electrónico a la dirección del propietario de la cuenta a través del método de envío de correo electrónico activo de su cuenta (Configuración → Email envío). Un cliente que también tiene un stamp card aún recibe un correo electrónico por envío; dos productos nunca significan dos bandejas de entrada. Las notificaciones de comentarios no cuentan para tu límite Emails.
En las cuentas LTD debes conectar tu propio servidor SMTP. El valor predeterminado es No se envían correos electrónicos, por lo que sin SMTP recopilas comentarios pero no recibes notificaciones. Si utiliza Branded emails, las notificaciones se envían bajo su propio dominio.
Atribución
Cada envío lleva la ubicación de donde proviene, tomada del inicio de sesión del personal por el que llegó. En el chat-bot, el cliente elige la ubicación antes de realizar el envío. El canal por el que llegó un envío no se informa: si necesita dividir las carpas de mesa de las terminales, proporcione a las carpas de mesa su propio inicio de sesión de personal y la división se mostrará como un inicio de sesión.
Lo que Customer Feedback no hace
- No filtra, oculta ni cambia ninguna calificación; una calificación baja no cambia nada en la pantalla.
- No escribe ni publica reseñas para el cliente; la revisión pública es elección del cliente.
- La recompensa por un mensaje privado está disponible a pedido como configuración individual; nunca está vinculado a una revisión pública.