Customer Feedback instellen en gebruiken

Customer Feedback is een betaalde 7stamp add-on die feedback van klanten verzamelt via elk kanaal (een QR op de tafel, de kassabon, een betaalterminal, de Self-Service Kiosk en een chatbot). Ze openen allemaal Customer Feedback page. Het geeft uw klanten een privélijn naar het bedrijf, naast de openbare beoordelingsoptie, en toont aan iedereen dezelfde opties. Voor het concept erachter, zie particuliere en publieke feedbackkanalen; voor het marketingoverzicht, zie de Customer Feedback functiepagina.

Zet hem aan – twee schakelaars, in volgorde

Er zijn twee schakelaars en de volgorde is belangrijk. Dit is de meest voorkomende ondersteuningsvraag en dus de eerste.

1. Het product — Customer Feedback. De betaalde add-on zelf. Het heeft een actief betaald abonnement nodig en wordt gefactureerd per personeelslogin (geteld door actieve Staff Logins). Zie de prijspagina voor de huidige prijs in uw valuta.
2. Het profiel — Collecting feedback. Een hoofdschakelaar, standaard uitgeschakeld. Terminals, de webkaart en de chatbot vragen om een ​​beoordeling alleen als deze aanstaat. Als u de add-on inschakelt en er gebeurt niets, staat deze schakelaar nog steeds uit.

Kies een beoordelingsschaal

In Beoordelingsschaal kies je één schaal, en elk kanaal toont deze. Het paneel geeft dit aan met “Eén schaal voor elk kanaal.”

• Stars — vijf sterren. De bekende standaard; rechtstreeks in kaart gebracht op openbare beoordelingsplatforms.
• Faces — vijf gezichten, blij om van streek te zijn. Snelst te tikken; degene die je moet kiezen voor een terminal, en het werkt in alle talen.
• Numbers — 1 tot 10. De fijnste korreligheid, voor rapportage in NPS-stijl.

Eén schaal per bedrijf zorgt ervoor dat de cijfers vergelijkbaar zijn tussen locaties en kanalen.

Kies je kanalen

Elk kanaal opent dezelfde Customer Feedback page — er is geen kanaalspecifiek gedrag.

• Permanente QR per personeelslogin. Stel de Feedback page link in voor een personeelslogin en druk de QR af voor tafels, de balie of een personeelsbadge. Het is niet afhankelijk van welke operatie dan ook.
• Automatisch verzoek tijdens een bewerking. Als Collecting feedback is ingeschakeld, wordt de vraag gesteld in de stamping-stroom.
• Receipt QR (7stamp’s eigen QR op de kassabon), Delivery Inserts, de betaalterminal (Terminal Mode, in de bestaande Scanner-app), de Self-Service Kiosk (een scannermodus op uw eigen tablet - zie de Scannergids en de chat-bot (een permanente menuknop en een automatische prompt na een operatie).

In landen met verplichte fiscale ontvangsten – Oekraïne, Slowakije, Kazachstan en Oezbekistan – kan de pagina ook worden geopend vanuit de officiële fiscale QR (Fiscal Receipt Scanning). Dat is een afzonderlijke gebeurtenis en de scan stamp van de bon wordt niet uitgevoerd.

Privé en openbaar: voor iedereen hetzelfde

Op de pagina kan de klant een privébericht sturen (tekst, foto of video) en ziet hij ook de mogelijkheid om een ​​openbare review achter te laten. Beide worden aan elke klant getoond, ongeacht de beoordeling. Geen enkel scherm is afhankelijk van de beoordeling. Dit is de kernregel van het product en zorgt ervoor dat het in lijn blijft met de eigen regels van de beoordelingsplatforms. Routering op openbaar platform wordt per locatie geconfigureerd en is uitgeschakeld, tenzij u deze inschakelt.

Waar inzendingen binnenkomen

Elke inzending wordt gemaild naar het adres van de accounteigenaar via de actieve e-mailverzendmethode van uw account (Instellingen → Email verzenden). Een klant die ook een stamp card heeft, ontvangt nog steeds één e-mail per inzending; twee producten betekenen nooit twee inboxen. Feedbackmeldingen worden niet meegeteld voor uw Emails-limiet.

Op LTD-accounts moet u uw eigen SMTP-server verbinden. De standaardinstelling is Geen e-mails verzonden, dus zonder SMTP verzamelt u feedback maar ontvangt u geen meldingen. Als u Branded emails gebruikt, gaan de meldingen onder uw eigen domein uit.

Toeschrijving

Elke inzending bevat de locatie waar deze vandaan komt, afkomstig van de personeelslogin waarmee deze is binnengekomen. In de chatbot kiest de klant de locatie voordat hij verzendt. Het kanaal waar een inzending doorheen kwam, wordt niet gerapporteerd. Als je tafeltenten van terminals moet splitsen, geef de tafeltenten dan hun eigen personeelslogin en de splitsing wordt weergegeven als een login.

Wat Customer Feedback niet doet

• Er wordt geen enkele beoordeling gefilterd, verborgen of gewijzigd; een lage beoordeling verandert niets op het scherm.
• Het schrijft of publiceert geen beoordelingen voor de klant; de openbare beoordeling is de eigen keuze van de klant.
• Het belonen van een privébericht is op aanvraag mogelijk als individuele opstelling; het is nooit gebonden aan een openbare recensie.