Customer Feedback instellen en gebruiken

Customer Feedback is een betaalde add-on van 7Stamp die feedback van klanten verzamelt via elk kanaal — een QR-code op tafel, de kassabon, een betaalterminal, de Self-Service Kiosk en een chatbot — die allemaal één Customer Feedback page openen. Het geeft uw klanten een privélijn naar het bedrijf, naast de optie voor een openbare review, en toont iedereen dezelfde opties. Voor het idee erachter, zie privé- en openbare feedbackkanalen; voor het marketingoverzicht, zie de functiepagina van Customer Feedback.

Inschakelen — twee schakelaars, in deze volgorde

Er zijn twee schakelaars, en de volgorde is belangrijk. Dit is veruit de meest gestelde vraag aan support, en daarom staat hij voorop.

1. Het product — Customer Feedback. De betaalde add-on zelf. Hiervoor is een actief betaald abonnement nodig en hij wordt gefactureerd per medewerkerslogin (geteld op actieve medewerkerslogins). Zie de prijzenpagina voor de actuele prijs in uw valuta.
2. Het profiel — Collecting feedback. Een hoofdschakelaar, die standaard uit staat. Terminals, de webkaart en de chatbot vragen alleen om een beoordeling als deze schakelaar aan staat. Hebt u de add-on ingeschakeld en gebeurt er niets, dan staat deze schakelaar nog uit.

Kies een beoordelingsschaal

Onder Rating scale kiest u één schaal, en elk kanaal toont die — het paneel vermeldt dit als „One scale for every channel.”

• Stars — vijf sterren. De bekende standaard, die direct aansluit op openbare reviewplatforms.
• Faces — vijf gezichtjes, van dolblij tot ontevreden. Het snelst aan te tikken, de beste keuze voor een terminal, en in alle talen begrijpelijk.
• Numbers — 1 tot 10. De fijnste verdeling, voor rapportages in NPS-stijl.

Eén schaal per bedrijf houdt de cijfers vergelijkbaar tussen vestigingen en kanalen.

Kies uw kanalen

Elk kanaal opent dezelfde Customer Feedback page — er is geen gedrag dat per kanaal verschilt.

• Vaste QR-code per medewerkerslogin. Stel bij een medewerkerslogin de Feedback page link in en print de QR-code voor tafels, de toonbank of een naambadge. Deze werkt los van elke transactie.
• Automatisch verzoek tijdens een transactie. Staat Collecting feedback aan, dan wordt de vraag gesteld tijdens het stempelen.
• Receipt QR (de eigen QR-code van 7Stamp op de kassabon), Delivery Inserts, de betaalterminal (Terminal Mode, in de bestaande Scanner-app), de Self-Service Kiosk (een modus van de Scanner op uw eigen tablet — zie de handleiding voor de Scanner) en de chatbot (een vaste menuknop en een automatische vraag na een transactie).

In landen met verplichte fiscale kassabonnen — Oekraïne, Slowakije, Kazachstan en Oezbekistan — kan de pagina ook worden geopend via de officiële fiscale QR-code (Fiscal Receipt Scanning). Dat is een aparte gebeurtenis en gebruikt de stempelscan van de bon niet op.

Privé en openbaar — voor iedereen hetzelfde

Op de pagina kan de klant een privébericht sturen (tekst, foto of video) en ziet hij ook de optie om een openbare review achter te laten. Beide worden aan elke klant getoond, ongeacht de beoordeling. Geen enkel scherm hangt af van de beoordeling — dat is de kernregel van het product en zorgt ervoor dat het in lijn blijft met de regels van de reviewplatforms zelf. Doorverwijzing naar openbare platforms stelt u per vestiging in; die staat uit, tenzij u hem inschakelt.

Waar inzendingen binnenkomen

Elke inzending wordt gemaild naar het adres van de accounteigenaar, via de actieve verzendmethode voor e-mail van uw account (Settings → Email sending). Een klant die ook een stempelkaart heeft, levert nog steeds één e-mail per inzending op — twee producten betekenen nooit twee inboxen. Meldingen over feedback tellen niet mee voor uw Emails-limiet.

Op LTD-accounts moet u uw eigen SMTP-server koppelen. De standaardinstelling daar is No emails sent: zonder SMTP verzamelt u dus wel feedback, maar ontvangt u geen meldingen. Gebruikt u Branded emails, dan gaan de meldingen uit onder uw eigen domein.

Toewijzing aan vestigingen

Elke inzending bevat de vestiging waar hij vandaan komt, afgeleid van de medewerkerslogin waarlangs hij binnenkwam. In de chatbot kiest de klant de vestiging voordat hij verzendt. Via welk kanaal een inzending binnenkwam, wordt niet gerapporteerd — wilt u tafelstandaards en terminals apart zien, geef de tafelstandaards dan een eigen medewerkerslogin; de uitsplitsing verschijnt dan per login.

Wat Customer Feedback niet doet

• Het filtert, verbergt of wijzigt geen enkele beoordeling — een lage beoordeling verandert niets op het scherm.
• Het schrijft of publiceert geen reviews namens de klant; een openbare review is de eigen keuze van de klant.
• Een beloning voor een privébericht is op aanvraag mogelijk als individuele instelling; die is nooit gekoppeld aan een openbare review.