Configurer et utiliser Customer Feedback

Customer Feedback est un module complémentaire 7stamp payant qui collecte les commentaires des clients sur tous les canaux: un QR sur la table, le reçu, un terminal de paiement, le Self-Service Kiosk et un chat-bot – tous ouvrant un Customer Feedback page. Il offre à vos clients une ligne privée avec l’entreprise, à côté de l’option d’examen public, et montre les mêmes options à tout le monde. Pour le concept derrière cela, voir canaux de rétroaction privés et publics; pour un aperçu du marketing, voir le Customer Feedback page de fonctionnalités.

Allumez-le - deux interrupteurs, dans l’ordre

Il y a deux commutateurs et l’ordre compte. Il s’agit de la question d’assistance la plus courante, c’est donc la première.

1. Le produit — Customer Feedback. Le module complémentaire payant lui-même. Il nécessite un forfait payant actif et est facturé par connexion du personnel (compté par Staff Login actifs). Voir la page des tarifs pour le prix actuel dans votre devise.
2. Le profil — Collecting feedback. Un interrupteur principal, éteint par défaut. Les terminaux, la webcard et le chat-bot demandent une note uniquement lorsqu’il est allumé. Si vous activez le module complémentaire et que rien ne se passe, ce commutateur est toujours désactivé.

Choisissez une échelle de notation

Dans Échelle de notation, vous choisissez une échelle, et chaque chaîne l’affiche. Le panneau l’intitule “Une échelle pour chaque chaîne.”

• Stars — cinq étoiles. Le défaut familier; cartes directement sur les plateformes d’examen public.
• Faces — cinq visages, ravis de bouleverser. Le plus rapide à exploiter; celui à choisir pour un terminal, et il fonctionne dans toutes les langues.
• Numbers — 1 à 10. Le grain le plus fin, pour les rapports de type NPS.

Une balance par entreprise permet de conserver des chiffres comparables d’un site à l’autre et d’un canal à l’autre.

Choisissez vos chaînes

Chaque canal ouvre le même Customer Feedback page — il n’y a pas de comportement spécifique au canal.

• QR permanent par connexion du personnel. Définissez le Feedback page link sur une connexion du personnel et imprimez son QR pour les tables, le comptoir ou un badge du personnel. Cela ne dépend d’aucune opération.
• Demande automatique dans une opération. Avec Collecting feedback activé, la question est posée dans le flux stamping.
• Receipt QR (le QR de 7stamp sur le reçu), Delivery Inserts, le terminal de paiement (Terminal Mode, dans l’application Scanner existante), le Self-Service Kiosk (un mode Scanner sur votre propre tablette — voir le Guide du scanner et le chat-bot (un bouton de menu permanent et une invite automatique après une opération).

Dans les pays où les reçus fiscaux sont obligatoires – Ukraine, Slovaquie, Kazakhstan et Ouzbékistan – la page peut également s’ouvrir à partir du numéro fiscal officiel QR (Fiscal Receipt Scanning). Il s’agit d’un événement distinct qui ne nécessite pas l’analyse stamp du reçu.

Privé et public – pareil pour tout le monde

Sur la page, le client peut envoyer un message privé (texte, photo ou vidéo) et voit également la possibilité de laisser un avis public. Les deux sont présentés à chaque client, quelle que soit sa note. Aucun écran ne dépend de la note: c’est la règle fondamentale du produit et ce qui le maintient aligné avec les propres règles des plateformes d’avis. Le routage sur plate-forme publique est configuré par emplacement et est désactivé sauf si vous l’activez.

Où arrivent les soumissions

Chaque soumission est envoyée par e-mail à l’adresse du propriétaire du compte via la méthode d’envoi d’e-mails active de votre compte (Paramètres → Email envoi). Un client qui a également un stamp card reçoit toujours un e-mail par soumission: deux produits ne signifient jamais deux boîtes de réception. Les notifications de commentaires ne sont pas prises en compte dans votre limite Emails.

Sur les comptes LTD, vous devez connecter votre propre serveur SMTP. La valeur par défaut est Aucun e-mail envoyé, donc sans SMTP, vous collectez des commentaires mais ne recevez aucune notification. Si vous utilisez Branded emails, les notifications sont envoyées sous votre propre domaine.

Attribution

Chaque soumission porte le emplacement d’où elle provient, extrait du login du personnel par lequel elle est arrivée. Dans le chatbot, le client choisit l’emplacement avant l’envoi. Le canal par lequel une soumission est arrivée n’est pas signalé — si vous devez diviser les tentes de table des terminaux, attribuez aux tentes de table leur propre identifiant de personnel et la répartition apparaît comme un identifiant.

Ce que Customer Feedback ne fait pas

• Il ne filtre, ne masque ni ne modifie aucune note – une note faible ne change rien à l’écran.
• Il n’écrit ni ne publie d’avis pour le client; l’examen public est le choix du client.
• La récompense d’un message privé est disponible sur demande en configuration individuelle; il n’est jamais lié à un examen public.