Настройте и используйте Customer Feedback

Customer Feedback — это платное дополнение 7stamp, которое собирает отзывы клиентов по каждому каналу — QR на столе, квитанции, платежном терминале, Self-Service Kiosk и чат-боте — все они открывают один Customer Feedback page. Он предоставляет вашим клиентам частную линию связи с бизнесом рядом с опцией публичного просмотра и показывает одни и те же варианты всем. О концепции, лежащей в основе этого, см. частные и публичные каналы обратной связи; обзор маркетинга см. в Customer Feedback страница функции.

Включите его — два переключателя по порядку.

Есть два переключателя, и порядок имеет значение. Это самый распространенный вопрос в службу поддержки, поэтому он стоит первым.

1. Продукт — Customer Feedback. Само платное дополнение. Для этого требуется активный платный план, и оплата взимается за вход в систему (учитывается по активным номерам Staff Login). См. страница цен текущую цену в вашей валюте.
2. Профиль — Collecting feedback. Главный переключатель, по умолчанию выключен. Терминалы, веб-карта и чат-бот запрашивают оценку только пока она включена. Если вы включаете дополнение и ничего не происходит, этот переключатель все равно выключен.

Выберите шкалу рейтинга

В разделе Шкала оценок вы выбираете одну шкалу, и она отображается на каждом канале — на панели это обозначается “Одна шкала для каждого канала”.

• Stars — пять звезд. Знакомое значение по умолчанию; отображается непосредственно на платформах общественного обзора.
• Faces — пять лиц, от радости до огорчения. Самый быстрый на нажатие; тот, который нужно выбрать для терминала, и он работает на разных языках.
• Numbers — от 1 до 10. Самая мелкая зернистость для отчетов в стиле NPS.

Одна шкала для каждого предприятия обеспечивает сопоставимость показателей по регионам и каналам.

Выберите свои каналы

Каждый канал открывает один и тот же Customer Feedback page — никакого поведения, специфичного для канала, нет.

• Постоянный QR для входа в систему персонала. Установите Feedback page link для входа в систему персонала и распечатайте его QR для столов, счетчика или значка персонала. Это не зависит от какой-либо операции.
• Автоматический запрос в ходе операции. Если включено Collecting feedback вопрос задается внутри потока stamping.
• Receipt QR (собственный QR 7stamp на чеке), Delivery Inserts, платежный терминал (Terminal Mode, внутри существующего приложения «Сканер»), Self-Service Kiosk (режим сканера на собственном планшете — см. Руководство по сканеру и чат-бот (постоянная кнопка меню и автоматическое приглашение после операции).

В странах с обязательными фискальными поступлениями — Украине, Словакии, Казахстане и Узбекистане — страница также может открываться с официального фискального QR (Fiscal Receipt Scanning). Это отдельное событие, на которое не тратится сканирование stamp квитанции.

Частное и публичное — одинаковое для всех

На странице клиент может отправить личное сообщение (текст, фото или видео), а также видит возможность оставить публичный отзыв. И то, и другое отображается каждому покупателю, независимо от его оценки. Ни один экран не зависит от рейтинга. Это основное правило продукта, благодаря которому он соответствует собственным правилам платформ отзывов. Маршрутизация общедоступной платформы настраивается для каждого местоположения и отключена, если вы ее не включите.

Куда поступают заявки

Каждое отправленное сообщение отправляется по электронной почте на адрес владельца аккаунта с помощью активного метода отправки по электронной почте вашего аккаунта (Настройки → Email отправка). Клиент, у которого также есть stamp card, по-прежнему получает одно электронное письмо за каждую отправку — два продукта никогда не означают два почтовых ящика. Уведомления об отзывах не учитываются в вашем лимите Emails.

Для учетных записей LTD необходимо подключить собственный сервер SMTP. По умолчанию установлено значение Электронные письма не отправляются, поэтому без SMTP вы собираете отзывы, но не получаете уведомлений. Если вы используете Branded emails, уведомления будут отправляться под вашим собственным доменом.

Атрибуция

В каждой отправке указано место, откуда она поступила, взятое из логина персонала, через который она поступила. В чат-боте клиент перед отправкой выбирает локацию. Канал, через который поступила заявка, не сообщается — если вам нужно отделить табличные палатки от терминалов, дайте табличным палаткам собственный логин для персонала, и это разделение будет отображаться как логин.

Чего Customer Feedback не делает

• Он не фильтрует, не скрывает и не меняет рейтинги — низкий рейтинг ничего не меняет на экране.
• Он не пишет и не публикует отзывы для клиентов; публичное рассмотрение является собственным выбором клиента.
• Награждение личным сообщением доступно по запросу в индивидуальной настройке; он никогда не привязан к общественному рассмотрению.