ตั้งค่าและใช้ Customer Feedback

Customer Feedback เป็นส่วนเสริม 7stamp แบบชำระเงินที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทาง — QR บนโต๊ะ ใบเสร็จรับเงิน จุดชำระเงิน Self-Service Kiosk และแชทบอท — ทั้งหมดนี้เป็นการเปิด Customer Feedback page ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีสายส่วนตัวถึงธุรกิจ ถัดจากตัวเลือกการตรวจสอบสาธารณะ และแสดงตัวเลือกเดียวกันนี้ให้ทุกคนเห็น สำหรับแนวคิดเบื้องหลัง โปรดดูที่ ช่องทางการตอบรับทั้งส่วนตัวและสาธารณะ; สำหรับภาพรวมการตลาด โปรดดูที่ Customer Feedback หน้าฟีเจอร์

เปิดเครื่อง — สวิตช์สองตัวตามลำดับ

มีสวิตช์สองตัวและลำดับมีความสำคัญ นี่เป็นคำถามสนับสนุนที่พบบ่อยที่สุด ดังนั้นจึงเป็นคำถามแรก

1. สินค้า — Customer Feedback. ส่วนเสริมที่ต้องชำระเงินนั้นเอง จำเป็นต้องมี แผนการชำระเงินที่ใช้งานอยู่ และถูกเรียกเก็บเงิน ต่อการเข้าสู่ระบบของพนักงาน (นับโดย Staff Logins ที่ใช้งานอยู่) ดู หน้าราคา สำหรับราคาปัจจุบันในสกุลเงินของคุณ
2. โปรไฟล์ — Collecting feedback. สวิตช์หลัก ปิดโดยค่าเริ่มต้น เทอร์มินัล เว็บการ์ด และแชทบอทขอคะแนน เฉพาะในขณะที่เปิดอยู่ หากคุณเปิดส่วนเสริมแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น สวิตช์นี้จะยังคงปิดอยู่

เลือกระดับการให้คะแนน

ใน ระดับการให้คะแนน คุณเลือกหนึ่งระดับ และทุกช่องจะแสดง — แผงจะติดป้ายกำกับว่า “หนึ่งระดับสำหรับทุกช่อง”

• Stars — ห้าดาว ค่าเริ่มต้นที่คุ้นเคย แผนที่โดยตรงไปยังแพลตฟอร์มการตรวจสอบสาธารณะ
• Faces — ห้าหน้า ดีใจจนอารมณ์เสีย แตะเร็วที่สุด ตัวเลือกสำหรับเทอร์มินัลและใช้งานได้กับภาษาต่างๆ
• Numbers — 1 ถึง 10 เกรนที่ดีที่สุด สำหรับการรายงานแบบ NPS

หนึ่งมาตราส่วนต่อธุรกิจทำให้ตัวเลขสามารถเปรียบเทียบได้ทั่วทั้งสถานที่ตั้งและช่องทางต่างๆ

เลือกช่องของคุณ

ทุกช่องเปิดเหมือนกัน Customer Feedback page — ไม่มีพฤติกรรมเฉพาะช่อง

• QR ถาวรต่อการเข้าสู่ระบบของพนักงาน ตั้งค่า Feedback page link ในการเข้าสู่ระบบของพนักงาน และพิมพ์ QR สำหรับโต๊ะ เคาน์เตอร์ หรือป้ายพนักงาน มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับการดำเนินการใดๆ
• คำขออัตโนมัติในการดำเนินการ เมื่อเปิด Collecting feedback คำถามจะถูกถามภายในโฟลว์ stamping
• Receipt QR (7stamp ของตัวเอง QR บนใบเสร็จ), Delivery Inserts, ช่องทางการชำระเงิน (Terminal Mode ภายในแอปสแกนเนอร์ที่มีอยู่), Self-Service Kiosk (โหมดสแกนเนอร์บนแท็บเล็ตของคุณเอง — ดูที่ คู่มือเครื่องสแกนเนอร์ และ แชทบอท (ปุ่มเมนูถาวรและข้อความแจ้งอัตโนมัติหลังการดำเนินการ)

ในประเทศที่จำเป็นต้องมีใบเสร็จรับเงินทางการเงิน — ยูเครน, สโลวาเกีย, คาซัคสถาน และอุซเบกิสถาน — หน้านี้ยังสามารถเปิดได้จากหมายเลขทางการเงินอย่างเป็นทางการ QR (Fiscal Receipt Scanning) นั่นเป็นเหตุการณ์แยกต่างหากและไม่ต้องใช้จ่ายการสแกน stamp ของใบเสร็จรับเงิน

ส่วนตัวและสาธารณะ — เหมือนกันสำหรับทุกคน

ในเพจ ลูกค้าสามารถส่งข้อความส่วนตัว (ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ) และยังเห็นตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นแบบสาธารณะอีกด้วย ลูกค้าทุกคนจะเห็นทั้งสองรายการ ไม่ว่าพวกเขาจะให้คะแนนอะไรก็ตาม ไม่มีหน้าจอใดขึ้นอยู่กับการให้คะแนน นี่คือกฎหลักของผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับกฎของแพลตฟอร์มการรีวิว การกำหนดเส้นทางแพลตฟอร์มสาธารณะได้รับการกำหนดค่าตามสถานที่และปิดอยู่เว้นแต่คุณจะเปิดใช้งาน

การส่งมาถึงที่ไหน

การส่งแต่ละครั้งจะได้รับ อีเมลไปยังที่อยู่ของเจ้าของบัญชี ผ่าน วิธีการส่งอีเมลที่ใช้งานอยู่ ของบัญชีของคุณ (การตั้งค่า → การส่ง Email) ลูกค้าที่มี stamp card ยังคงได้รับอีเมลหนึ่งฉบับต่อการส่ง — สองผลิตภัณฑ์ไม่เคยหมายถึงสองกล่องจดหมาย การแจ้งเตือนคำติชมจะไม่นับ**ในขีดจำกัด Emails ของคุณ

ในบัญชี LTD คุณต้องเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณเอง โดยค่าเริ่มต้นคือ ไม่มีการส่งอีเมล ดังนั้นหากไม่มี SMTP คุณจะรวบรวมคำติชมแต่จะไม่ได้รับการแจ้งเตือน หากคุณใช้ Branded emails การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังโดเมนของคุณเอง

การแสดงที่มา

การส่งทุกครั้งจะมี ตำแหน่ง ที่มา โดยนำมาจาก การเข้าสู่ระบบของพนักงาน ที่ส่งมา ในแชทบอท ลูกค้าจะเลือกสถานที่ก่อนส่ง ช่องทาง ที่การส่งเข้ามานั้น ไม่ รายงาน — หากคุณต้องการแยกเต๊นท์โต๊ะออกจากเทอร์มินัล ให้ล็อกอินเข้าสู่ระบบแก่เต็นท์โต๊ะเอง จากนั้นการแยกจะแสดงเป็นการเข้าสู่ระบบ

สิ่งที่ Customer Feedback ไม่ได้ทำ

• ไม่มีการกรอง ซ่อน หรือเปลี่ยนแปลงการให้คะแนนใดๆ การให้คะแนนที่ต่ำจะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งใดบนหน้าจอ
• มันไม่ได้เขียนหรือเผยแพร่บทวิจารณ์ให้กับลูกค้า การตรวจสอบสาธารณะเป็นทางเลือกของลูกค้าเอง
• การให้รางวัลข้อความส่วนตัวสามารถขอได้เป็นการตั้งค่าส่วนบุคคล มันไม่เคยเชื่อมโยงกับการทบทวนสาธารณะ