הגדר והשתמש Customer Feedback

Customer Feedback הוא תוסף 7stamp בתשלום שאוסף משוב מלקוחות בכל ערוץ - QR על השולחן, הקבלה, מסוף תשלום, Self-Service Kiosk וצ’אט-בוט - כולם פותחים אחד Customer Feedback page. זה נותן ללקוחות שלך קו פרטי לעסק, לצד אפשרות הביקורת הציבורית, ומציג את אותן אפשרויות לכולם. למושג מאחוריו, ראה ערוצי משוב פרטיים וציבוריים; לסקירת השיווק, ראה Customer Feedback דף תכונה.

הפעל אותו - שני מתגים, לפי הסדר

יש שני מתגים, והסדר קובע. זוהי שאלת התמיכה הנפוצה ביותר, אז היא הראשונה.

1. המוצר — Customer Feedback. התוסף בתשלום עצמו. הוא זקוק לתוכנית בתשלום פעילה והוא מחויב לכל התחברות של צוות (נספר לפי Staff Loginים פעילים). ראה עמוד התמחור עבור המחיר הנוכחי במטבע שלך.
2. הפרופיל — Collecting feedback. מתג ראשי, כבוי כברירת מחדל. טרמינלים, כרטיס האינטרנט והצ’אט-בוט מבקשים דירוג רק בזמן שהוא פועל. אם תפעיל את התוסף ושום דבר לא קורה, המתג הזה עדיין כבוי.

בחר סולם דירוג

בסולם דירוג אתה בוחר סולם אחד, וכל ערוץ מציג אותו - הפאנל מציין את זה “סקאלה אחת לכל ערוץ”.

• Stars - חמישה כוכבים. ברירת המחדל המוכרת; ממפות ישירות על פלטפורמות ביקורת ציבוריות.
• Faces - חמישה פרצופים, שמחים להרגיז. הכי מהיר להקיש; זה שצריך לבחור עבור מסוף, והוא עובד על פני שפות.
• Numbers — 1 עד 10. הגרעין המשובח ביותר, לדיווח בסגנון NPS.

סולם אחד לכל עסק שומר על השוואה במספרים בין מיקומים וערוצים.

בחר את הערוצים שלך

כל ערוץ פותח את אותו Customer Feedback page - אין התנהגות ספציפית לערוץ.

• ** QR קבוע לכניסה לצוות.** הגדר את Feedback page link בכניסה לצוות והדפיס את QR שלו עבור שולחנות, דלפק או תג צוות. זה לא תלוי בשום פעולה.
• בקשה אוטומטית בפעולה. כאשר Collecting feedback פועל, השאלה נשאלת בתוך זרימת stamping.
• Receipt QR (QR משלו של 7stamp בקבלה), Delivery Inserts, מסוף התשלומים (Terminal Mode, בתוך אפליקציית ה-Scanner הקיימת), ה-Self-Service Kiosk (מצב סורק בטאבלט שלכם - ראה מדריך לסורקים, ו-chat-bot (לחצן תפריט קבוע והודעת הפעלה אוטומטית).

במדינות עם קבלות פיסקאליות חובה - אוקראינה, סלובקיה, קזחסטן ואוזבקיסטן - הדף יכול להיפתח גם מ-QR הפיסקאלי הרשמי (Fiscal Receipt Scanning). זהו אירוע נפרד ואינו מוציא את הסריקה stamp של הקבלה.

פרטי וציבורי - זהה לכולם

בעמוד הלקוח יכול לשלוח הודעה פרטית (טקסט, תמונה או וידאו) וכן רואה אפשרות להשאיר ביקורת פומבית. שניהם מוצגים לכל לקוח, לא משנה מה הוא מדורג. שום מסך לא תלוי בדירוג - זהו כלל הליבה של המוצר ומה ששומר אותו בקנה אחד עם הכללים של פלטפורמות הביקורת. ניתוב פלטפורמה ציבורית מוגדר לפי מיקום וכבוי אלא אם כן תפעיל אותו.

לאן מגיעות ההגשות

כל הגשה נשלחת בדואר אלקטרוני לכתובת של בעל החשבון באמצעות שיטת שליחת האימייל הפעילה של החשבון שלך (הגדרות ← Email שליחה). לקוח שיש לו גם stamp card עדיין מקבל אימייל אחד לכל הגשה - שני מוצרים לעולם אינם מתכוונים לשתי תיבות דואר נכנס. הודעות משוב לא נספרות כנגד מגבלת Emails שלך.

בחשבונות LTD עליך לחבר שרת SMTP משלך. ברירת המחדל שם היא לא נשלחו מיילים, אז ללא SMTP אתה אוסף משוב אך לא מקבל התראות. אם אתה משתמש Branded emails, ההתראות יוצאות תחת הדומיין שלך.

שִׁיוּך

כל הגשה נושאת את המיקום ממנו היא הגיעה, נלקח מכניסת הצוות דרכו היא הגיעה. בצ’אט בוט הלקוח בוחר את המיקום לפני השליחה. ערוץ שהגשה הגיעה דרכו לא מדווח - אם אתה צריך לפצל אוהלי שולחן מהטרמינלים, תן לאוהלי השולחן את כניסת הצוות שלהם והפיצול יופיע ככניסה.

מה Customer Feedback לא עושה

• זה לא מסנן, מסתיר או משנה שום דירוג - דירוג נמוך לא משנה דבר על המסך.
• הוא אינו כותב או מפרסם ביקורות עבור הלקוח; הביקורת הציבורית היא בחירה של הלקוח.
• תגמול הודעה פרטית זמין על פי בקשה כהגדרה אישית; זה אף פעם לא קשור לביקורת ציבורית.