lisamine ja midagi ei juhtu. Kas see on katki?

Ei. Lisandmooduli Customer Feedback sisselülitamine on esimene samm. Samuti lülitate profiilis sisse Collecting feedback, mis on vaikimisi välja lülitatud. Terminalid, veebikaart ja robot küsivad hinnangut ainult siis, kui Collecting feedback on sisse lülitatud.

Kas mul on märguannete saamiseks vaja oma SMTP?

Tavalise tasulise paketi korral edastatakse märguanded teie konto aktiivse meilimeetodi kaudu. LTD kontol on vaikimisi e-kirju ei saadeta, seega peate ühendama oma SMTP serveri või kogute tagasisidet ega saa märguandeid.

Kas erinevad kanalid saavad kasutada erinevaid reitinguskaalasid?

Ei. Valite ühe skaala – tähed, näod või numbrid – ja seda näitab iga kanal, nii et teie analüüs on asukohtade ja kanalite lõikes võrreldav.

Seadistage ja kasutage Customer Feedback

Juhend

]]]]]]]]]]]]is]]]]]]]]]e (Customer Feedback) annab teie klientidele privaatse liini ettevõttele koos avaliku ülevaatamise valikuga, igal kanalil ühel lehel ilma rakenduseta. install.

Customer Feedback on tasuline 7stamp lisandmoodul, mis kogub klientide tagasisidet iga kanali kohta – QR laual, kviitung, makseterminal, Self-Service Kiosk ja vestlusbot – kõik avab ühe Customer Feedback page. See annab teie klientidele avaliku arvustuse valiku kõrval privaatse liini ettevõttele ja näitab kõigile samu valikuid. Selle taga oleva kontseptsiooni kohta vaata era- ja avalikud tagasisidekanalid; turunduse ülevaadet vaata Customer Feedback funktsioonileht.

Lülitage see sisse - kaks lülitit, järjekorras

Lüliteid on kaks ja järjekord on oluline. See on kõige levinum tugiküsimus, seega esimene.

Toode — Customer Feedback. Tasuline lisandmoodul ise. See vajab aktiivset tasulist plaani ja selle eest võetakse arve personali sisselogimise kohta (loendatakse aktiivsete Staff Logins). Vaadake hinnakujunduse leht kehtivat hinda oma valuutas.
Profiil — Collecting feedback. Pealüliti, vaikimisi väljas. Terminalid, veebikaart ja vestlusbot küsivad hinnangut ainult siis, kui see on sisse lülitatud. Kui lülitate lisandmooduli sisse ja midagi ei juhtu, on see lüliti endiselt välja lülitatud.

7stamp administraatori seadete ekraan tagasiside kogumise pealüliti ja kolme hindamisskaalaga: tähed, näod ja numbrid — Seadete ekraan: pealüliti ja iga kanali kasutatav reitinguskaala.

Valige reitinguskaala

Jaotises Hinningskaala valite ühe skaala ja iga kanal näitab seda – paneel märgib “Iga kanali jaoks üks skaala.”

Stars — viis tärni. Tuttav vaikimisi; kaardid otse avalikele ülevaateplatvormidele.
Faces — viis nägu, meeleldi ärritunud. kõige kiiremini puudutatav; terminali jaoks valida ja see töötab erinevates keeltes.
Numbers – 1 kuni 10. Parim tera, NPS-stiilis aruandluse jaoks.

Üks skaala ettevõtte kohta hoiab numbrid asukohtade ja kanalite lõikes võrreldavad.

Valige oma kanalid

Iga kanal avaneb sama Customer Feedback page — kanalispetsiifilist käitumist pole.

Püsiv QR töötaja sisselogimise kohta. Määrake töötajate sisselogimisel Feedback page link ja printige see QR tabelite, loenduri või personali märgi jaoks. See ei sõltu ühestki operatsioonist.
Automaatne päring operatsioonis. Kui Collecting feedback on sees, esitatakse küsimus stamping voo sees.
Receipt QR (7stamp oma QR kviitungil), Delivery Inserts, makseterminal (Terminal Mode, olemasoleva Scanneri rakenduse sees), Self-Service Kiosk (teie tahvelarvuti skannerirežiim – vaadake Skänneri juhend ja vestlusbot (püsimenüü nupp ja automaatne viip pärast toimingut).

7stamp administraatoripaneelil avaneb personali sisselogimine, mis näitab püsivat QR plokki ja välja, mis sisaldab tagasisidelehe linki — Püsiv QR ja selle link asuvad töötajate sisselogimisel.

Kohustusliku maksulaekumisega riikides – Ukrainas, Slovakkias, Kasahstanis ja Usbekistan – saab lehe avada ka ametlikust fiskaalnumbrist QR (Fiscal Receipt Scanning). See on eraldi sündmus ja ei kuluta kviitungi stamp skannimist.

Privaatne ja avalik – kõigile sama

Lehel saab klient saata privaatsõnumi (teksti, foto või video) ning näeb ka võimalust jätta avalik arvustus. Mõlemat näidatakse igale kliendile, olenemata nende hinnangutest. Ükski ekraan ei sõltu hinnangust – see on toote põhireegel ja see, mis hoiab selle vastavuses arvustusplatvormide enda reeglitega. Avaliku platvormi marsruutimine on konfigureeritud asukoha järgi ja on välja lülitatud, kui te seda ei luba.

Kuhu esildised saabuvad

Iga esildis saadetakse e-kirjaga konto omaniku aadressile teie konto aktiivse meili saatmismeetodi kaudu (Seaded → Email saatmine). Klient, kellel on ka stamp card, saab siiski ühe e-kirja iga esitamise kohta – kaks toodet ei tähenda kunagi kahte postkasti. Tagasiside märguandeid ei arvestata teie Emails limiidi hulka.

** LTD kontodel peate ühendama oma SMTP serveri.** Vaikimisi on E-kirju ei saadeta, nii et ilma SMTP kogute tagasisidet, kuid ei saa märguandeid. Kui kasutate Branded emails, kuvatakse märguanded teie enda domeeni alla.

Omistamine

Administraatoripaneelil 7stamp olev tagasiside armatuurlaud koos hinnangute jaotuse ja asukohapõhise jaotusega — Iga esildis arvestatakse asukohaga, kust see pärines, nii et asukohti saab otse võrrelda.

Igal esildisel on asukoht, kust see pärines, mis on võetud personali sisselogimisest, mille kaudu see saabus. Vestlusbotis valib klient asukoha enne saatmist. kanalist, mille kaudu edastati, ei teatata — kui teil on vaja lauatelgid terminalidest osadeks jagada, andke lauatelkidele oma personali sisselogimine ja jaotus kuvatakse sisselogimisena.

Mida Customer Feedback ei tee

See ei filtreeri, peida ega muuda ühtegi hinnangut – madal reiting ei muuda ekraanil midagi.
See ei kirjuta ega avalda kliendi jaoks arvustusi; avalik arvustus on kliendi enda valik.
Privaatsõnumi premeerimine on soovi korral saadaval individuaalse seadistusena; see ei ole kunagi seotud avaliku ülevaatega.

Seotud artiklid