Tabel QR ja kleebised
Püsiv QR, mis on konfigureeritud iga personali sisselogimise kohta – laual, letil, vastuvõtulauas või töötaja märgil. Ühe korra trükitud ja seisma jäetud.
Lisand
Teie klient räägib teile otse, mitte ainult maailmale
Customer Feedback on 7stamp lisandmoodul, mis kogub klientide tagasisidet iga kanali kohta – QR laual, kviitung (Receipt QR), makseterminal, Self-Service Kiosk ja vestlusbot – kõik avavad ühe Customer Feedback page. Kliendil pole midagi installida ja teie töötajatel pole midagi uut õppida.
Sellel lehel saab klient saata teile privaatsõnumi – teksti, foto või video – ning näeb ka võimalust jätta avalik arvustus. Igale kliendile näidatakse samu valikuid, olenemata nende hinnangutest. Lugete kõike ühest kohast, kusjuures iga esitus on seotud asukohaga, kust see pärines.
Peamised faktid
- Mis see on
- 7stamp lisandmoodul, mis kogub klientide tagasisidet iga kanali kohta ühel Customer Feedback page
- Kanalid
- Tabel QR, kviitung (Receipt QR), makseterminal, Self-Service Kiosk, vestlusbot ja Delivery Inserts
- Kliendirakendus
- Pole nõutav – leht avaneb numbrilt QR või lingilt
- Privaatne kanal
- Tekst, foto või video saadetakse otse ettevõttele
- Avalik valik
- Kuvatakse identselt igale kliendile, olenemata nende hinnangutest
- Hindamisskaala
- Üks ettevõtte kohta – tähed, näod (viis) või numbrid 1–10 – kuvatakse igal kanalil
- Omistamine
- Iga esildis on seotud asukohaga, mis põhineb töötajate sisselogimisandmetel
- Märguanded
- Üks e-kiri konto omanikule esitatava esituse kohta, mida saab lugeda ühest kohast
- Jookseb edasi
- Olemasolev 7stamp Scanner app — üks APK; tagasiside on režiim, mitte teine rakendus
- Hinnakujundus
- Töötaja sisselogimise kohta, mida loetakse aktiivsete Staff Login-de järgi, aktiivse tasulise paketi korral – vaadake hinnalehte
- Terminalis
- Terminal Mode täna; kaardiga seotud lojaalsus PAR kaudu – mitte kunagi PAN-i kaudu – on täiustatud integratsioon, mis on saadaval nõudmisel
Viimati uuendatud
Kuidas Customer Feedback töötab neljas etapis
- 01
Lõpeta
Klient lõpetab – maksab terminalis, võtab kviitungi või skannib QR lauale, kioskile või märgile.
- 02
Avatud
Üks skannimine või üks puudutus avab Customer Feedback page. Pole rakendust, mida installida, pole kontot, mida luua.
- 03
Vali
Klient saadab teile privaatsõnumi – teksti, foto või video – ning näeb ka võimalust jätta avalik arvustus. Mõlemat näidatakse kõigile, olenemata nende hinnangutest.
- 04
Vastu võtta
Saate esildise koheselt e-posti teel, mis on seotud asukohaga, koos ülejäänud tagasisidega.
Iga kanal avaneb sama Customer Feedback page
Kanalispetsiifilist käitumist pole: mida Customer Feedback page pakub, pakub see kõikjal samamoodi.
Kviitung (Receipt QR)
Kviitungile trükitud 7stamp enda QR. Link kannab kassat, asukohta, vahetust ja kellaaega, nii et tagasisidel on täielik kontekst.
Makseterminal
Kohe pärast makse sooritamist avaneb Customer Feedback page terminalis olemasoleva 7stamp Scanner app kaudu — üks APK, mitte teine seadme rakendus.
Self-Service Kiosk
7stamp Scanner režiim teie enda tahvelarvutis: koos iseskannimisega või spetsiaalse tagasisidejaamana – tahvelarvuti laual, ilma kaardita ega stamp.
Vestlusbot (Telegram / WhatsApp)
Püsimenüü nupp ja automaatne viip pärast toimingut avavad mõlemad sama Customer Feedback page ja annavad teile otsese, kinnitatud kontakti.
Delivery Inserts ja otselingid
7stamp enda QR kohaletoimetamislehel või link meili, SMS või messengeri teel – samal lehel, kus iganes klient seda kohtab.
Üks leht, üks postkast, üks skaala
Iga esildis omistatakse asukohale, mis on võetud töötajate sisselogimisest, mille kaudu see saadeti. Vestlusbotis, kus personali sisselogimine puudub, valib klient asukoha enne saatmist. Sellist asja nagu omistamata esitus pole olemas.
Klient, kellel on nii stamp card kui ka Customer Feedback, saab ikka ühe e-kirja iga esitamise kohta ja loeb kõike ühest kohast – kaks toodet ei tähenda kunagi kahte postkasti. Ja ettevõte valib ühe hindamisskaala – tähed, näod või numbrid –, mida iga kanal seejärel näitab, et analüüs oleks asukohtade ja kanalite lõikes võrreldav.
Kõigile sama – disaini järgi
Ükski ekraan, nupp ega marsruut ei sõltu kliendi antud hinnangust. Keegi, kes hindab teid kõrgeimalt ja keegi, kes hindab teid kõige madalamalt, näeb täpselt samu valikuid, sealhulgas avaliku arvustuse nuppu.
See on toote vundament ja see hoiab selle kooskõlla arvustusplatvormide enda reeglitega – avaliku ülevaatamise võimalust pakutakse võrdselt igale kliendile. Avalik arvustus on tegelik valik, mille klient teeb: 7stamp ei kirjuta kunagi arvustust, ei muuda, peidab ega filtreeri arvustust.
Privaatne kanal annab inimestele lihtsalt otsese ja kasuliku viisi teieni jõudmiseks. Klient, kellel on ettevõttega töötav eraliin, kipub kõigepealt teile ütlema – see on mugavuse, mitte filtreerimise tulemus.
Kellele Customer Feedback on mõeldud
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback KKK
Mis on Customer Feedback?
Customer Feedback on 7stamp. lisandmoodul, mis kogub klientide tagasisidet iga kanali kohta – tabel QR, kviitung, makseterminal, Self-Service Kiosk ja vestlusbot – kõik avab Customer Feedback page. See annab klientidele privaatse liini ettevõttele koos avaliku ülevaatamise võimalusega, mida näidatakse kõigile samamoodi.
Kas klient vajab rakendust?
Ei. Customer Feedback page avaneb koodist QR või lingist. Midagi pole installida ega kontot luua. Makseterminalis töötab see olemasolevas 7stamp Scanner app – üks APK, mitte teine rakendus.
Millised reitinguskaalad on olemas?
Kolm ja ettevõte valib iga kanali jaoks ühe: tärnid (viis tärni), näod (viis nägu, terminali kõige kiiremini puudutatav) või numbrid (1 kuni 10 NPS-stiilis, aruandluse jaoks). Kõikjal kuvatakse sama skaala, nii et numbrid jäävad võrreldavaks.
Kas hinnang muudab seda, mida klient näeb?
Ei. Ükski ekraan, nupp ega marsruut ei sõltu hinnangust. Kõrge ja madal hinnang näevad samu valikuid, sealhulgas avaliku arvustuse nuppu. Kõigile samade valikute näitamine hoiab voo vastavuses ülevaateplatvormide reeglitega.
Lülitasin selle sisse ja midagi ei juhtu – kas see on katki?
Ei. Lisandmooduli Customer Feedback sisselülitamine on esimene kahest sammust: lülitate profiilis sisse ka Collecting feedback, mis on vaikimisi välja lülitatud. Terminalid, veebikaart ja robot küsivad hinnangut ainult siis, kui Collecting feedback on sisse lülitatud.
Kas mul on Customer Feedback jaoks vaja eraldi paketti?
Customer Feedback on tasuline lisandmoodul teie olemasoleval 7stamp kontol, mille hind on iga töötaja sisselogimise kohta (loendatakse aktiivsete Staff Logins) ja saadaval aktiivse tasulise paketi korral. Te ei loo selle jaoks teist kontot. Vaadake oma valuutas kehtiva hinna lehelt.
Järgmine samm