Viide
Viide selle kohta, kuidas Customer Feedback ühendab ettevõtte privaatse liini avaliku arvustuse valikuga, ilma et see reitinguks kunagi hargneks.
Customer Feedback lisab avalikule privaatse kanali – see ei asenda seda. Ühel Customer Feedback page saab klient saata ettevõttele privaatsõnumi ja valida ka avaliku arvustuse. Klient näeb mõlemat varianti ja otsustab.
Reegel, mis kujundab kõike
Ükski ekraan, nupp ega marsruut ei sõltu kliendi antud hinnangust. Klient, kes hindab külastust kõrgeima hinnangu ja see, kes hindab seda kõige madalamalt, näeb täpselt samu valikuid, sealhulgas avaliku arvustuse nuppu. See ei ole piirang – see on toote alus.
Test, mis lahendab kõik küsimused: klient, kes hindas parimat ja ei näinud avalikku valikut, peaks nägema täpselt seda, mida näeb madalaima hinnangu saanud klient. Kui rahulolevad kliendid saavad nupu ja õnnetud mitte, siis on see arvustuste väramine, olenemata sellest, kuidas seda kirjeldatakse.
Miks see on oluline
Ülevaatusplatvormid nõuavad, et kõiki koheldaks ühtemoodi. Iga haru, mis sõltub sentimendist, muudab tagasiside kogumise arvustuste piiramiseks, mille platvormid keelavad – ja karistus langeb ettevõtte enda kirjele, mitte tööriistale. Iga kliendi jaoks identne voog on see, mis hoiab selle turvalisena ja see on selge vastus partneri vastavuse küsimustikule.
Mida erakanal tegelikult muudab
Klient, kellel on ettevõttega otsene ja kasulik side, kipub kõigepealt ütlema ettevõttele – konkreetse inimese palve, soovituse või tänu. See on mugavuse, mitte filtreerimise tulemus. Keskmine avalik hinnang võib tõusta, kuna töötava erakanaliga rahulolematu klient läheb väiksema tõenäosusega otse avalikule postitusele – kuid see on tulemus, mida saate teenida, mitte seda, mida peaksite lubama.
Aus viis kirjeldada kogu ideed ühel real: klient räägib otse teile, mitte ainult maailm.
Mida see ei tee
Customer Feedback ei filtreeri ega peida hinnanguid, ei kirjuta ega avalda kliendi jaoks arvustusi ega mõjuta avaliku arvustuse sisu. Rahulolematu klient saab postitada avalikult sama liidese kaudu.
Selle sisselülitamiseks vaadake Seadistage ja kasutage Customer Feedback või Customer Feedback funktsioonileht.