设置和使用Customer Feedback

Customer Feedback 是一个付费的 7stamp 附加组件，它通过每个渠道收集客户反馈 - 桌子上的 QR、收据、支付终端、Self-Service Kiosk 和聊天机器人 - 所有这些都会打开一个 Customer Feedback page。它为您的客户提供了一条通往企业的专用线路，旁边是公共审查选项，并向所有人显示相同的选项。其背后的概念参见私人和公共反馈渠道；有关营销概述，请参阅 Customer Feedback专题页面。

打开它——按顺序两个开关

有两个开关，顺序很重要。这是最常见的支持问题，因此排在第一位。

1. 产品 — Customer Feedback。 付费附加组件本身。它需要有效的付费计划，并按每次员工登录计费（按有效Staff Login计数）。请参阅 定价页面 了解以您的货币表示的当前价格。
2. 配置文件 — Collecting feedback。 主开关，默认关闭。终端、网络卡和聊天机器人仅在打开时才要求评级。如果您打开附加组件后没有任何反应，则该开关仍处于关闭状态。

选择评分等级

在评级等级中，您选择一个等级，每个通道都会显示它 - 面板将其标记为*“每个通道一个等级。”*

• Stars — 五颗星。熟悉的默认设置；直接映射到公共评论平台。
• Faces — 五张脸，高兴到不安。最快点击；为终端选择的一个，它可以跨语言工作。
• Numbers — 1 到 10。最细粒度，用于 NPS 式报告。

每个企业一个规模可以使不同地点和渠道的数字具有可比性。

选择您的频道

每个通道都会打开相同的 Customer Feedback page — 没有特定于通道的行为。

• 每个员工登录永久QR。 在员工登录上设置**Feedback page link**，并为桌子、柜台或员工徽章打印其QR。它不依赖于任何操作。
• 操作中的自动请求。 使用 Collecting feedback 时，会在 stamping 流程内询问问题。
• Receipt QR（收据上7stamp自己的QR）、Delivery Inserts、支付终端（Terminal Mode，在现有的扫描仪应用程序内）、Self-Service Kiosk（您自己平板电脑上的扫描仪模式 - 请参阅 扫描仪指南）和 聊天机器人（永久菜单按钮和操作后自动提示）。

在具有强制性财政收入的国家（乌克兰、斯洛伐克、哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦），该页面也可以从官方财政 QR (Fiscal Receipt Scanning) 打开。这是一个单独的事件，不会花费收据的 stamp 扫描。

私人和公共——对每个人来说都是一样的

在该页面上，客户可以发送私人消息（文本、照片或视频），还可以看到留下公开评论的选项。 **两者都会向每位客户展示，无论他们评分如何。**没有任何屏幕取决于评分 - 这是产品的核心规则，也是使其与评论平台自身规则保持一致的原因。公共平台路由是按位置配置的，除非您启用它，否则它会关闭。

提交内容到达的地方

每次提交都会通过您帐户的有效电子邮件发送方法（设置 → Email 发送）发送到帐户所有者的地址。也有stamp card的客户每次提交仍然会收到一封电子邮件——两种产品绝不意味着有两个收件箱。反馈通知不计入您的Emails限制。

在 LTD 帐户上，您必须连接自己的 SMTP 服务器。 默认情况下不发送电子邮件，因此如果没有 SMTP，您会收集反馈但不会收到任何通知。如果您使用 Branded emails，通知将在您自己的域下发出。

归因

每个提交都带有它来自的位置，取自它通过的员工登录。在聊天机器人中，客户在发送之前选择位置。提交的渠道不会被报告 - 如果您需要从终端拆分桌帐篷，请为桌帐篷提供自己的员工登录名，并且拆分会显示为登录名。

Customer Feedback 不做什么

• 它不会过滤、隐藏或更改任何评级——低评级不会改变屏幕上的任何内容。
• 它不会为客户撰写或发布评论；公众评价是客户自己的选择。
• 奖励私人消息可根据要求作为单独设置提供；它从来不与公众审查挂钩。