Konfigurer og bruk Customer Feedback

Customer Feedback er et betalt 7stamp-tillegg som samler tilbakemeldinger fra kunder på tvers av hver kanal – en QR på bordet, kvitteringen, en betalingsterminal, Self-Service Kiosk og en chat-bot – alle åpner en Customer Feedback page. Det gir kundene dine en privat linje til bedriften, ved siden av alternativet for offentlig anmeldelse, og viser de samme alternativene for alle. For konseptet bak det, se private og offentlige tilbakemeldingskanaler; for markedsføringsoversikten, se Customer Feedback funksjonsside.

Slå den på - to brytere, i rekkefølge

Det er to brytere, og rekkefølgen betyr noe. Dette er det vanligste støttespørsmålet, så det er det første.

1. Produktet — Customer Feedback. Selve det betalte tillegget. Den trenger en aktiv betalt plan og faktureres per personalinnlogging (telles av aktive Staff Logins). Se prissiden for gjeldende pris i din valuta.
2. Profilen — Collecting feedback. En hovedbryter, av som standard. Terminaler, nettkortet og chat-boten ber om en vurdering bare mens den er på. Hvis du slår på tillegget og ingenting skjer, er denne bryteren fortsatt av.

Velg en vurderingsskala

I Vurderingsskala velger du én skala, og hver kanal viser den – panelet merker dette “En skala for hver kanal.”

• Stars — fem stjerner. Den kjente standarden; kart direkte på offentlige anmeldelsesplattformer.
• Faces — fem ansikter, glade for å bli opprørt. Raskest å trykke på; den du skal velge for en terminal, og den fungerer på tvers av språk.
• Numbers — 1 til 10. Det fineste kornet, for rapportering i NPS-stil.

Én skala per bedrift holder tallene sammenlignbare på tvers av lokasjoner og kanaler.

Velg kanalene dine

Hver kanal åpner den samme Customer Feedback page — det er ingen kanalspesifikk oppførsel.

• Permanent QR per personalpålogging. Sett Feedback page link på en personalpålogging og skriv ut QR for bord, skranke eller et personalmerke. Det er ikke avhengig av noen operasjon.
• Automatisk forespørsel i en operasjon. Med Collecting feedback på stilles spørsmålet innenfor stamping-flyten.
• Receipt QR (7stamps egen QR på kvitteringen), Delivery Inserts, betalingsterminalen (Terminal Mode, inne i den eksisterende skannerappen), Self-Service Kiosk (en skannermodus på ditt eget nettbrett — se Skannerveiledning og chat-boten (en permanent menyknapp og en automatisk forespørsel).

I land med obligatoriske skattekvitteringer – Ukraina, Slovakia, Kasakhstan og Usbekistan – kan siden også åpnes fra den offisielle skatteposten QR (Fiscal Receipt Scanning). Det er en egen hendelse og bruker ikke kvitteringens stamp skanning.

Privat og offentlig – det samme for alle

På siden kan kunden sende en privat melding (tekst, bilde eller video) og ser også muligheten til å legge igjen en offentlig anmeldelse. Begge vises for hver kunde, uansett hva de har vurdert. Ingen skjerm avhenger av vurderingen – dette er kjerneregelen for produktet og det som holder det på linje med vurderingsplattformenes egne regler. Ruting på offentlig plattform konfigureres per plassering og er av med mindre du aktiverer den.

Hvor bidragene kommer

Hver innsending sendes til kontoeierens adresse via kontoens aktive metode for e-postsending (Innstillinger → Email sending). En kunde som også har stamp card får fortsatt én e-post per innsending – to produkter betyr aldri to innbokser. Tilbakemeldingsvarsler er ikke regnet mot Emails-grensen.

På LTD-kontoer må du koble til din egen SMTP-server. Standard er Ingen e-poster sendt, så uten SMTP samler du tilbakemeldinger, men mottar ingen varsler. Hvis du bruker Branded emails, går varslinger ut under ditt eget domene.

Attribusjon

Hver innsending har stedet det kom fra, hentet fra personalpåloggingen det kom gjennom. I chat-boten velger kunden lokasjon før sending. Kanalen en innsending kom gjennom er ikke rapportert — hvis du trenger å dele opp bordtelt fra terminaler, gi bordteltene deres egen personalinnlogging og delingen vises som en pålogging.

Hva Customer Feedback ikke gjør

• Den filtrerer, skjuler eller endrer ingen vurdering - en lav vurdering endrer ingenting på skjermen.
• Den skriver eller publiserer ikke anmeldelser for kunden; den offentlige vurderingen er kundens eget valg.
• Belønning av en privat melding er tilgjengelig på forespørsel som et individuelt oppsett; den er aldri knyttet til en offentlig anmeldelse.