Sediakan dan gunakan Customer Feedback

Customer Feedback ialah alat tambah 7stamp berbayar yang mengumpulkan maklum balas pelanggan merentas setiap saluran — QR di atas meja, resit, terminal pembayaran, Self-Service Kiosk dan bot sembang — semuanya membuka satu Customer Feedback page. Ia memberikan pelanggan anda talian peribadi kepada perniagaan, bersebelahan dengan pilihan semakan awam dan menunjukkan pilihan yang sama kepada semua orang. Untuk konsep di belakangnya, lihat saluran maklum balas peribadi dan awam; untuk gambaran keseluruhan pemasaran, lihat Customer Feedback halaman ciri.

Hidupkannya — dua suis, mengikut urutan

Terdapat dua suis, dan pesanan itu penting. Ini adalah satu-satunya soalan sokongan yang paling biasa, jadi ia adalah yang pertama.

1. Produk — Customer Feedback. Alat tambah berbayar itu sendiri. Ia memerlukan pelan berbayar aktif dan dibilkan setiap log masuk kakitangan (dikira oleh Staff Logins aktif). Lihat halaman harga untuk harga semasa dalam mata wang anda.
2. Profil — Collecting feedback. Suis induk, dimatikan secara lalai. Terminal, kad web dan bot sembang meminta penarafan hanya semasa ia dihidupkan. Jika anda menghidupkan alat tambah dan tiada apa yang berlaku, suis ini masih dimatikan.

Pilih skala penilaian

Dalam Skala penilaian anda memilih satu skala dan setiap saluran menunjukkannya — panel melabelkan ini “Satu skala untuk setiap saluran.”

• Stars — lima bintang. Lalai biasa; peta terus ke platform semakan awam.
• Faces — lima muka, gembira untuk kecewa. Terpantas untuk diketik; yang perlu dipilih untuk terminal, dan ia berfungsi merentas bahasa.
• Numbers — 1 hingga 10. Bijirin terbaik, untuk pelaporan gaya NPS.

Satu skala bagi setiap perniagaan memastikan bilangannya setanding merentas lokasi dan saluran.

Pilih saluran anda

Setiap saluran membuka Customer Feedback page yang sama — tiada gelagat khusus saluran.

• Kekal QR setiap log masuk kakitangan. Tetapkan Feedback page link pada log masuk kakitangan dan cetak QRnya untuk jadual, kaunter atau lencana kakitangan. Ia tidak bergantung pada sebarang operasi.
• Permintaan automatik dalam operasi. Dengan Collecting feedback dihidupkan, soalan ditanya dalam aliran stamping.
• Receipt QR (QR milik 7stamp pada resit), Delivery Inserts, terminal pembayaran (Terminal Mode, di dalam apl Pengimbas sedia ada), Self-Service Kiosk (mod Pengimbas pada tablet anda sendiri — lihat Panduan pengimbas, dan chat-bot (butang menu kekal dan gesaan automatik selepas operasi).

Di negara yang mempunyai resit fiskal mandatori — Ukraine, Slovakia, Kazakhstan dan Uzbekistan — halaman juga boleh dibuka daripada fiskal rasmi QR (Fiscal Receipt Scanning). Itu adalah acara yang berasingan dan tidak menghabiskan imbasan stamp resit.

Swasta dan awam — sama untuk semua orang

Pada halaman, pelanggan boleh menghantar mesej peribadi (teks, foto atau video) dan juga melihat pilihan untuk meninggalkan ulasan awam. Kedua-duanya ditunjukkan kepada setiap pelanggan, apa sahaja penilaian mereka. Tiada skrin bergantung pada penilaian — ini ialah peraturan teras produk dan perkara yang memastikan ia sejajar dengan peraturan platform semakan sendiri. Penghalaan platform awam dikonfigurasikan setiap lokasi dan dimatikan melainkan anda mendayakannya.

Tempat penyerahan tiba

Setiap penyerahan diemailkan ke alamat pemilik akaun melalui kaedah penghantaran e-mel aktif akaun anda (Tetapan → Email penghantaran). Pelanggan yang juga mempunyai stamp card masih mendapat satu e-mel setiap penyerahan — dua produk tidak bermakna dua peti masuk. Pemberitahuan maklum balas tidak dikira terhadap had Emails anda.

Pada akaun LTD, anda mesti menyambungkan pelayan SMTP anda sendiri. Secara lalai terdapat Tiada e-mel dihantar, jadi tanpa SMTP anda mengumpul maklum balas tetapi tidak menerima pemberitahuan. Jika anda menggunakan Branded emails, pemberitahuan akan dikeluarkan di bawah domain anda sendiri.

Atribusi

Setiap penyerahan membawa lokasi tempat asalnya, diambil daripada log masuk kakitangan yang dihantar melaluinya. Dalam bot sembang pelanggan memilih lokasi sebelum menghantar. saluran penyerahan yang dihantar adalah tidak dilaporkan — jika anda perlu memisahkan khemah meja daripada terminal, berikan khemah meja log masuk kakitangan mereka sendiri dan perpecahan itu muncul sebagai log masuk.

Apa yang Customer Feedback tidak lakukan

• Ia tidak menapis, menyembunyikan atau menukar sebarang rating — rating rendah tidak mengubah apa-apa pada skrin.
• Ia tidak menulis atau menerbitkan ulasan untuk pelanggan; semakan awam adalah pilihan pelanggan sendiri.
• Memberi ganjaran kepada mesej peribadi tersedia atas permintaan sebagai persediaan individu; ia tidak pernah terikat dengan ulasan awam.