Jadual QR dan pelekat
QR tetap dikonfigurasikan setiap log masuk kakitangan — di atas meja, kaunter, meja penyambut tetamu atau lencana kakitangan. Dicetak sekali dan dibiarkan berdiri.
Alat tambah
Pelanggan anda memberitahu anda secara langsung, bukan hanya dunia
Customer Feedback ialah alat tambah 7stamp yang mengumpulkan maklum balas pelanggan merentas setiap saluran — QR di atas meja, resit (Receipt QR), terminal pembayaran, Self-Service Kiosk dan bot sembang — semuanya membuka satu Customer Feedback page. Tiada apa-apa yang perlu dipasang oleh pelanggan dan tiada yang baharu untuk dipelajari oleh kakitangan anda.
Pada halaman itu pelanggan boleh menghantar mesej peribadi kepada anda — teks, foto atau video — dan juga melihat pilihan untuk meninggalkan ulasan awam. Pilihan yang sama ditunjukkan kepada setiap pelanggan, apa sahaja yang mereka nilai. Anda membaca semuanya di satu tempat, dengan setiap penyerahan terikat pada lokasi asalnya.
Fakta penting
- Apa itu
- Alat tambah 7stamp yang mengumpulkan maklum balas pelanggan merentas setiap saluran pada satu Customer Feedback page
- Saluran
- Jadual QR, resit (Receipt QR), terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, chat-bot dan Delivery Inserts
- Apl pelanggan
- Tidak diperlukan — halaman dibuka daripada QR atau pautan
- Saluran peribadi
- Teks, foto atau video, dihantar terus ke perniagaan
- Pilihan awam
- Ditunjukkan secara sama kepada setiap pelanggan, apa sahaja yang mereka nilai
- Skala penilaian
- Satu setiap perniagaan — Bintang, Wajah (lima) atau Nombor 1-10 — ditunjukkan oleh setiap saluran
- Atribusi
- Setiap penyerahan terikat pada lokasi, dari log masuk kakitangan yang diterimanya
- Pemberitahuan
- Satu e-mel setiap penyerahan kepada pemilik akaun, baca di satu tempat
- berjalan terus
- 7stamp Scanner app yang sedia ada — satu APK; maklum balas ialah mod, bukan apl kedua
- penentuan harga
- Log masuk setiap kakitangan, dikira oleh Staff Logins aktif, pada pelan berbayar yang aktif — lihat halaman harga
- Di terminal
- Terminal Mode hari ini; kesetiaan berkaitan kad melalui PAR — bukan PAN — ialah penyepaduan lanjutan yang tersedia atas permintaan
Last updated
Cara Customer Feedback berfungsi dalam 4 langkah
- 01
Selesai
Pelanggan selesai — membayar di terminal, mengambil resit atau mengimbas QR di atas meja, kiosk atau lencana.
- 02
Buka
Satu imbasan atau satu ketikan membuka Customer Feedback page. Tiada apl untuk dipasang, tiada akaun untuk dibuat.
- 03
pilih
Pelanggan menghantar mesej peribadi kepada anda — teks, foto atau video — dan turut melihat pilihan untuk meninggalkan ulasan awam. Kedua-duanya ditunjukkan kepada semua orang, apa sahaja penilaian mereka.
- 04
terima
Anda mendapat penyerahan melalui e-mel serta-merta, dikaitkan dengan lokasi, bersama maklum balas anda yang lain.
Setiap saluran membuka sama Customer Feedback page
Tiada gelagat khusus saluran: apa yang ditawarkan Customer Feedback page, ia menawarkan cara yang sama di mana-mana sahaja.
Resit (Receipt QR)
7stamp sendiri QR dicetak pada resit. Pautan membawa sehingga, lokasi, syif dan masa, jadi maklum balas tiba dengan konteks penuh.
Terminal pembayaran
Sejurus selepas pembayaran, Customer Feedback page dibuka pada terminal melalui 7stamp Scanner app yang sedia ada — satu APK, bukan apl kedua pada peranti.
Self-Service Kiosk
Mod 7stamp Scanner pada tablet anda sendiri: bersama pengimbasan sendiri, atau sebagai stesen maklum balas khusus — tablet di atas meja, tiada kad dan tiada stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Butang menu kekal dan gesaan automatik selepas operasi kedua-duanya membuka Customer Feedback page yang sama dan memberi anda kenalan terus yang disahkan.
Delivery Inserts dan pautan terus
7stamp sendiri QR pada sisipan penghantaran, atau pautan melalui e-mel, SMS atau messenger — halaman yang sama, di mana sahaja pelanggan bertemu dengannya.
Satu muka surat, satu peti masuk, satu skala
Setiap penyerahan dikaitkan dengan lokasi, diambil daripada log masuk kakitangan yang diterimanya. Dalam bot sembang, di mana tiada log masuk kakitangan, pelanggan memilih lokasi sebelum menghantar. Tidak ada perkara seperti penyerahan tanpa atribut.
Pelanggan dengan kedua-dua stamp card dan Customer Feedback masih mendapat satu e-mel setiap penyerahan dan membaca semuanya di satu tempat — dua produk tidak bermakna dua peti masuk. Dan perniagaan memilih satu skala penilaian — Bintang, Wajah atau Nombor — yang kemudiannya ditunjukkan oleh setiap saluran, jadi analitis kekal setanding merentas lokasi dan saluran.
Perkara yang sama untuk semua orang — mengikut reka bentuk
Tiada skrin, butang atau laluan bergantung pada penilaian yang diberikan oleh pelanggan. Seseorang yang menilai anda markah teratas dan seseorang yang menilai anda paling rendah melihat pilihan yang sama, termasuk butang semakan awam.
Ini adalah asas produk, dan inilah yang memastikan ia sejajar dengan peraturan platform semakan sendiri — pilihan semakan awam ditawarkan kepada setiap pelanggan secara sama rata. Ulasan awam ialah pilihan sebenar yang dibuat pelanggan: 7stamp tidak pernah menulis, mengedit, menyembunyikan atau menapis ulasan.
Saluran peribadi hanya memberi orang ramai cara langsung dan berguna untuk menghubungi anda. Pelanggan yang mempunyai talian persendirian yang bekerja untuk perniagaan cenderung untuk memberitahu anda terlebih dahulu — yang merupakan hasil daripada kemudahan, bukan penapisan.
Untuk siapa Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Apakah Customer Feedback?
Customer Feedback ialah alat tambah 7stamp yang mengumpulkan maklum balas pelanggan merentas setiap saluran — jadual QR, resit, terminal pembayaran, Self-Service Kiosk dan bot sembang — semuanya membuka satu Customer Feedback page. Ia memberikan pelanggan talian peribadi kepada perniagaan di samping pilihan semakan awam, ditunjukkan dengan cara yang sama kepada semua orang.
Adakah pelanggan memerlukan apl?
Tidak. Customer Feedback page dibuka daripada kod QR atau pautan. Tiada apa-apa untuk dipasang dan tiada akaun untuk dibuat. Pada terminal pembayaran, ia berjalan di dalam 7stamp Scanner app yang sedia ada — satu APK, bukan apl kedua.
Apakah skala penilaian yang ada?
Tiga, dan perniagaan memilih satu untuk setiap saluran: Bintang (lima bintang), Wajah (lima muka, paling cepat untuk mengetik terminal) atau Nombor (laporan gaya NPS 10, untuk laporan gaya NPS). Skala yang sama ditunjukkan di mana-mana, jadi nombor kekal setanding.
Adakah rating mengubah perkara yang pelanggan lihat?
Tidak. Tiada skrin, butang atau laluan bergantung pada penilaian. Penilaian tinggi dan penilaian rendah melihat pilihan yang sama, termasuk butang semakan awam. Menunjukkan pilihan yang sama kepada semua orang ialah perkara yang memastikan aliran sejajar dengan peraturan platform semakan.
Saya menghidupkannya dan tiada apa yang berlaku — adakah ia rosak?
Tidak. Menghidupkan alat tambah Customer Feedback ialah langkah pertama daripada dua langkah: anda turut menghidupkan Collecting feedback dalam profil, yang dimatikan secara lalai. Terminal, kad web dan bot meminta penarafan hanya semasa Collecting feedback dihidupkan.
Adakah saya memerlukan pelan berasingan untuk Customer Feedback?
Customer Feedback ialah alat tambah berbayar pada akaun 7stamp sedia ada anda, harga bagi setiap log masuk kakitangan (dikira oleh Staff Logins aktif) dan tersedia pada pelan berbayar yang aktif. Anda tidak membuat akaun kedua untuknya. Lihat halaman penetapan harga untuk harga semasa dalam mata wang anda.
Langkah seterusnya