Taulukko QR ja tarrat
Pysyvä QR, joka on määritetty henkilökunnan sisäänkirjautumiskohtaisesti – pöydällä, tiskillä, vastaanottotiskillä tai henkilökunnan tunnuksella. Painettu kerran ja jätetty seisomaan.
Lisäosa
Asiakkaasi kertoo sinulle suoraan, ei vain maailmalle
Customer Feedback on 7stamp-lisäosa, joka kerää asiakaspalautetta kaikilta kanavilta – QR pöydällä, kuitti (Receipt QR), maksupääte, Self-Service Kiosk ja chat-bot – kaikki avaavat yhden Customer Feedback page. Asiakkaalla ei ole mitään asennettavaa eikä henkilökunnallasi mitään uutta opittavaa.
Tällä sivulla asiakas voi lähettää sinulle yksityisviestin – tekstiä, valokuvaa tai videota – ja näkee myös mahdollisuuden jättää julkinen arvostelu. Samat vaihtoehdot näytetään jokaiselle asiakkaalle riippumatta siitä, mitä he ovat arvioineet. Voit lukea kaiken yhdestä paikasta, ja jokainen palaute on sidottu sijaintiin, josta se tuli.
Keskeisiä faktoja
- Mikä se on
- 7stamp-lisäosa, joka kerää asiakaspalautetta jokaiselta kanavalta yhdellä Customer Feedback page
- Kanavat
- Taulukko QR, kuitti (Receipt QR), maksupääte, Self-Service Kiosk, chat-bot ja Delivery Inserts
- Asiakassovellus
- Ei pakollinen — sivu avautuu numerosta QR tai linkistä
- Yksityinen kanava
- Teksti, valokuva tai video lähetetään suoraan yritykselle
- Julkinen vaihtoehto
- Näytetään identtisesti jokaiselle asiakkaalle riippumatta siitä, mitä he arvioivat
- Arviointiasteikko
- Yksi yritystä kohden – tähdet, kasvot (viisi) tai numerot 1–10 – jokaisella kanavalla
- Attribuutio
- Jokainen lähetys on sidottu sijaintiin henkilöstön sisäänkirjautumisen kautta
- Ilmoitukset
- Yksi sähköposti per lähetys tilin omistajalle, luettavissa yhdessä paikassa
- Juoksee eteenpäin
- Nykyinen 7stamp Scanner app — yksi APK; palaute on tila, ei toinen sovellus
- Hinnoittelu
- Henkilökunnan sisäänkirjautuminen, laskettuna aktiivisilla Staff Login-luvuilla, aktiivisessa maksullisessa sopimuksessa – katso hinnoittelusivu
- Terminaalissa
- Terminal Mode tänään; korttiin linkitetty uskollisuus PAR:n kautta – ei koskaan PAN:n kautta – on edistynyt integraatio, joka on saatavilla pyynnöstä
Last updated
Kuinka Customer Feedback toimii neljässä vaiheessa
- 01
Valmis
Asiakas lopettaa — maksaa terminaalissa, ottaa kuitin tai skannaa QR:n pöydältä, kioskista tai tunnuksesta.
- 02
Avata
Yksi skannaus tai yksi napautus avaa Customer Feedback page. Ei sovellusta asennettava, ei tiliä luotava.
- 03
Valita
Asiakas lähettää sinulle yksityisviestin – tekstin, valokuvan tai videon – ja näkee myös mahdollisuuden jättää julkinen arvostelu. Molemmat näytetään kaikille, olivatpa he arvioineet mitä tahansa.
- 04
Vastaanota
Saat lähetyksen välittömästi sähköpostitse, sijaintikohtaisena, sekä muun palautteen.
Jokainen kanava avautuu saman Customer Feedback page
Kanavakohtaista käyttäytymistä ei ole: mitä Customer Feedback page tarjoaa, se tarjoaa samalla tavalla kaikkialla.
Kuitti (Receipt QR)
7stamp oma QR painettu kuittiin. Linkki sisältää kassan, sijainnin, vuoron ja ajan, joten palaute osuu täydelliseen kontekstiin.
Maksupääte
Heti maksun jälkeen Customer Feedback page avautuu terminaalissa olemassa olevan 7stamp Scanner app kautta — yksi APK, ei toinen sovellus laitteessa.
Self-Service Kiosk
7stamp Scanner-tila omassa tabletissasi: itseskannauksen rinnalla tai erillisenä palauteasemana – tabletti pöydällä, ei korttia eikä stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Pysyvä valikkopainike ja automaattinen kehote toimenpiteen jälkeen avaavat molemmat saman Customer Feedback page ja antavat sinulle suoran, vahvistetun yhteystiedon.
Delivery Inserts ja suorat linkit
7stamp:n oma QR toimitusliitteessä tai linkki sähköpostilla, SMS tai messengerillä – samalla sivulla, missä tahansa asiakas sen kohtaa.
Yksi sivu, yksi postilaatikko, yksi mittakaava
Jokainen lähetys liittyy sijaintiin, joka on otettu henkilöstön sisäänkirjautumisesta, jonka kautta se tuli. Chat-botissa, jossa ei ole henkilökunnan kirjautumista, asiakas valitsee sijainnin ennen lähettämistä. Ei ole olemassa sellaista asiaa kuin määrittämätön lähetys.
Asiakas, jolla on sekä stamp card että Customer Feedback, saa silti yhden sähköpostin lähetystä kohti ja lukee kaiken yhdestä paikasta – kaksi tuotetta ei koskaan tarkoita kahta postilaatikkoa. Ja yritys valitsee yhden luokitusasteikon – tähdet, kasvot tai numerot – jonka jokainen kanava sitten näyttää, joten analytiikka pysyy vertailukelpoisena eri paikoissa ja kanavissa.
Sama kaikille - suunnittelultaan
Mikään näyttö, painike tai reitti ei riipu asiakkaan antamasta arvosanasta. Joku, joka antaa sinulle parhaat arvosanat, ja joku, joka antaa sinulle heikoimman arvosanan, näkevät täsmälleen samat vaihtoehdot, mukaan lukien julkisen arvostelupainikkeen.
Tämä on tuotteen perusta, ja se pitää sen linjassa arvostelualustojen omien sääntöjen kanssa – julkinen arvostelu on tarjolla jokaiselle asiakkaalle tasapuolisesti. Julkinen arvostelu on asiakkaan todellinen valinta: 7stamp ei koskaan kirjoita, muokkaa, piilota tai suodata arvostelua.
Yksityinen kanava tarjoaa ihmisille suoran ja hyödyllisen tavan tavoittaa sinut. Asiakas, jolla on toimiva yksityinen linja yritykseen, yleensä kertoo sinulle ensin – mikä johtuu mukavuudesta, ei suodatuksesta.
Kenelle Customer Feedback on tarkoitettu
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback UKK
Mikä on Customer Feedback?
Customer Feedback on 7stamp-laajennus, joka kerää asiakaspalautetta kaikilta kanavilta – taulukosta QR, kuitista, maksupäätteestä, Self-Service Kiosk:sta ja chat-botista – kaikki avaavat yhden Customer Feedback page. Se antaa asiakkaille yksityisen yhteyden yritykseen julkisen arvosteluvaihtoehdon ohella, joka näytetään kaikille samalla tavalla.
Tarvitseeko asiakas sovelluksen?
Ei. Customer Feedback page avautuu QR-koodista tai linkistä. Ei ole mitään asennettavaa eikä tiliä luotava. Maksupäätteessä se toimii olemassa olevan 7stamp Scanner app sisällä – yksi APK, ei toinen sovellus.
Mitä luokitusasteikkoja on olemassa?
Kolme, ja yritys valitsee yhden jokaiselle kanavalle: tähdet (viisi tähteä), kasvot (viisi kasvot, nopeimmin napautettava päätelaitteella) tai numerot (1-10-tyyppinen NPS-tyyppinen raportointi). Sama asteikko näkyy kaikkialla, joten luvut pysyvät vertailukelpoisina.
Muuttaako luokitus sitä, mitä asiakas näkee?
Ei. Mikään näyttö, painike tai reitti ei riipu luokittelusta. Korkea arvosana ja matala arvosana näyttävät samat vaihtoehdot, mukaan lukien julkinen arvostelupainike. Samojen vaihtoehtojen näyttäminen kaikille pitää työnkulun linjassa tarkistusalustojen sääntöjen kanssa.
Kytkin sen päälle, eikä mitään tapahdu – onko se rikki?
Ei. Customer Feedback-lisäosan käyttöönotto on ensimmäinen kahdesta vaiheesta: otat käyttöön myös profiilin Collecting feedback:n, joka on oletuksena pois päältä. Päätteet, verkkokortti ja botti pyytävät luokitusta vain, kun Collecting feedback on päällä.
Tarvitsenko erillisen suunnitelman numerolle Customer Feedback?
]Customer Feedback on maksullinen lisäosa nykyiselle tilillesi 7stamp, joka on hinnoiteltu henkilökunnan sisäänkirjautumiskohtaisesti (aktiiviset Staff Logins) ja saatavilla aktiivisella maksullisella sopimuksella. Et luo sille toista tiliä. Katso hinnoittelusivulta nykyinen hinta omassa valuutassasi.
Seuraava vaihe