Viite
Viite siitä, kuinka Customer Feedback yhdistää yksityisen linjan yritykseen julkiseen arvosteluvaihtoehtoon ilman, että se haaroittelee arviota.
Customer Feedback lisää yksityisen kanavan julkiseen - se ei korvaa sitä. Yhdellä Customer Feedback page asiakas voi lähettää yritykselle yksityisviestin ja jättää julkisen arvostelun. Asiakas näkee molemmat vaihtoehdot ja tekee päätöksen.
Sääntö, joka muokkaa kaiken
Mikään näyttö, painike tai reitti ei riipu asiakkaan antamasta arvosanasta. Asiakas, joka arvostelee käynnin korkeimmat arvosanat, ja asiakas, joka arvostelee sen heikoimmin, näkevät täsmälleen samat vaihtoehdot, mukaan lukien julkisen arvostelupainikkeen. Tämä ei ole rajoitus – se on tuotteen perusta.
Testi, joka ratkaisee minkä tahansa kysymyksen: parhaaksi arvioineen asiakkaan, joka ei nähnyt julkista vaihtoehtoa, pitäisi nähdä tarkalleen, mitä heikoimman arvion saanut asiakas näkee. Jos tyytyväiset asiakkaat saavat painikkeen ja tyytymättömät eivät, se on arvosteluporttia, olipa se miten tahansa.
Miksi sillä on väliä
Arvostelualustat edellyttävät, että kaikkia kohdellaan samalla tavalla. Mikä tahansa mielipiteistä riippuva haara muuttaa palautteen keräämisen arvostelujen portiksi, jonka alustat kieltävät – ja rangaistus laskeutuu yrityksen omaan listaukseen, ei työkaluun. Virran pitäminen identtisenä jokaiselle asiakkaalle on se, mikä pitää sen turvassa, ja se on selkeä vastaus kumppanin vaatimustenmukaisuuskyselyyn.
Mitä yksityinen kanava oikeastaan muuttaa
Asiakkaalla, jolla on suora, hyödyllinen linja yritykseen, on taipumus kertoa yritykselle ensin – pyyntö, ehdotus tai kiitos tietylle henkilölle. Tämä on tulosta mukavuudesta, ei suodatuksesta. Keskimääräinen julkinen luokitus voi nousta, koska tyytymätön asiakas, jolla on toimiva yksityinen kanava, ei todennäköisesti mene suoraan julkiseen viestiin – mutta se on tulos, jonka voit ansaita, ei sellaista, jota sinun pitäisi luvata.
Rehellinen tapa kuvailla koko ideaa yhdellä rivillä: asiakas kertoo sinulle suoraan, ei vain maailmaa.
Mitä se ei tee
Customer Feedback ei suodata tai piilota arvioita, ei kirjoita tai julkaise arvosteluja asiakkaan puolesta eikä vaikuta julkisen arvostelun sisältöön. Tyytymätön asiakas voi kirjoittaa julkisesti saman käyttöliittymän kautta.
Jos haluat ottaa tämän käyttöön, katso Määritä ja käytä Customer Feedback tai Customer Feedback ominaisuussivu.