Ρύθμιση και χρήση Customer Feedback

Το Customer Feedback είναι ένα επί πληρωμή 7stamp πρόσθετο που συλλέγει σχόλια πελατών σε κάθε κανάλι — ένα QR στο τραπέζι, την απόδειξη, ένα τερματικό πληρωμής, το Self-Service Kiosk και ένα chat-bot — όλα ανοίγουν ένα Customer Feedback page. Δίνει στους πελάτες σας μια ιδιωτική γραμμή στην επιχείρηση, δίπλα στην επιλογή δημόσιας κριτικής και εμφανίζει τις ίδιες επιλογές σε όλους. Για την έννοια πίσω από αυτό, δείτε ιδιωτικά και δημόσια κανάλια ανατροφοδότησης; για την επισκόπηση μάρκετινγκ, δείτε το Customer Feedback σελίδα χαρακτηριστικών.

Ενεργοποιήστε το — δύο διακόπτες, με τη σειρά

Υπάρχουν δύο διακόπτες και η παραγγελία έχει σημασία. Αυτή είναι η πιο κοινή ερώτηση υποστήριξης, επομένως είναι η πρώτη.

1. Το προϊόν — Customer Feedback. Το ίδιο το πρόσθετο επί πληρωμή. Χρειάζεται ενεργό επί πληρωμή πρόγραμμα και χρεώνεται ανά σύνδεση προσωπικού (μετράται από τα ενεργά Staff Logins). Δείτε τη σελίδα τιμολόγησης για την τρέχουσα τιμή στο νόμισμά σας.
2. Το προφίλ — Collecting feedback. Ένας κύριος διακόπτης, απενεργοποιημένος από προεπιλογή. Τα τερματικά, η κάρτα web και το chat-bot ζητούν βαθμολογία μόνο όταν είναι ενεργοποιημένο. Εάν ενεργοποιήσετε το πρόσθετο και δεν συμβεί τίποτα, αυτός ο διακόπτης εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος.

Επιλέξτε μια κλίμακα αξιολόγησης

Στην Κλίμακα αξιολόγησης επιλέγετε μία κλίμακα και κάθε κανάλι την εμφανίζει — ο πίνακας χαρακτηρίζει αυτό το “Μία κλίμακα για κάθε κανάλι.”

• Stars — πέντε αστέρια. Η γνωστή προεπιλογή. χάρτες απευθείας σε πλατφόρμες δημόσιας κριτικής.
• Faces — πέντε πρόσωπα, ευχαριστημένα έως αναστατωμένα. Ταχύτερα στο πάτημα. αυτό που θα επιλέξετε για ένα τερματικό και λειτουργεί σε όλες τις γλώσσες.
• Numbers — 1 έως 10. Ο καλύτερος κόκκος, για αναφορές τύπου NPS.

Μία κλίμακα ανά επιχείρηση διατηρεί τους αριθμούς συγκρίσιμους μεταξύ τοποθεσιών και καναλιών.

Επιλέξτε τα κανάλια σας

Κάθε κανάλι ανοίγει το ίδιο Customer Feedback page — δεν υπάρχει συγκεκριμένη συμπεριφορά για το κανάλι.

• Μόνιμη QR ανά σύνδεση προσωπικού. Ορίστε το Feedback page link σε μια σύνδεση προσωπικού και εκτυπώστε το QR για πίνακες, τον μετρητή ή ένα σήμα προσωπικού. Δεν εξαρτάται από καμία επέμβαση.
• Αυτόματο αίτημα σε μια λειτουργία. Με το Collecting feedback ενεργοποιημένο, η ερώτηση τίθεται εντός της ροής stamping.
• Receipt QR (το QR του 7stamp στην απόδειξη), Delivery Inserts, το τερματικό πληρωμών (Terminal Mode, εντός της υπάρχουσας εφαρμογής Scanner), το Self-Service Kiosk (λειτουργία σαρωτή στο δικό σας tablet — δείτε το Οδηγός σαρωτή και το chat-bot (ένα κουμπί μόνιμο μενού και μια αυτόματη προτροπή λειτουργίας).

Σε χώρες με υποχρεωτικά φορολογικά έσοδα — Ουκρανία, Σλοβακία, Καζακστάν και Ουζμπεκιστάν — η σελίδα μπορεί επίσης να ανοίξει από το επίσημο δημοσιονομικό QR (Fiscal Receipt Scanning). Αυτό είναι ένα ξεχωριστό γεγονός και δεν ξοδεύει τη σάρωση stamp της απόδειξης.

Ιδιωτικό και δημόσιο — το ίδιο για όλους

Στη σελίδα ο πελάτης μπορεί να στείλει ένα προσωπικό μήνυμα (κείμενο, φωτογραφία ή βίντεο) και βλέπει επίσης την επιλογή να αφήσει μια δημόσια κριτική. Και τα δύο εμφανίζονται σε κάθε πελάτη, όποια και αν βαθμολόγησε. Καμία οθόνη δεν εξαρτάται από την αξιολόγηση — αυτός είναι ο βασικός κανόνας του προϊόντος και αυτό που το διατηρεί ευθυγραμμισμένο με τους κανόνες των ίδιων των πλατφορμών κριτικών. Η δρομολόγηση δημόσιας πλατφόρμας διαμορφώνεται ανά τοποθεσία και είναι απενεργοποιημένη, εκτός εάν την ενεργοποιήσετε.

Πού φτάνουν οι υποβολές

Κάθε υποβολή αποστέλλεται μέσω email στη διεύθυνση του κατόχου του λογαριασμού μέσω της ενεργητικής μεθόδου αποστολής email του λογαριασμού σας (Ρυθμίσεις → Email αποστολή). Ένας πελάτης που έχει επίσης ένα stamp card εξακολουθεί να λαμβάνει ένα email ανά υποβολή — δύο προϊόντα δεν σημαίνουν ποτέ δύο εισερχόμενα. Οι ειδοποιήσεις σχολίων δεν υπολογίζονται στο όριο Emails.

Στους λογαριασμούς LTD πρέπει να συνδέσετε τον δικό σας διακομιστή SMTP. Η προεπιλογή είναι Δεν αποστέλλονται email, επομένως χωρίς SMTP συλλέγετε σχόλια αλλά δεν λαμβάνετε ειδοποιήσεις. Εάν χρησιμοποιείτε Branded emails, οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται στον τομέα σας.

Απόδοση

Κάθε υποβολή φέρει την τοποθεσία από την οποία προήλθε, από τη σύνδεση προσωπικού από την οποία έφτασε. Στο chat-bot ο πελάτης επιλέγει την τοποθεσία πριν από την αποστολή. Το κανάλι μέσω του οποίου ήλθε η υποβολή δεν αναφέρεται — εάν χρειάζεται να χωρίσετε τις επιτραπέζιες σκηνές από τα τερματικά, δώστε στις επιτραπέζιες σκηνές τη δική τους σύνδεση προσωπικού και η διαίρεση εμφανίζεται ως σύνδεση.

Αυτό που δεν κάνει το Customer Feedback

• Δεν φιλτράρει, αποκρύπτει ή αλλάζει καμία βαθμολογία — μια χαμηλή βαθμολογία δεν αλλάζει τίποτα στην οθόνη.
• Δεν γράφει ούτε δημοσιεύει κριτικές για τον πελάτη. η δημόσια κριτική είναι επιλογή του ίδιου του πελάτη.
• Η επιβράβευση ενός προσωπικού μηνύματος είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος ως μεμονωμένη ρύθμιση. δεν συνδέεται ποτέ με δημόσια κριτική.