Määritä ja käytä Customer Feedback

Customer Feedback on maksullinen 7stamp-lisäosa, joka kerää asiakaspalautetta kaikilta kanavilta – QR pöydällä, kuitti, maksupääte, Self-Service Kiosk ja chat-botti – kaikki avaavat yhden Customer Feedback page. Se antaa asiakkaillesi yksityisen linjan yritykseen julkisen arvosteluvaihtoehdon vieressä ja näyttää samat vaihtoehdot kaikille. Sen taustalla oleva käsite, katso yksityiset ja julkiset palautekanavat; Katso markkinointikatsaus Customer Feedback ominaisuussivu.

Kytke se päälle - kaksi kytkintä, järjestyksessä

Kytkimiä on kaksi, ja järjestyksellä on väliä. Tämä on yleisin tukikysymys, joten se on ensimmäinen.

1. Tuote — Customer Feedback. Itse maksullinen lisäosa. Se tarvitsee aktiivisen maksetun suunnitelman ja laskutetaan henkilökunnan kirjautumista kohden (aktiiviset Staff Logins lasketaan). Katso hintasivu nykyinen hinta omassa valuutassasi.
2. Profiili — Collecting feedback. Pääkytkin, oletuksena pois päältä. Päätteet, verkkokortti ja chat-bot kysyvät luokitusta vain sen ollessa päällä. Jos kytket lisäosan päälle ja mitään ei tapahdu, tämä kytkin on edelleen pois päältä.

Valitse luokitusasteikko

Arviointiasteikko valitset yhden asteikon, ja jokainen kanava näyttää sen – paneeli merkitsee “Yksi asteikko jokaiselle kanavalle.”

• Stars – viisi tähteä. Tuttu oletus; karttoja suoraan julkisille arvostelualustoille.
• Faces - viisi naamaa, mielellään järkyttynyt. Nopeimmin napautettava; päätelaitteen valinta, ja se toimii useilla kielillä.
• Numbers — 1-10. Hienoin rakeinen NPS-tyyppinen raportointi.

Yksi asteikko yritystä kohti pitää luvut vertailukelpoisina eri paikoissa ja kanavissa.

Valitse kanavasi

Jokainen kanava avautuu saman Customer Feedback page - kanavakohtaista toimintaa ei ole.

• Pysyvä QR per henkilökunnan kirjautuminen. Aseta Feedback page link henkilökunnan kirjautumiseen ja tulosta sen QR pöydille, tiskille tai henkilökunnan tunnukselle. Se ei riipu mistään operaatiosta.
• Automaattinen pyyntö toiminnossa. Kun Collecting feedback on päällä, kysymys esitetään stamping-virran sisällä.
• Receipt QR (7stamp:n oma QR kuitissa), Delivery Inserts, maksupääte (Terminal Mode, olemassa olevan Scanner-sovelluksen sisällä), Self-Service Kiosk (skanneritila omassa tabletissasi – katso Skannerin opas ja chat-bot (pysyvä valikkopainike ja automaattinen kehote toimenpiteen jälkeen).

Maissa, joissa verokuitit ovat pakollisia – Ukraina, Slovakia, Kazakstan ja Uzbekistan – sivu voidaan avata myös virallisesta verotusnumerosta QR (Fiscal Receipt Scanning). Se on erillinen tapahtuma eikä kuluta kuitin stamp skannausta.

Yksityinen ja julkinen – sama kaikille

Sivulla asiakas voi lähettää yksityisviestin (teksti, valokuva tai video) ja näkee myös mahdollisuuden jättää julkinen arvostelu. Molemmat näytetään jokaiselle asiakkaalle riippumatta siitä, mitä he ovat antaneet. Mikään näyttö ei ole riippuvainen arvosanasta – tämä on tuotteen perussääntö, joka pitää sen linjassa arvostelualustojen omien sääntöjen kanssa. Julkisen alustan reititys on määritetty sijaintikohtaisesti ja se on pois päältä, ellet ota sitä käyttöön.

Missä lähetykset saapuvat

Jokainen lähetys lähetetään sähköpostitse tilin omistajan osoitteeseen tilisi aktiivisen sähköpostin lähetystavan kautta (Asetukset → Email lähetys). Asiakas, jolla on myös stamp card, saa silti yhden sähköpostin lähetystä kohti – kaksi tuotetta ei koskaan tarkoita kahta postilaatikkoa. Palauteilmoituksia ei lasketa mukaan Emails-rajaasi.

** LTD-tileillä sinun on yhdistettävä oma SMTP-palvelin.** Oletuksena on Ei lähetetä sähköposteja, joten ilman numeroa SMTP keräät palautetta, mutta et saa ilmoituksia. Jos käytät Branded emails, ilmoitukset lähetetään oman verkkotunnuksesi alle.

Attribuutio

Jokaisessa lähetyksessä on sijainti, josta se tuli, henkilökunnan kirjautumistunnuksesta, jonka kautta se saapui. Chat-botissa asiakas valitsee sijainnin ennen lähettämistä. Lähetyksen läpi saapunutta kanavaa ei raportoida — jos sinun on jaettava pöytätelttoja terminaaleista, anna pöytätelttoille oma henkilökunnan kirjautumistunnus ja jako näkyy sisäänkirjautumisena.

Mitä Customer Feedback ei tee

• Se ei suodata, piilota tai muuta arviota – alhainen luokitus ei muuta näytössä mitään.
• Se ei kirjoita tai julkaise arvosteluja asiakkaalle; Julkinen arvostelu on asiakkaan oma valinta.
• Yksityisviestin palkitseminen on saatavilla pyynnöstä yksilöllisenä asennuksena; se ei ole koskaan sidottu julkiseen arvosteluun.