I-set up at gamitin ang Customer Feedback

Ang Customer Feedback ay isang bayad na 7stamp add-on na nangongolekta ng feedback ng customer sa bawat channel — isang QR sa talahanayan, ang resibo, isang terminal ng pagbabayad, ang Self-Service Kiosk, at isang chat-bot — lahat ay nagbubukas ng isa Customer Feedback page. Nagbibigay ito sa iyong mga customer ng pribadong linya sa negosyo, sa tabi ng opsyon sa pampublikong pagsusuri, at ipinapakita ang parehong mga opsyon sa lahat. Para sa konsepto sa likod nito, tingnan ang pribado at pampublikong mga channel ng feedback; para sa pangkalahatang-ideya ng marketing, tingnan ang Customer Feedback feature page.

I-on ito — dalawang switch, sa pagkakasunud-sunod

Mayroong dalawang switch, at mahalaga ang pagkakasunud-sunod. Ito ang nag-iisang pinakakaraniwang tanong sa suporta, kaya ito ang una.

1. Ang produkto — Customer Feedback. Ang bayad na add-on mismo. Kailangan nito ng aktibong bayad na plano at sinisingil bawat pag-login ng staff (binibilang ng aktibong Staff Logins). Tingnan ang ang pahina ng pagpepresyo para sa kasalukuyang presyo sa iyong pera.
2. Ang profile — Collecting feedback. Isang master switch, naka-off bilang default. Humihingi ng rating ang mga terminal, web card at chat-bot habang naka-on ito. Kung bubuksan mo ang add-on at walang mangyayari, naka-off pa rin ang switch na ito.

Pumili ng rating scale

Sa Rating scale pumili ka ng isang scale, at ipinapakita ito ng bawat channel — ang panel ay may label na “Isang sukat para sa bawat channel.”

• Stars — limang bituin. Ang pamilyar na default; direkta sa mga mapa sa mga pampublikong platform ng pagsusuri.
• Faces — limang mukha, natutuwang magalit. Pinakamabilis na i-tap; ang pipiliin para sa isang terminal, at ito ay gumagana sa iba’t ibang wika.
• Numbers — 1 hanggang 10. Ang pinakamagandang butil, para sa NPS-style na pag-uulat.

Pinapanatili ng isang sukat sa bawat negosyo na maihahambing ang mga numero sa mga lokasyon at channel.

Piliin ang iyong mga channel

Ang bawat channel ay nagbubukas ng parehong Customer Feedback page — walang pag-uugali na partikular sa channel.

• Permanenteng QR bawat login ng staff. Itakda ang Feedback page link sa login ng staff at i-print ang QR nito para sa mga table, counter, o staff badge. Hindi ito nakasalalay sa anumang operasyon.
• Awtomatikong kahilingan sa isang operasyon. Kapag naka-on ang Collecting feedback, itinatanong ang tanong sa loob ng stamping na daloy.
• Receipt QR (7stamp’s own QR sa resibo), Delivery Inserts, ang terminal ng pagbabayad (Terminal Mode, sa loob ng kasalukuyang Scanner app), ang Self-Service Kiosk (isang Scanner mode sa sarili mong tablet — tingnan ang Gabay sa scanner, at ang chat-bot (isang permanenteng button ng menu at isang awtomatikong prompt pagkatapos ng operasyon).

Sa mga bansang may mandatoryong mga resibo sa pananalapi — Ukraine, Slovakia, Kazakhstan, at Uzbekistan — maaari ding magbukas ang pahina mula sa opisyal na piskal na QR (Fiscal Receipt Scanning). Iyon ay isang hiwalay na kaganapan at hindi ginagastos ang stamp scan ng resibo.

Pribado at pampubliko — pareho para sa lahat

Sa page na maaaring magpadala ang customer ng pribadong mensahe (text, larawan, o video) at makikita rin ang opsyong mag-iwan ng pampublikong pagsusuri. Parehong ipinapakita sa bawat customer, anuman ang kanilang na-rate. Walang screen ang nakadepende sa rating — ito ang pangunahing panuntunan ng produkto at kung ano ang nagpapanatili nitong nakaayon sa sariling mga panuntunan ng mga platform ng pagsusuri. Ang pampublikong-platform na pagruruta ay naka-configure sa bawat lokasyon at naka-off maliban kung pinagana mo ito.

Kung saan dumarating ang mga pagsusumite

Ang bawat pagsusumite ay i-email sa address ng may-ari ng account sa pamamagitan ng aktibong paraan ng pagpapadala ng email ng iyong account (Mga Setting → Email na pagpapadala). Ang isang customer na mayroon ding stamp card ay nakakakuha pa rin ng isang email sa bawat pagsusumite — dalawang produkto ay hindi nangangahulugang dalawang inbox. Ang mga notification ng feedback ay hindi binibilang laban sa iyong Emails na limitasyon.

Sa mga LTD account dapat mong ikonekta ang iyong sariling SMTP server. Ang default doon ay Walang ipinadalang email, kaya kung wala ang SMTP ay nangongolekta ka ng feedback ngunit walang mga notification. Kung gumagamit ka ng Branded emails, lumalabas ang mga notification sa ilalim ng sarili mong domain.

Pagpapatungkol

Ang bawat pagsusumite ay nagdadala ng lokasyon na pinanggalingan nito, na kinuha mula sa pag-login ng tauhan na dinaanan nito. Sa chat-bot pinipili ng customer ang lokasyon bago ipadala. Ang channel na isinumite ay hindi iniulat — kung kailangan mong hatiin ang mga table tent mula sa mga terminal, bigyan ang table tent ng kanilang sariling staff login at ang split ay lalabas bilang isang login.

Ano ang hindi ginagawa ng Customer Feedback

• Hindi ito nagpi-filter, nagtatago, o nagbabago ng anumang rating — ang isang mababang rating ay walang pagbabago sa screen.
• Hindi ito nagsusulat o nag-publish ng mga review para sa customer; ang pampublikong pagsusuri ay sariling pagpipilian ng customer.
• Ang pagbibigay ng reward sa isang pribadong mensahe ay available kapag hiniling bilang isang indibidwal na setup; hindi ito nakatali sa isang pampublikong pagsusuri.