დააყენეთ და გამოიყენეთ Customer Feedback

Customer Feedback არის ფასიანი 7stamp დანამატი, რომელიც აგროვებს მომხმარებელთა გამოხმაურებას ყველა არხზე - QR მაგიდაზე, ქვითარი, გადახდის ტერმინალი, Self-Service Kiosk და ჩეთ-ბოტი - ყველა გახსნის ერთს Customer Feedback page. ის თქვენს კლიენტებს აძლევს კერძო ხაზს ბიზნესში, საჯარო განხილვის ოფციის გვერდით და აჩვენებს ერთსა და იმავე ვარიანტებს ყველას. მის უკან არსებული კონცეფციისთვის იხილეთ კერძო და საჯარო გამოხმაურების არხები; მარკეტინგული მიმოხილვისთვის იხილეთ Customer Feedback ფუნქციის გვერდი.

ჩართეთ - ორი გადამრთველი, თანმიმდევრობით

არის ორი გადამრთველი და შეკვეთას აქვს მნიშვნელობა. ეს არის ყველაზე გავრცელებული მხარდაჭერის კითხვა, ამიტომ ის პირველია.

1. პროდუქტი — Customer Feedback. თავად ფასიანი დანამატი. მას სჭირდება აქტიური ფასიანი გეგმა და ირიცხება პერსონალის შესვლაზე (დაითვლება აქტიური Staff Login-ებით). იხილეთ ფასების გვერდი მიმდინარე ფასი თქვენს ვალუტაში.
2. პროფილი — Collecting feedback. ძირითადი გადამრთველი, გამორთულია ნაგულისხმევად. ტერმინალები, ვებ ბარათი და ჩატ-ბოტი ითხოვენ რეიტინგს მხოლოდ სანამ ის ჩართულია. თუ ჩართავთ დანამატს და არაფერი მოხდება, ეს გადამრთველი მაინც გამორთულია.

შეარჩიეთ შეფასების სკალა

რეიტინგის სკალაში ირჩევთ ერთ სკალას და ყველა არხი აჩვენებს მას — პანელი აწერს ამას “ერთი მასშტაბი ყველა არხისთვის.”

• Stars - ხუთი ვარსკვლავი. ნაცნობი ნაგულისხმევი; რუკები პირდაპირ საჯარო განხილვის პლატფორმებზე.
• Faces - ხუთი სახე, აღფრთოვანებული აღელვებული. ყველაზე სწრაფი შეხება; ის, რომელიც უნდა აირჩიოთ ტერმინალისთვის და ის მუშაობს სხვადასხვა ენებზე.
• Numbers - 1-დან 10-მდე. საუკეთესო მარცვალი, NPS-ის სტილის მოხსენებისთვის.

ერთი მასშტაბი თითო ბიზნესზე ინარჩუნებს რიცხვებს შესადარებლად მდებარეობებსა და არხებს შორის.

აირჩიეთ თქვენი არხები

ყველა არხი ხსნის ერთსა და იმავე Customer Feedback page-ს — არ არის სპეციფიკური არხის ქცევა.

• ** მუდმივი QR პერსონალის შესვლაზე.** დააყენეთ Feedback page link პერსონალის შესვლაზე და დაბეჭდეთ მისი QR ცხრილებისთვის, დახლისთვის ან პერსონალის სამკერდე ნიშნისთვის. ეს არ არის დამოკიდებული რაიმე ოპერაციაზე.
• ** ავტომატური მოთხოვნა ოპერაციაში. ** Collecting feedback ჩართულით, კითხვა სვამს stamping ნაკადს.
• Receipt QR (7stamp-ის საკუთარი QR ქვითარზე), Delivery Inserts, გადახდის ტერმინალი (Terminal Mode, არსებული სკანერის აპის შიგნით), Self-Service Kiosk (სკანერის რეჟიმი საკუთარ ტაბლეტზე — იხილეთ სკანერის სახელმძღვანელო და chat-bot (მუდმივი მენიუს ღილაკი და ავტომატური მოწოდების შემდეგ).

სავალდებულო ფისკალური ქვითრების მქონე ქვეყნებში - უკრაინა, სლოვაკეთი, ყაზახეთი და უზბეკეთი - გვერდი ასევე შეიძლება გაიხსნას ოფიციალური ფისკალური QR-დან (Fiscal Receipt Scanning). ეს არის ცალკე მოვლენა და არ ხარჯავს ქვითრის stamp სკანირებას.

კერძო და საჯარო - იგივე ყველასთვის

გვერდზე მომხმარებელს შეუძლია პირადი შეტყობინების გაგზავნა (ტექსტი, ფოტო ან ვიდეო) და ასევე ხედავს შესაძლებლობას დატოვოს საჯარო მიმოხილვა. ორივე ნაჩვენებია ყველა მომხმარებელს, როგორიც არ უნდა შეაფასოს. არცერთი ეკრანი არ არის დამოკიდებული რეიტინგზე — ეს არის პროდუქტის ძირითადი წესი და ის, რაც მას შეესაბამება მიმოხილვის პლატფორმის საკუთარ წესებთან. საჯარო პლატფორმის მარშრუტიზაცია კონფიგურირებულია მდებარეობის მიხედვით და გამორთულია, თუ არ ჩართოთ.

სად მოდის წარდგენები

თითოეული გაგზავნა ელფოსტით იგზავნება ანგარიშის მფლობელის მისამართზე თქვენი ანგარიშის ელფოსტის გაგზავნის აქტიური მეთოდით (პარამეტრები → Email გაგზავნა). მომხმარებელი, რომელსაც ასევე აქვს stamp card, მაინც იღებს ერთ ელფოსტას თითო წარდგენაში – ორი პროდუქტი არასდროს ნიშნავს ორ შემოსულებს. გამოხმაურების შეტყობინებები არ ჩაითვლება თქვენს Emails ლიმიტში.

შპს ანგარიშებზე თქვენ უნდა დააკავშიროთ თქვენი საკუთარი SMTP სერვერი. ნაგულისხმევია ელ.წერილი არ არის გაგზავნილი, ასე რომ SMTP-ის გარეშე აგროვებთ გამოხმაურებას, მაგრამ არ იღებთ შეტყობინებებს. თუ იყენებთ Branded emails, შეტყობინებები გადის თქვენი საკუთარი დომენის ქვეშ.

ატრიბუცია

ყოველი წარდგენა შეიცავს მდებარეობას, საიდანაც ის მოვიდა, აღებულია პერსონალის შესვლიდან, რომლითაც იგი მოვიდა. ჩატ-ბოტში მომხმარებელი ირჩევს ადგილს გაგზავნამდე. წარდგენის არხი არ მოხსენებული - თუ საჭიროა მაგიდის კარვების გაყოფა ტერმინალებიდან, მიეცით მაგიდის კარვებს საკუთარი პერსონალის შესვლა და გაყოფა გამოჩნდება როგორც შესვლა.

რასაც Customer Feedback არ აკეთებს

• ის არ ფილტრავს, არ მალავს ან ცვლის რაიმე შეფასებას - დაბალი რეიტინგი არაფერს ცვლის ეკრანზე.
• ის არ წერს და არ აქვეყნებს მიმოხილვებს მომხმარებლისთვის; საჯარო განხილვა არის მომხმარებლის საკუთარი არჩევანი.
• პირადი შეტყობინების დაჯილდოება შესაძლებელია მოთხოვნით, როგორც ინდივიდუალური დაყენება; ის არასოდეს არის მიბმული საჯარო განხილვასთან.