ცხრილი QR და სტიკერები
მუდმივი QR კონფიგურირებულია პერსონალის შესვლისთვის - მაგიდაზე, დახლზე, მისაღებში ან პერსონალის სამკერდე ნიშნით. დაიბეჭდა ერთხელ და დარჩა ფეხზე.
დანამატი
თქვენი მომხმარებელი პირდაპირ გეუბნებათ და არა მხოლოდ მსოფლიო
Customer Feedback არის 7stamp დანამატი, რომელიც აგროვებს მომხმარებელთა გამოხმაურებას ყველა არხზე - QR მაგიდაზე, ქვითარი (Receipt QR), გადახდის ტერმინალი, Self-Service Kiosk და ჩატ-ბოტი - ყველა ხსნის ერთს Customer Feedback page. მომხმარებელს არაფერი აქვს დასაინსტალირებელი და არაფერი ახალი თქვენმა თანამშრომლებმა უნდა ისწავლონ.
ამ გვერდზე მომხმარებელს შეუძლია გამოგიგზავნოთ პირადი შეტყობინება - ტექსტი, ფოტო ან ვიდეო - და ასევე ხედავს საჯარო განხილვის დატოვების ვარიანტს. იგივე ვარიანტები ნაჩვენებია ყველა მომხმარებელს, რასაც ისინი აფასებენ. თქვენ კითხულობთ ყველაფერს ერთ ადგილას, თითოეული წარდგენა მიბმულია იმ მდებარეობასთან, საიდანაც ის მოვიდა.
ძირითადი ფაქტები
- რა არის
- 7stamp დანამატი, რომელიც აგროვებს მომხმარებელთა გამოხმაურებას ყველა არხზე ერთ Customer Feedback page-ზე
- არხები
- ცხრილი QR, ქვითარი (Receipt QR), გადახდის ტერმინალი, Self-Service Kiosk, ჩატ-ბოტი და Delivery Inserts
- მომხმარებლის აპლიკაცია
- არ არის საჭირო — გვერდი იხსნება QR ან ბმულიდან
- პირადი არხი
- ტექსტი, ფოტო ან ვიდეო, პირდაპირ ბიზნესში გაგზავნილი
- საჯარო ვარიანტი
- ნაჩვენებია იდენტურად ყველა მომხმარებლისთვის, რასაც ისინი აფასებენ
- რეიტინგის მასშტაბი
- ერთი ბიზნესისთვის - ვარსკვლავები, სახეები (ხუთი) ან ნომრები 1-10 - ნაჩვენებია ყველა არხით
- ატრიბუცია
- ყოველი წარდგენა მიბმულია ადგილმდებარეობასთან, პერსონალის შესვლიდან იგი გავიდა
- შეტყობინებები
- ერთი ელფოსტა ანგარიშის მფლობელთან გაგზავნისთვის, წაკითხული ერთ ადგილას
- ეშვება
- არსებული 7stamp Scanner app — ერთი APK; გამოხმაურება არის რეჟიმი და არა მეორე აპლიკაცია
- ფასი
- თანამშრომლების შესვლაზე, დათვლილი აქტიური Staff Login-ებით, აქტიურ ფასიან გეგმაზე — იხილეთ ფასების გვერდი
- ტერმინალში
- Terminal Mode დღეს; ბარათთან დაკავშირებული ლოიალობა PAR-ის მეშვეობით - არასოდეს PAN - არის მოწინავე ინტეგრაცია, რომელიც ხელმისაწვდომია მოთხოვნით
ბოლო განახლება
როგორ მუშაობს Customer Feedback 4 ნაბიჯში
- 01
დასრულება
მომხმარებელი ამთავრებს — იხდის ტერმინალზე, იღებს ქვითარს, ან ასკანირებს QR მაგიდაზე, კიოსკზე ან სამკერდე ნიშანს.
- 02
გახსენით
ერთი სკანირება ან ერთი შეხება ხსნის Customer Feedback page-ს. არ არის დასაინსტალირებელი აპი, არ არის შექმნილი ანგარიში.
- 03
აირჩიეთ
მომხმარებელი გიგზავნით პირად შეტყობინებას - ტექსტს, ფოტოს ან ვიდეოს - და ასევე ხედავს საჯარო მიმოხილვის დატოვების ვარიანტს. ორივე ნაჩვენებია ყველას, რასაც ისინი აფასებენ.
- 04
მიღება
თქვენ მიიღებთ წარდგენას ელექტრონული ფოსტით მყისიერად, რომელიც მიეკუთვნება ადგილმდებარეობას, დანარჩენ გამოხმაურებასთან ერთად.
ყველა არხი იხსნება იგივე Customer Feedback page
არ არსებობს კონკრეტული არხის ქცევა: რასაც Customer Feedback page გვთავაზობს, ის ყველგან ერთნაირად გვთავაზობს.
ქვითარი (Receipt QR)
ქვითარზე დაბეჭდილი 7stamp-ის საკუთარი QR. ბმული ასახავს თარიღს, მდებარეობას, ცვლას და დროს, ამიტომ გამოხმაურება სრულ კონტექსტში მოდის.
გადახდის ტერმინალი
გადახდისთანავე, Customer Feedback page იხსნება ტერმინალზე არსებული 7stamp Scanner app-ის მეშვეობით - ერთი APK და არა მეორე აპი მოწყობილობაზე.
Self-Service Kiosk
7stamp Scanner-ის რეჟიმი საკუთარ ტაბლეტზე: თვითსკანირებასთან ერთად, ან როგორც გამოხმაურების გამოყოფილი სადგური - ტაბლეტი მაგიდაზე, ბარათის გარეშე და stamp.
ჩატი-ბოტი (Telegram / WhatsApp)
მუდმივი მენიუს ღილაკი და ავტომატური მოთხოვნა ოპერაციის შემდეგ ორივე ხსნის იგივე Customer Feedback page და გაძლევთ პირდაპირ, დამოწმებულ კონტაქტს.
Delivery Inserts და პირდაპირი ლინკები
7stamp-ის საკუთარი QR მიწოდების ჩანართზე, ან ბმული ელექტრონული ფოსტით, SMS ან მესინჯერით — იგივე გვერდი, სადაც მომხმარებელი შეხვდება მას.
ერთი გვერდი, ერთი შემომავალი, ერთი მასშტაბი
ყოველი წარდგენა მიეკუთვნება ადგილს, რომელიც აღებულია პერსონალის შესვლიდან, რომლის მეშვეობითაც იგი მოვიდა. ჩატ-ბოტში, სადაც არ არის პერსონალის შესვლა, მომხმარებელი გაგზავნამდე ირჩევს ადგილს. არაატრიბუტული წარდგენა არ არსებობს.
კლიენტი, რომელსაც აქვს როგორც stamp card, ასევე Customer Feedback, მაინც იღებს ერთ ელფოსტას თითო წარდგენაში და კითხულობს ყველაფერს ერთ ადგილზე — ორი პროდუქტი არასოდეს ნიშნავს ორ შემოსულებს. და ბიზნესი ირჩევს რეიტინგის ერთ სკალას - ვარსკვლავებს, სახეებს ან ნომრებს - რომელსაც შემდეგ აჩვენებს ყველა არხი, ასე რომ ანალიტიკა შედარებადია მდებარეობებსა და არხებში.
იგივე ყველასთვის - დიზაინით
არცერთი ეკრანი, ღილაკი ან მარშრუტი არ არის დამოკიდებული მომხმარებლის მიერ მინიჭებულ რეიტინგზე. ვინც შეგაფასებთ ყველაზე დაბალ ნიშნებს და ვინმე, ვინც ყველაზე დაბალ შეფასებას მოგცემთ, ზუსტად იგივე ვარიანტებს ხედავს, მათ შორის საჯარო განხილვის ღილაკსაც.
ეს არის პროდუქტის საფუძველი და ეს არის ის, რაც მას შეესაბამება მიმოხილვის პლატფორმების საკუთარ წესებს - საჯარო განხილვის ვარიანტი ყველა მომხმარებელს თანაბრად სთავაზობს. საჯარო მიმოხილვა არის ნამდვილი არჩევანი, რომელსაც მომხმარებელი აკეთებს: 7stamp არასოდეს წერს, არედაქტირებს, მალავს ან ფილტრავს მიმოხილვას.
პირადი არხი უბრალოდ აძლევს ხალხს თქვენთან დაკავშირების პირდაპირ, სასარგებლო გზას. კლიენტი, რომელსაც აქვს სამუშაო კერძო ხაზი ბიზნესში, პირველ რიგში გეტყვით - რაც მოხერხებულობის შედეგია და არა ფილტრაციის.
ვისთვის არის Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback ხშირად დასმული კითხვები
რა არის Customer Feedback?
Customer Feedback არის 7stamp დანამატი, რომელიც აგროვებს მომხმარებელთა გამოხმაურებას ყველა არხზე - ცხრილი QR, ქვითარი, გადახდის ტერმინალი, Self-Service Kiosk და ჩატ-ბოტი - ყველა ხსნის ერთს Customer Feedback page. ის აძლევს მომხმარებლებს კერძო ხაზს ბიზნესთან ერთად საჯარო განხილვის ვარიანტთან ერთად, რომელიც ყველას ერთნაირად არის ნაჩვენები.
სჭირდება თუ არა მომხმარებელს აპლიკაცია?
არა. Customer Feedback page იხსნება QR კოდიდან ან ბმულიდან. არაფერია დასაინსტალირებელი და ანგარიშის შექმნა. გადახდის ტერმინალზე ის მუშაობს არსებულ 7stamp Scanner app-ში — ერთ APK-ში და არა მეორე აპლიკაციაში.
რა სარეიტინგო სასწორები არსებობს?
სამი და ბიზნესი ირჩევს ერთს ყველა არხისთვის: ვარსკვლავები (ხუთი ვარსკვლავი), სახეები (ხუთი სახე, ტერმინალზე ყველაზე სწრაფად შეხება) ან რიცხვები (1-დან 10-მდე, NPS-ის სტილის მოხსენებისთვის). ყველგან ერთი და იგივე მასშტაბია ნაჩვენები, ასე რომ რიცხვები შედარებადია.
ცვლის თუ არა რეიტინგი იმას, რასაც მომხმარებელი ხედავს?
არა. არცერთი ეკრანი, ღილაკი ან მარშრუტი არ არის დამოკიდებული შეფასებაზე. მაღალი რეიტინგი და დაბალი შეფასება ხედავენ ერთსა და იმავე ვარიანტებს, მათ შორის საჯარო განხილვის ღილაკს. ყველასათვის ერთი და იგივე ვარიანტების ჩვენება არის ის, რაც აგრძელებს დინებას მიმოხილვის პლატფორმების წესებთან შესაბამისობაში.
ჩავრთე და არაფერი ხდება - გაფუჭებულია?
არა. Customer Feedback დანამატის ჩართვა არის პირველი ორი ნაბიჯიდან: თქვენ ასევე ჩართავთ Collecting feedback პროფილში, რომელიც ნაგულისხმევად გამორთულია. ტერმინალები, ვებ ბარათი და ბოტი ითხოვენ შეფასებას მხოლოდ მაშინ, როცა Collecting feedback არის ჩართული.
მჭირდება ცალკე გეგმა Customer Feedback-ისთვის?
Customer Feedback არის ფასიანი დანამატი თქვენს არსებულ 7stamp ანგარიშზე, ფასიანია პერსონალის შესვლაზე (აქტიური Staff Login-ებით) და ხელმისაწვდომია აქტიურ ფასიან გეგმაზე. თქვენ არ ქმნით მეორე ანგარიშს ამისთვის. იხილეთ ფასების გვერდი მიმდინარე ფასისთვის თქვენს ვალუტაში.
შემდეგი ნაბიჯი