ავტორი: Maksym Ronshyn
ბოლო განახლება: 2026 წლის 13 აგვისტო
უკუკავშირის ხელსაწყოების უმეტესობა აკეთებს ერთ-ერთ ორ რამეს: ისინი უბიძგებენ ყველა მომხმარებელს საჯარო მიმოხილვისკენ, ან ისინი ჩუმად სთხოვენ ბედნიერ კლიენტებს მიმოხილვას და მართავენ უკმაყოფილოებს სხვაგან. პირველი კარგავს მომენტს; მეორე ეწინააღმდეგება წესებს და აყენებს თქვენს საკუთარ სიას რისკის ქვეშ. არსებობს უკეთესი გზა და ის მარტივია: მიეცით მომხმარებელს პირდაპირი ხაზი და აჩვენეთ ყველას იგივე ვარიანტები.
მიმოხილვა არის მეგაფონი და არა საუბარი
საჯარო მიმოხილვა იწერება მსოფლიოსთვის და არა თქვენთვის. ის სასარგებლოა, მაგრამ არის ნელი, ცალმხრივი და ის არ არის სადაც მომხმარებელი პასუხს ელის. როდესაც ერთადერთი, რასაც სთავაზობთ ვიზიტის ბოლოს არის „დაგვიტოვეთ მიმოხილვა“, გამოტოვებთ თხოვნას, წინადადებას ან მადლობას, რომელსაც მომხმარებელი სიამოვნებით მოგცემთ პირდაპირ — თუ მისცემდით მას ამის გასაკეთებლად.
დაამატეთ პირადი არხი; შეინახეთ საჯარო
The Customer Feedback დანამატი ხსნის ერთ Customer Feedback page-ს ყველა არხზე - QR მაგიდაზე, ქვითარზე, გადახდის ტერმინალზე, კიოსკზე ან ჩატ-ბოტზე. ამ გვერდზე მომხმარებელს შეუძლია გამოგიგზავნოთ პირადი შეტყობინება (ტექსტი, ფოტო ან ვიდეო) და ასევე ხედავს შესაძლებლობას დატოვოს საჯარო მიმოხილვა. თქვენ არ ცვლით საჯარო მიმოხილვებს; თქვენ ამატებთ პირდაპირ ხაზს მათ გვერდით.
იგივე ყველასთვის - ნებისმიერ რეიტინგში
ეს არის წესი, რომელიც ამ ყველაფერს უსაფრთხოს ხდის: არც ერთი ეკრანი, ღილაკი ან მარშრუტი არ არის დამოკიდებული მომხმარებლის მიერ მინიჭებულ რეიტინგზე. ვინც შეგაფასებთ ხუთ ვარსკვლავით და ვინმე, ვინც შეგაფასებთ ერთი ვარსკვლავით, ხედავს ზუსტად იგივე ვარიანტებს, მათ შორის საჯარო განხილვის ღილაკს. ყველასათვის ერთი და იგივეს ჩვენება არის ზუსტად ის, რაც ინარჩუნებს დინებას მიმოხილვის პლატფორმების საკუთარ წესებთან შესაბამისობაში. სრული მსჯელობისთვის იხ კერძო და საჯარო გამოხმაურების არხები.
რისი შოვნა შეგიძლიათ და რასაც არასოდეს უნდა დაჰპირდეთ
როდესაც უკმაყოფილო კლიენტებს აქვთ მოქმედი პირადი არხი, ისინი, როგორც წესი, პირველ რიგში გეტყვიან, ვიდრე მსოფლიოს. დროთა განმავლობაში ამან შეიძლება გაზარდოს თქვენი საშუალო საჯარო რეიტინგი – მაგრამ ეს არის შედეგი, რომელსაც მიიღებთ უკეთესი გამოცდილებით და არა შედეგი, რომელსაც გპირდებით პოსტერზე. მთელი იდეის აღწერის გულწრფელი გზა ერთი ხაზია: მომხმარებელი პირდაპირ გელაპარაკება, არა მხოლოდ მსოფლიოს.
როგორ ჩართოთ
Customer Feedback არის ფასიანი დანამატი თქვენს არსებულ 7stamp ანგარიშზე, ფასიანია თანამშრომლების შესვლისთვის აქტიურ ფასიან გეგმაზე — იხილეთ ფასების გვერდი მიმდინარე ფასისთვის თქვენს ვალუტაში და დაყენების სახელმძღვანელო მისი ჩართვისთვის.
ხშირი კითხვები
ცვლის თუ არა Customer Feedback საჯარო მიმოხილვებს?
არა. ის ამატებს კერძო ხაზს ბიზნესს საჯარო განხილვის ოფციასთან ერთად და უჩვენებს ყველა მომხმარებელს ერთსა და იმავე ვარიანტებს ნებისმიერი რეიტინგით.
შემიძლია დამალო ცუდი შეფასებები?
არა. დაბალი რეიტინგი არაფერს ცვლის ეკრანზე და 7stamp არასოდეს წერს, არედაქტირებს ან მალავს მიმოხილვას. საჯარო მიმოხილვა ყოველთვის მომხმარებლის არჩევანია.
მომხმარებლებს სჭირდებათ აპი?
არა. Customer Feedback page იხსნება QR კოდიდან ან ბმულიდან, ინსტალაციის გარეშე.
