Autor: Maksym Ronshyn
Poslední aktualizace: 13. srpna 2026
Většina nástrojů pro zpětnou vazbu dělá jednu ze dvou věcí: tlačí každého zákazníka k veřejné recenzi, nebo tiše žádají spokojené zákazníky o recenze a ty nešťastné přesměrují jinam. První promarní okamžik; druhý je v rozporu s pravidly a ohrožuje váš vlastní zápis. Existuje lepší způsob a je jednoduchý: dejte zákazníkovi přímou linku k vám a ukažte všem stejné možnosti.
Recenze je megafon, ne konverzace
Veřejná recenze je psána pro svět, ne pro vás. Je užitečná, ale je pomalá, jednosměrná a není tam, kde zákazník očekává odpověď. Když jediná věc, kterou na konci návštěvy nabídnete, je „zanechte nám recenzi“, zmeškáte požadavek, návrh nebo poděkování, které by vám zákazník s radostí dal přímo – kdybyste mu dali místo, kde to udělat.
Přidat soukromý kanál; ponechat ten veřejný
The Customer Feedback doplněk otevře jeden Customer Feedback page v každém kanálu — QR na stole, účtence, platebním terminálu, kiosku nebo chatovacím robotu. Na této stránce vám zákazník může poslat soukromou zprávu (text, fotku nebo video) a také vidí možnost zanechat veřejnou recenzi. Nenahrazujete veřejné recenze; přidáváte vedle nich přímou linku.
Totéž pro všechny – při jakémkoli hodnocení
Toto je pravidlo, díky kterému je to bezpečné: žádná obrazovka, tlačítko ani trasa nezávisí na hodnocení, které zákazník udělí. Někdo, kdo vás ohodnotí pěti hvězdičkami, a někdo, kdo vás ohodnotí jednou hvězdičkou, uvidí úplně stejné možnosti, včetně tlačítka veřejné recenze. Ukazování stejné věci všem je přesně to, co udržuje tok v souladu s vlastními pravidly kontrolních platforem. Úplné zdůvodnění viz soukromé a veřejné kanály zpětné vazby.
Co můžete vydělat a co byste nikdy neměli slibovat
Když mají nespokojení zákazníci fungující soukromý kanál, mají tendenci to říct jako první vám místo světu. Časem to může zvednout vaše průměrné veřejné hodnocení – ale je to výsledek, který získáte lepší zkušeností, nikoli výsledek, který slibujete na plakátu. Upřímný způsob, jak popsat celou myšlenku, je jeden řádek: zákazník mluví přímo s vámi, nejen se světem.
Jak to zapnout
Customer Feedback je placený doplněk k vašemu stávajícímu účtu 7stamp, cena za přihlášení zaměstnance v aktivním placeném plánu – viz stránku s cenami za aktuální cenu ve vaší měně a průvodce nastavením pro zapnutí.
Časté otázky
Nahrazuje Customer Feedback veřejné recenze?
Č. Vedle možnosti veřejné recenze přidává k podniku soukromou řadu a zobrazuje stejné možnosti každému zákazníkovi při jakémkoli hodnocení.
Mohu skrýt špatná hodnocení?
Ne. Nízké hodnocení na obrazovce nic nemění a 7stamp recenzi nikdy nenapíše, neupraví ani neskryje. Veřejná recenze je vždy věcí zákazníka.
Potřebují zákazníci aplikaci?
Ne. Customer Feedback page se otevře z kódu QR nebo odkazu bez nutnosti instalace.