単なるレビューではなく、あなたに直接連絡します

2026年8月13日 2026年8月18日 7stamp

トピック

作成者: Maksym Ronshyn

最終更新日: 2026 年 8 月 13 日

ほとんどのフィードバックツールは 2 つのうちの 1 つを行います。1 つはすべての顧客を公開レビューに誘導するか、満足している顧客には静かにレビューを求め、不満を抱いた顧客は別の場所に転送します。前者は一瞬を無駄にします。 2 つ目はルールに違反し、自分の出品を危険にさらすことになります。もっと良い方法があり、それは簡単です。顧客に直接電話をかけて、全員に同じオプションを表示します。

レビューは会話ではなくメガホンです

公開レビューは、あなたのためではなく、世界のために書かれています。これは便利ですが、時間がかかり、一方向であり、顧客が答えを期待しているものではありません。訪問の最後に「レビューを残してください」ということだけを提案すると、顧客が喜んで直接あなたに返してくれるであろうリクエスト、提案、または感謝の気持ちを見逃してしまうことになります。もしそうする場所を提供していればです。

プライベートチャネルを追加します。パブリックなものを保持する

The Customer Feedback アドオンは、テーブル、レシート、支払い端末、キオスク、またはチャットボット上の QR など、すべてのチャネルにわたって 1 つの Customer Feedback page を開きます。このページでは、顧客はプライベートメッセージ (テキスト、写真、またはビデオ) を送信でき、公開レビューを残すオプションも表示されます。あなたはパブリックレビューを置き換えるのではありません。

どの評価でも全員に同じです

これを安全にするルールは次のとおりです。顧客が与える評価に応じて画面、ボタン、ルートが変わることはありません。あなたを 5 つ星と評価する人にも、1 つ星と評価する人にも、パブリックレビューボタンを含め、まったく同じオプションが表示されます。全員に同じものを見せることこそが、レビュープラットフォーム独自のルールに沿ったフローを維持するものなのです。詳しい理由については、プライベートおよびパブリックのフィードバックチャネル.

何が稼げるか、そして何を約束してはいけないか

を参照してください。満足していない顧客が有効なプライベートチャネルを持っている場合、彼らは世界ではなくあなたに最初に伝える傾向があります。時間が経てば、世間での平均評価も上がるかもしれませんが、それはより良い体験を通じて得られる結果であり、ポスターで約束した結果ではありません。全体のアイデアを正直に説明する方法は 1 行です。顧客は世界に対してだけでなく、あなたに直接話しかけます。