Συγγραφέας: Maksym Ronshyn
Τελευταία ενημέρωση: 13 Αυγούστου 2026
Τα περισσότερα εργαλεία σχολίων κάνουν ένα από τα δύο πράγματα: ωθούν κάθε πελάτη προς μια δημόσια κριτική ή ζητούν αθόρυβα ευχαριστημένους πελάτες για κριτικές και οδηγούν τους δυσαρεστημένους πελάτες κάπου αλλού. Το πρώτο χάνει τη στιγμή. το δεύτερο είναι αντίθετο με τους κανόνες και θέτει σε κίνδυνο τη δική σας καταχώριση. Υπάρχει ένας καλύτερος τρόπος και είναι απλός: δώστε στον πελάτη μια απευθείας γραμμή για εσάς και δείξτε σε όλους τις ίδιες επιλογές.
Η κριτική είναι μεγάφωνο, όχι συνομιλία
Μια δημόσια κριτική γράφεται για τον κόσμο, όχι για εσάς. Είναι χρήσιμο, αλλά είναι αργό, μονής κατεύθυνσης και δεν είναι εκεί όπου ο πελάτης περιμένει μια απάντηση. Όταν το μόνο πράγμα που προσφέρετε στο τέλος μιας επίσκεψης είναι "αφήστε μας μια κριτική", χάνετε το αίτημα, την πρόταση ή το ευχαριστώ που θα σας έδινε ευχαρίστως ο πελάτης - εάν του δίνατε ένα μέρος να το κάνει.
Προσθήκη ιδιωτικού καναλιού. κρατήστε το δημόσιο
Ο Customer Feedback Το πρόσθετο ανοίγει ένα Customer Feedback page σε κάθε κανάλι — ένα QR στο τραπέζι, την απόδειξη, το τερματικό πληρωμής, ένα περίπτερο ή ένα chat-bot. Σε αυτήν τη σελίδα ο πελάτης μπορεί να σας στείλει ένα προσωπικό μήνυμα (κείμενο, φωτογραφία ή βίντεο) και βλέπει επίσης την επιλογή να αφήσετε μια δημόσια κριτική. Δεν αντικαθιστάτε τις δημόσιες κριτικές. προσθέτετε μια απευθείας γραμμή δίπλα τους.
Το ίδιο για όλους — σε οποιαδήποτε βαθμολογία
Αυτός είναι ο κανόνας που το καθιστά ασφαλές: καμία οθόνη, κουμπί ή διαδρομή δεν εξαρτάται από τη βαθμολογία που δίνει ένας πελάτης. Κάποιος που σας βαθμολογεί με πέντε αστέρια και κάποιος που σας βαθμολογεί με ένα αστέρι βλέπει ακριβώς τις ίδιες επιλογές, συμπεριλαμβανομένου του κουμπιού δημόσιας κριτικής. Η εμφάνιση του ίδιου πράγματος σε όλους είναι ακριβώς αυτό που διατηρεί τη ροή ευθυγραμμισμένη με τους κανόνες των ίδιων των πλατφορμών αναθεώρησης. Για το πλήρες σκεπτικό βλ ιδιωτικά και δημόσια κανάλια ανατροφοδότησης.
Τι μπορείτε να κερδίσετε και τι δεν πρέπει ποτέ να υποσχεθείτε
Όταν δυσαρεστημένοι πελάτες έχουν ένα ιδιωτικό κανάλι που λειτουργεί, τείνουν να το λένε πρώτα σε εσάς αντί για τον κόσμο. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό μπορεί να αυξήσει τη μέση δημόσια βαθμολογία σας — αλλά είναι ένα αποτέλεσμα που κερδίζετε μέσω μιας καλύτερης εμπειρίας, όχι ένα αποτέλεσμα που υπόσχεστε σε μια αφίσα. Ο ειλικρινής τρόπος να περιγράψεις την όλη ιδέα είναι μία γραμμή: ο πελάτης μιλάει απευθείας σε εσάς, όχι μόνο στον κόσμο.
Πώς να το ενεργοποιήσετε
Το Customer Feedback είναι ένα πρόσθετο επί πληρωμή στον υπάρχοντα λογαριασμό σας 7stamp, με τιμή ανά είσοδο προσωπικού σε ένα ενεργό πρόγραμμα επί πληρωμή — δείτε το σελίδα τιμολόγησης για την τρέχουσα τιμή στο νόμισμά σας και το οδηγός ρύθμισης για να το ενεργοποιήσετε.
Συχνές ερωτήσεις
Το Customer Feedback αντικαθιστά τις δημόσιες κριτικές;
Όχι. Προσθέτει μια ιδιωτική γραμμή στην επιχείρηση μαζί με την επιλογή δημόσιας κριτικής και εμφανίζει τις ίδιες επιλογές σε κάθε πελάτη σε οποιαδήποτε αξιολόγηση.
Μπορώ να αποκρύψω κακές αξιολογήσεις;
Όχι. Μια χαμηλή βαθμολογία δεν αλλάζει τίποτα στην οθόνη και το 7stamp δεν γράφει, δεν επεξεργάζεται ή κρύβει ποτέ μια κριτική. Η δημόσια αξιολόγηση είναι πάντα επιλογή του πελάτη.
Χρειάζονται οι πελάτες μια εφαρμογή;
Όχι. Το Customer Feedback page ανοίγει από έναν κωδικό QR ή έναν σύνδεσμο, χωρίς να υπάρχει τίποτα για εγκατάσταση.