Forfatter: Maksym Ronshyn
Sist oppdatert: 13. august 2026
De fleste tilbakemeldingsverktøy gjør én av to ting: de presser hver kunde mot en offentlig anmeldelse, eller de spør stille fornøyde kunder om anmeldelser og dirigerer ulykkelige kunder et annet sted. Den første kaster bort øyeblikket; den andre er i strid med reglene og setter din egen oppføring i fare. Det finnes en bedre måte, og den er enkel: gi kunden en direktelinje til deg, og vis alle de samme alternativene.
En anmeldelse er en megafon, ikke en samtale
En offentlig anmeldelse er skrevet for verden, ikke for deg. Det er nyttig, men det er tregt, enveisrettet, og det er ikke der en kunde forventer et svar. Når det eneste du tilbyr på slutten av et besøk er «gi oss en anmeldelse», går du glipp av forespørselen, forslaget eller takken som kunden gjerne vil gi deg direkte – hvis du ga dem et sted å gjøre det.
Legg til en privat kanal; beholde den offentlige
De Customer Feedback tillegg åpner én Customer Feedback page på tvers av hver kanal – en QR på bordet, kvitteringen, betalingsterminalen, en kiosk eller en chat-bot. På den siden kan kunden sende deg en privat melding (tekst, bilde eller video) og ser også muligheten til å legge igjen en offentlig anmeldelse. Du erstatter ikke offentlige anmeldelser; du legger til en direkte linje ved siden av dem.
Det samme for alle – uansett vurdering
Her er regelen som gjør dette trygt: ingen skjerm, knapp eller rute avhenger av vurderingen en kunde gir. Noen som gir deg fem stjerner og noen som gir deg én stjerne, ser nøyaktig de samme alternativene, inkludert knappen for offentlig anmeldelse. Å vise det samme for alle er nettopp det som holder flyten på linje med vurderingsplattformenes egne regler. For begrunnelsen i sin helhet, se private og offentlige tilbakemeldingskanaler.
Hva du kan tjene, og hva du aldri skal love
Når misfornøyde kunder har en fungerende privat kanal, pleier de å fortelle deg det først i stedet for verden. Over tid kan det heve den gjennomsnittlige offentlige vurderingen din – men det er et resultat du tjener gjennom en bedre opplevelse, ikke et resultat du lover på en plakat. Den ærlige måten å beskrive hele ideen på er én linje: kunden snakker direkte til deg, ikke bare til verden.
Hvordan slå den på
Customer Feedback er et betalt tillegg på din eksisterende 7stamp-konto, priset per pålogging for ansatte på en aktiv betalt plan – se prisside for gjeldende pris i din valuta, og oppsettguide for å slå den på.
FAQ
Erstatter Customer Feedback offentlige anmeldelser?
Nei. Den legger til en privat linje til virksomheten ved siden av alternativet for offentlig anmeldelse, og viser de samme alternativene til hver kunde uansett vurdering.
Kan jeg skjule dårlige vurderinger?
Nei. En lav vurdering endrer ingenting på skjermen, og 7stamp skriver, redigerer eller skjuler aldri en anmeldelse. Den offentlige anmeldelsen er alltid kundens eget valg.
Trenger kundene en app?
Nei. Customer Feedback page åpnes fra en QR kode eller en lenke, uten noe å installere.