लेखक: Maksym Ronshyn
शेवटचे अपडेट: १३ ऑगस्ट २०२६
बहुतेक अभिप्राय साधने दोन गोष्टींपैकी एक करतात: ते प्रत्येक ग्राहकाला सार्वजनिक पुनरावलोकनाकडे ढकलतात किंवा ते शांतपणे आनंदी ग्राहकांना पुनरावलोकनांसाठी विचारतात आणि नाखूषांना इतरत्र मार्गस्थ करतात. पहिला क्षण वाया घालवतो; दुसरा नियमांच्या विरुद्ध आहे आणि तुमची स्वतःची सूची धोक्यात आणते. एक चांगला मार्ग आहे, आणि तो सोपा आहे: ग्राहकाला तुमच्याशी थेट संपर्क साधा आणि प्रत्येकाला समान पर्याय दाखवा.
पुनरावलोकन एक मेगाफोन आहे, संभाषण नाही
सार्वजनिक पुनरावलोकन जगासाठी लिहिले आहे, तुमच्यासाठी नाही. हे उपयुक्त आहे, परंतु ते हळू, एक-दिशात्मक आहे आणि ग्राहकाला उत्तराची अपेक्षा नसते. भेटीच्या शेवटी तुम्ही फक्त एकच गोष्ट ऑफर करता तेव्हा "आम्हाला एक पुनरावलोकन द्या," तुमची विनंती, सूचना किंवा ग्राहक आनंदाने तुम्हाला थेट देईल त्याबद्दल धन्यवाद चुकवतात — जर तुम्ही त्यांना ते करण्यासाठी जागा दिली तर.
खाजगी चॅनेल जोडा; सार्वजनिक ठेवा
द Customer Feedback ॲड-ऑन प्रत्येक चॅनेलवर एक Customer Feedback page उघडतो — टेबलवरील QR, पावती, पेमेंट टर्मिनल, किओस्क किंवा चॅट-बॉट. त्या पृष्ठावर ग्राहक तुम्हाला खाजगी संदेश (मजकूर, फोटो किंवा व्हिडिओ) पाठवू शकतो आणि सार्वजनिक पुनरावलोकन सोडण्याचा पर्याय देखील पाहू शकतो. तुम्ही सार्वजनिक पुनरावलोकने बदलत नाही; तुम्ही त्यांच्या पुढे थेट ओळ जोडत आहात.
प्रत्येकासाठी समान — कोणत्याही रेटिंगवर
हा नियम सुरक्षित करतो: कोणतीही स्क्रीन, बटण किंवा मार्ग ग्राहकाने दिलेल्या रेटिंगवर अवलंबून नाही. तुम्हाला पाच तारे रेट करणारा आणि तुम्हाला एक तारा रेट करणारा कोणीतरी सार्वजनिक पुनरावलोकन बटणासह अगदी समान पर्याय पाहू शकतो. प्रत्येकाला समान गोष्ट दाखवणे हेच प्रवाहाला पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्मच्या स्वतःच्या नियमांशी संरेखित ठेवते. संपूर्ण तर्कासाठी, पहा खाजगी आणि सार्वजनिक अभिप्राय चॅनेल.
आपण काय कमवू शकता, आणि आपण कधीही वचन देऊ नये
जेव्हा नाखूष ग्राहकांकडे कार्यरत खाजगी चॅनेल असते, तेव्हा ते जगाऐवजी तुम्हाला प्रथम सांगण्याचा कल असतो. कालांतराने जे तुमचे सरासरी सार्वजनिक रेटिंग वाढवू शकते — परंतु हा तुम्ही एका चांगल्या अनुभवाद्वारे मिळवलेला परिणाम आहे, तुम्ही पोस्टरवर वचन दिलेला परिणाम नाही. संपूर्ण कल्पनेचे वर्णन करण्याचा प्रामाणिक मार्ग म्हणजे एक ओळ: ग्राहक केवळ जगाशीच नाही तर तुमच्याशी थेट बोलतो.
ते कसे चालू करावे
Customer Feedback हे तुमच्या विद्यमान 7stamp खात्यावर सशुल्क ॲड-ऑन आहे, सक्रिय सशुल्क योजनेवर प्रति कर्मचारी लॉगिन किंमत आहे — पहा किंमत पृष्ठ तुमच्या चलनात सध्याच्या किमतीसाठी आणि सेटअप मार्गदर्शक तो चालू करण्यासाठी.
FAQ
Customer Feedback सार्वजनिक पुनरावलोकने बदलतो का?
नाही. हे सार्वजनिक पुनरावलोकन पर्यायासोबत व्यवसायात एक खाजगी ओळ जोडते आणि कोणत्याही रेटिंगवर प्रत्येक ग्राहकाला समान पर्याय दाखवते.
मी वाईट रेटिंग लपवू शकतो का?
नाही. कमी रेटिंग स्क्रीनवर काहीही बदलत नाही आणि 7stamp कधीही पुनरावलोकन लिहित नाही, संपादित करत नाही किंवा लपवत नाही. सार्वजनिक पुनरावलोकन नेहमीच ग्राहकाची स्वतःची निवड असते.
ग्राहकांना ॲपची आवश्यकता आहे का?
नाही. Customer Feedback page हे QR कोड किंवा लिंकवरून उघडते, इंस्टॉल करण्यासाठी काहीही नाही.
