Autor: Maksym Ronshyn
Última actualització: 13 d'agost de 2026
La majoria de les eines de comentaris fan una d'aquestes dues coses: empenyen tots els clients cap a una revisió pública, o demanen ressenyes als clients satisfets en silenci i dirigeixen els descontents a un altre lloc. El primer malgasta el moment; el segon va en contra de les regles i posa en risc la teva pròpia llista. Hi ha una manera millor, i és senzilla: donar-li una línia directa al client i mostrar a tothom les mateixes opcions.
Una ressenya és un megàfon, no una conversa
Una ressenya pública s'escriu per al món, no per a tu. És útil, però és lent, unidireccional i no és on un client espera una resposta. Quan l'únic que ofereix al final d'una visita és "deixeu-nos una revisió", us perdeu la sol·licitud, el suggeriment o l'agraïment que el client us faria amb molt de gust directament, si els doneu un lloc per fer-ho.
Afegeix un canal privat; mantenir el públic
El Customer Feedback El complement obre un Customer Feedback page a cada canal: un QR a la taula, el rebut, el terminal de pagament, un quiosc o un bot de xat. En aquesta pàgina, el client us pot enviar un missatge privat (text, foto o vídeo) i també veu l'opció de deixar una revisió pública. No estàs substituint les revisions públiques; esteu afegint una línia directa al costat d'ells.
El mateix per a tothom, amb qualsevol valoració
Aquesta és la regla que fa que això sigui segur: cap pantalla, botó o ruta depèn de la valoració que doni un client. Algú que et puntua cinc estrelles i algú que et puntua una estrella veu exactament les mateixes opcions, inclòs el botó de revisió pública. Mostrar el mateix a tothom és precisament el que manté el flux alineat amb les regles de les plataformes de revisió. Per al raonament complet, vegeu canals de comentaris públics i privats.
El que pots guanyar i el que mai hauries de prometre
Quan els clients insatisfets tenen un canal privat que funciona, acostumen a dir-vos-ho primer en comptes del món. Amb el temps, això pot augmentar la vostra valoració pública mitjana, però és un resultat que obteniu amb una millor experiència, no un resultat que prometeu en un pòster. La manera honesta de descriure tota la idea és una línia: el client et parla directament, no només amb el món.
Com activar-lo
Customer Feedback és un complement de pagament al vostre compte 7stamp existent, amb un preu per inici de sessió del personal en un pla de pagament actiu; consulteu el pàgina de preus pel preu actual en la vostra moneda, i el guia de configuració per activar-lo.
Preguntes freqüents
Customer Feedback substitueix les revisions públiques?
Núm. Afegeix una línia privada a l'empresa juntament amb l'opció de revisió pública i mostra les mateixes opcions a tots els clients a qualsevol valoració.
Puc amagar puntuacions dolentes?
No. Una puntuació baixa no canvia res a la pantalla i 7stamp mai escriu, edita ni amaga cap ressenya. La revisió pública és sempre l'elecció del client.
Els clients necessiten una aplicació?
No. El Customer Feedback page s'obre des d'un codi QR o un enllaç, sense res a instal·lar.
