Müəllif: Maksym Ronshyn
Son yeniləmə: 13 avqust 2026-cı il
Əksər rəy vasitələri iki şeydən birini yerinə yetirir: onlar hər bir müştərini ictimai rəyə sövq edir və ya sakitcə xoşbəxt müştərilərdən rəylər soruşur və bədbəxt olanları başqa yerə yönləndirirlər. İlk anı boşa verir; ikincisi qaydalara ziddir və öz siyahınızı riskə atır. Daha yaxşı bir yol var və bu sadədir: müştəriyə sizə birbaşa xətt verin və hamıya eyni variantları göstərin.
Baxış söhbət deyil, meqafondur
İctimai rəy sizin üçün deyil, dünya üçün yazılır. Faydalıdır, lakin yavaş, bir istiqamətlidir və müştərinin cavab gözlədiyi yer deyil. Ziyarətin sonunda təklif etdiyiniz yeganə şey "bizə rəy bildirmək" olduqda, müştərinin məmnuniyyətlə sizə birbaşa verəcəyi xahişi, təklifi və ya təşəkkürü qaçırırsınız - əgər onlara bunu etmək üçün yer versəniz.
Şəxsi kanal əlavə edin; ictimaiyyəti saxla
The Customer Feedback əlavə hər kanalda bir Customer Feedback page açır — masada, qəbzdə, ödəniş terminalında, köşkdə və ya chat-botda QR. Həmin səhifədə müştəri sizə şəxsi mesaj (mətn, şəkil və ya video) göndərə bilər və həmçinin ictimai rəy buraxmaq seçimini görür. Siz ictimai rəyləri əvəz etmirsiniz; onların yanına birbaşa xətt əlavə edirsiniz.
Hamı üçün eynidir - istənilən reytinqdə
Bunu təhlükəsiz edən qayda budur: heç bir ekran, düymə və ya marşrut müştərinin verdiyi reytinqdən asılı deyil. Sizi beş ulduzla qiymətləndirən və bir ulduzla qiymətləndirən şəxs eyni seçimləri, o cümlədən ictimai rəy düyməsini görür. Hər kəsə eyni şeyi göstərmək, axını nəzərdən keçirmə platformalarının öz qaydalarına uyğunlaşdıran şeydir. Tam əsaslandırma üçün bax özəl və ictimai rəy kanalları.
Nə qazana bilərsən və nəyi heç vaxt vəd etməməlisən
Bədbəxt müştərilərin işləyən şəxsi kanalı olduqda, onlar dünya əvəzinə ilk olaraq sizə xəbər verməyə meyllidirlər. Vaxt keçdikcə bu, orta ictimai reytinqinizi yüksəldə bilər, lakin bu, afişada vəd etdiyiniz nəticə deyil, daha yaxşı təcrübə ilə qazandığınız nəticədir. Bütün ideyanı təsvir etməyin dürüst yolu bir xəttdir: müştəri təkcə dünya ilə deyil, birbaşa sizinlə danışır.
Onu necə yandırmaq olar
Customer Feedback mövcud 7stamp hesabınızda ödənişli əlavədir, aktiv ödənişli planda hər bir işçinin girişinə görə qiymət verilir — baxın qiymət səhifəsi valyutanızdakı cari qiymət üçün və quraşdırma təlimatı onu yandırmaq üçün.
FAQ
Customer Feedback ictimai rəyləri əvəz edirmi?
Xeyr. O, ictimai rəy seçimi ilə yanaşı biznesə özəl xətt əlavə edir və istənilən reytinqdə hər bir müştəriyə eyni seçimləri göstərir.
Pis reytinqləri gizlədə bilərəm?
Xeyr. Aşağı reytinq ekranda heç nəyi dəyişmir və 7stamp heç vaxt rəy yazmır, redaktə etmir və ya gizlətmir. İctimai rəy həmişə müştərinin öz seçimidir.
Müştərilərin proqrama ehtiyacı varmı?
Xeyr. Customer Feedback page QR kodundan və ya keçiddən açılır, quraşdırmaq üçün heç nə yoxdur.
