Müəllif: Maksym Ronshyn
Son yeniləmə: 13 avqust 2026-cı il
Rəy alətlərinin çoxu iki şeydən birini edir: ya hər müştərini ictimai rəyə yönəldir, ya da səssizcə yalnız razı müştərilərdən rəy istəyib narazıları başqa yerə yönləndirir. Birincisi fürsəti boşa verir; ikincisi qaydalara ziddir və öz biznes profilinizi riskə atır. Daha yaxşı və sadə yol var: müştəriyə sizinlə birbaşa əlaqə imkanı verin və hamıya eyni seçimləri göstərin.
Rəy söhbət deyil, meqafondur
İctimai rəy sizin üçün deyil, bütün dünya üçün yazılır. O, faydalıdır, lakin yavaşdır, birtərəflidir və müştərinin cavab gözlədiyi yer deyil. Səfərin sonunda təklif etdiyiniz yeganə şey "bizə rəy yazın" olanda müştərinin sizə birbaşa məmnuniyyətlə çatdıracağı xahişi, təklifi və ya təşəkkürü itirirsiniz — halbuki ona bunun üçün yer versəydiniz, bunu edərdi.
Şəxsi kanal əlavə edin, ictimai kanalı saxlayın
Customer Feedback əlavəsi bütün kanallarda bir Customer Feedback page açır — masadakı QR, qəbz, ödəniş terminalı, kiosk və ya çat-bot. Bu səhifədə müştəri sizə şəxsi mesaj (mətn, foto və ya video) göndərə bilər və ictimai rəy yazmaq variantını da görür. Siz ictimai rəyləri əvəz etmirsiniz; onların yanına birbaşa əlaqə kanalı əlavə edirsiniz.
Hamı üçün eyni — istənilən reytinqdə
Bunu təhlükəsiz edən qayda belədir: heç bir ekran, düymə və ya keçid müştərinin verdiyi reytinqdən asılı deyil. Sizə beş ulduz verən də, bir ulduz verən də tam eyni seçimləri, o cümlədən ictimai rəy düyməsini görür. Hamıya eyni şeyi göstərmək məhz axını rəy platformalarının öz qaydalarına uyğun saxlayır. Ətraflı əsaslandırma üçün şəxsi və ictimai rəy kanalları məqaləsinə baxın.
Nəyə nail ola bilərsiniz və nəyi heç vaxt vəd etməməlisiniz
Narazı müştərilərin işləyən şəxsi kanalı olanda onlar bunu bütün dünyaya deyil, əvvəlcə sizə deməyə meyllidir. Zaman keçdikcə bu, orta ictimai reytinqinizi yüksəldə bilər — lakin bu, afişada vəd etdiyiniz nəticə deyil, daha yaxşı təcrübə ilə qazandığınız nəticədir. Bütün ideyanı dürüst şəkildə bir cümlə ilə ifadə etmək olar: müştəri təkcə bütün dünya ilə deyil, birbaşa sizinlə danışır.
Necə aktivləşdirmək olar
Customer Feedback mövcud 7Stamp hesabınızda ödənişli əlavədir və aktiv ödənişli planda hər işçi girişinə görə qiymətləndirilir — valyutanızdakı cari qiymət üçün qiymətlər səhifəsinə, aktivləşdirmək üçün isə quraşdırma təlimatına baxın.
Tez-tez verilən suallar
Customer Feedback ictimai rəyləri əvəz edirmi?
Xeyr. O, ictimai rəy variantının yanında biznesə şəxsi kanal əlavə edir və istənilən reytinqdə hər müştəriyə eyni seçimləri göstərir.
Pis reytinqləri gizlədə bilərəmmi?
Xeyr. Aşağı reytinq ekranda heç nəyi dəyişmir və 7Stamp heç vaxt rəy yazmır, redaktə etmir və ya gizlətmir. İctimai rəy həmişə müştərinin öz seçimidir.
Müştərilərə tətbiq lazımdırmı?
Xeyr. Customer Feedback page QR koddan və ya keçiddən açılır, heç nə quraşdırmaq lazım deyil.
