7Stamp Apple Wallet və ya Google Wallet kartını bir toxunuşla işləyən əsas NFC identifikatoruna çevirərək özünəxidmət avtoyumalarında, avtomatlarda və digər işçisiz stansiyalarda Mifare və RFID plastik kartlarını əvəz edə bilər. Apple VAS və Google Smart Tap ilə eyni Wallet kartı müştərini tanıya, balansı real vaxtda göstərə, möhür vura və müştəri ilə əlaqəni telefonun cüzdanında saxlaya bilər.
| Sual | Cavab |
|---|---|
| Nə dəyişir? | Plastik kart Apple Wallet və Google Wallet-də saxlanan rəqəmsal karta çevrilir. |
| Stansiya müştərini necə tanıyır? | Müştəri telefonunu Apple VAS və ya Google Smart Tap dəstəkləyən NFC oxuyucuya toxundurur. |
| Hansı hallar üçün uyğundur? | Özünəxidmət avtoyumaları, avtomatlar, özünəxidmət camaşırxanaları, kiosklar, dayanacaqlar, saxlama şkafları və digər işçisiz stansiyalar. |
| Nə sinxron qalır? | Balans, möhürlər, mükafatlar və Wallet push bildirişlərinin statusu eyni müştəri kartına bağlı qala bilər. |
| Müştərilərə tətbiq lazımdırmı? | Xeyr. Kart Apple Wallet və ya Google Wallet-də saxlanılır. |
Plastik kartlar niyə zəif halqaya çevrildi
Plastik loyallıq və giriş kartları sadə olduqları üçün illərdir işləyir. Müştəri Mifare və ya RFID kartı alır, onu oxuyucuya toxundurur və stansiya hesabı tanıyır. Bu, tanış sxemdir, amma tanış problemləri də var: kartlar itir, balansı görmək çətindir, biznesin isə ziyarətlər arasında müştərini geri qaytarmaq üçün demək olar ki, birbaşa kanalı yoxdur.
Özünəxidmət biznesləri üçün bu, işçisi olan piştaxtadan daha vacibdir. Kafedə işçi loyallıq proqramını izah edə, kartı skan edə və ya kiçik problemi həll edə bilər. Avtomatda, avtoyuma boksunda, kioskda, saxlama şkafında və ya camaşırxanada isə loyallıq sistemi heç bir söhbət olmadan işləməlidir.
Məhz burada Wallet kartı daha yaxşı əsas identifikatordur. Telefon onsuz da müştərinin yanındadır, kart isə hər gün istifadə etdiyi cüzdanda göz önündə qalır.
Qısa izahlar
- NFC telefon və ya kart yaxındakı oxuyucu ilə əlaqə qurduqda istifadə olunan qısa məsafəli toxunma texnologiyasıdır.
- Mifare giriş, əvvəlcədən ödənilmiş balans və özünəxidmət sistemlərində istifadə olunan geniş yayılmış kontaktsız plastik kartlar ailəsidir.
- RFID radiodalğalar əsasında identifikasiya üçün daha geniş termindir və bir çox plastik kart sistemlərini əhatə edir.
- Apple VAS uyğun terminallara əlavə dəyərli xidmətlər üçün dəstəklənən Apple Wallet kartlarını oxumağa imkan verir.
- Google Smart Tap uyğun terminallara loyallıq, təkliflər və oxşar hallar üçün dəstəklənən Google Wallet kartlarını oxumağa imkan verir.
- Əsas identifikator o deməkdir ki, Wallet kartı stansiya və ya oxuyucunun istifadə etdiyi əsas müştəri ID-sinə çevrilir.
Müştəri üçün bu necə görünür
- Müştəri QR kodu skan edir və ya linki açır.
- Brendli 7Stamp kartını Apple Wallet və ya Google Wallet-ə əlavə edir.
- Stansiyada telefonunu NFC oxuyucuya toxundurur.
- Oxuyucu kartı tanıyır və müştərini düzgün hesaba, balansa, möhürlərə və ya mükafat ssenarisinə bağlayır.
İdeal halda bu, adi bir toxunuş kimi hiss olunur: tətbiq quraşdırmaq, aparatda hesaba daxil olmaq, kağız talon və yadda saxlanmalı plastik kart lazım deyil.
Bu, özünəxidmət biznesləri üçün nə verir
1. Wallet kartı plastik kartı əvəz edə bilər
Bir çox özünəxidmət ssenarisində əsas dəyişiklik təkcə rəqəmsal loyallıq deyil, həm də rəqəmsal identifikasiyadır. Müştərinin Apple Wallet və ya Google Wallet-də gördüyü həmin kart stansiyanın NFC vasitəsilə oxuduğu identifikatora çevrilə bilər.
Bu o deməkdir ki, biznes fiziki Mifare və ya RFID kartlarından asılılığı azalda və müştəri ilə əlaqəni yeniləmək, mesaj göndərmək və göz önündə saxlamaq daha asan olan kanala köçürə bilər.
2. Balans və möhürlər eyni kartda ola bilər
Plastik kart hesabı tanıya bilər, amma müştəri terminala və ya ayrıca interfeysə baxmasa, ona adətən az şey deyir. Wallet kartı isə irəliləyişi, statusu, balansı, mükafatları və aktual mesajları tanış yerdə göstərə bilər.
Bu, xüsusilə eyni müştəri ssenarisində əvvəlcədən ödənilmiş balans, ziyarət möhürləri, Smart Voucher-lər və ya geri qayıtma kampaniyaları olduqda faydalıdır.
3. Müştəri ilə əlaqə aparatda bitmir
İşçisiz stansiyalar çox vaxt müştərilərin geri qayıtması ilə bağlı çətinlik çəkir. Müştəri aparatdan bir dəfə istifadə edib yoxa çıxa bilər. 7Stamp ilə Wallet kartı müştəri məkanı tərk etdikdən sonra da push bildirişlərini, email kampaniyalarını, ad günü mükafatlarını, geri qaytarma mesajlarını və yaxınlıqda xatırlatmaları dəstəkləyə bilər.
Beləliklə, özünəxidmət əməliyyatının üzərində müştərini saxlamaq üçün birbaşa bir qat yaranır.
Bu model harada ən yaxşı işləyir
Bu model müştərinin tez tanınmalı olduğu və komandanın hər ziyarəti əllə təsdiqləyə bilmədiyi bizneslər üçün xüsusilə aktualdır:
- Özünəxidmət avtoyumaları və ekspress yuma boksları.
- Avtomatlar və mikromarketlər.
- Özünəxidmət camaşırxanaları və işçisiz paltaryuma otaqları.
- Dayanacaqlar, saxlama şkafları və girişə əsaslanan stansiyalar.
- İaşə, pərakəndə satış və ya xidmət sahəsində Self-Service Kiosk-lar.
- Müştərinin onsuz da kart, kod və ya telefon toxundurduğu istənilən stansiya.
Özünəxidmət avtoyumaları üçün bu, xüsusilə güclü ola bilər, çünki müştərilər təkrar istifadə vərdişlərinə artıq öyrəşiblər: yuma balansı, əvvəlcədən ödənilmiş paketlər, pulsuz yuma mükafatları və ziyarətlərə görə həvəsləndirmələr.
7Stamp tətbiqetmə prosesinə necə uyğun gəlir
7Stamp sadə başlamaq və yalnız biznesə lazım olduqda daha dərin avtomatlaşdırmaya keçmək üçün hazırlanıb.
Biznes əvvəlcə Wallet loyallıq kartını işə sala, sonra məkana uyğun iş prosesini seçə bilər:
- Self-Service Kiosk — müştərinin özü skan etməsi və mükafat alması üçün.
- Autopilot Mode — daha sürətli növbələr və skanerlə təsdiq üçün.
- Zero Level Integration — loyallıq POS və ya avadanlıq layihəsi hazır olmamışdan əvvəl işləməli olduqda.
- Stansiyaya birbaşa avtomatlaşdırılmış dövr lazım olduqda API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap və ya POS inteqrasiyası.
Bu vacibdir, çünki hər məkan ağır inteqrasiya ilə başlamamalıdır. Bəzi komandalar əvvəlcə müştərilərin kartı saxladığını, geri qayıtdığını və mükafatlara reaksiya verdiyini sübut etməlidir. Zero Level Integration-ın məntiqi də budur: əvvəlcə loyallıq dövrünü işə salın, sonra praktikada dəyərini sübut etmiş hissələri avtomatlaşdırın.
Plastikdən Wallet ID-yə necə keçmək olar
- Mövcud identifikatoru xəritələyin. Hazırkı Mifare və ya RFID kartının harada istifadə olunduğunu sadalayın: oxuyucu, avtomat kontrolleri, avtoyuma sistemi, balans bazası, POS, kiosk və ya giriş sistemi.
- Wallet kartını yaradın. Brendli 7Stamp kartını hazırlayın və müştərinin nə görməli olduğunu müəyyən edin: balans, möhürlər, mükafat statusu və ya növbəti addım.
- Oxuyucu ssenarisini qoşun. Uyğun NFC avadanlığı və inteqrasiya məntiqindən istifadə edin ki, Apple VAS və ya Google Smart Tap stansiyada Wallet kartını tanıya bilsin.
- Üzərinə müştəri saxlama alətlərini əlavə edin. İdentifikasiya ssenarisi sabit işlədikdən sonra Wallet push, ad günü mükafatları, geri qaytarma kampaniyaları və yaxınlıqda xatırlatmalar əlavə edin.
Bu, bütün plastik kartları dərhal əvəz edirmi?
Həmişə yox. Bəzi bizneslər keçid dövründə plastik və Wallet kartlarını paralel istifadə edəcək. Mövcud müştərilərin köhnə kartlarda balansı olduqda və ya avadanlıq məkanbaməkan yeniləndikdə bu, düzgün yanaşma ola bilər.
Əsas odur ki, zamanla Wallet kartının müştəri üçün əsas identifikasiya vasitəsinə çevrildiyi yol seçilsin. Kart Apple Wallet və ya Google Wallet-də nə qədər çox dəyər göstərsə, müştərilərin plastikə bağlı qalmasına bir o qədər az səbəb olar.
Bəs mövcud NFC avadanlığı?
Mövcud NFC avadanlığından yenidən istifadə etmək mümkün ola bilər, amma bu, oxuyucudan, kontrollerdən, proqram təminatından və hədəf ssenari üçün lazım olan Wallet texnologiyalarını dəstəkləyib-dəstəkləməməsindən asılıdır. Apple VAS və Google Smart Tap uyğun avadanlıq və konfiqurasiya tələb edir. Mövcud oxuyucu yalnız qapalı Mifare ssenarisini dəstəkləyirsə, biznesə ara proqram təminatı, proşivka dəyişikliyi və ya oxuyucunun yenilənməsi lazım ola bilər.
Buna görə də ilk addım yeni avadanlıq almaq deyil. İlk addım mövcud identifikatoru xəritələmək və Wallet kartının nəyi idarə etməli olduğuna qərar verməkdir.
Bu, müştəri məlumatları üçün niyə vacibdir
Plastik kart anonim ola bilər və onu kommunikasiya kanalı ilə yenidən əlaqələndirmək çətindir. Wallet kartı isə müştərini saxlamaq üçün birbaşa sistemin bir hissəsinə çevrilə bilər. Müştərinin tətbiq quraşdırmasına ehtiyac yoxdur, biznes isə yenə də daimi karta sahib olur, aktual Wallet yeniləmələri göndərir və təkrar ziyarətləri daha dəqiq ölçür.
İşçisiz bizneslər üçün bu, sadəcə aparat əməliyyatı ilə sizə məxsus müştəri münasibəti arasındakı fərqdir.
Praktik nəticə
Plastik kartlar özünəxidmətdə identifikasiyanın birinci versiyasını həll etdi. Wallet kartları növbəti mərhələni həll edir: bir toxunuşla identifikasiya, görünən status, real vaxtda loyallıq və müştəridən tətbiq yükləməyi tələb etmədən birbaşa əlaqə.
Biznesiniz artıq Mifare, RFID və ya NFC kartlarından istifadə edirsə, növbəti sual plastikin işləyib-işləməməsi deyil. Sual budur: eyni müştəri identifikasiyası müştərinin onsuz da gəzdirdiyi telefonda daha səmərəli işləyə bilərmi?
Free Forever planı ilə başlaya və ya təxminən 15 saniyəyə test kartı yarada bilərsiniz.
