7stamp může nahradit plastové karty Mifare a RFID v samoobslužných myčkách aut, prodejních automatech a dalších bezobslužných stanicích tím, že se z průkazu Apple Wallet nebo Google Wallet stane primární identifikátor NFC na jedno klepnutí. S Apple VAS a Google Smart Tap může stejná karta peněženky identifikovat zákazníka, zobrazovat synchronizaci zůstatku v reálném čase, vydávat razítka a uchovávat uchovávání zpráv v peněžence telefonu.
| Otázka | Odpověď |
|---|---|
| jaké změny? | Plastová karta se stane peněženkou uloženou v Apple Wallet a Google Wallet. |
| Jak stanice identifikuje zákazníka? | Zákazník přiloží telefon ke čtečce NFC, která podporuje Apple VAS nebo Google Smart Tap. |
| Které případy použití se hodí? | Samoobslužné myčky aut, prodejní automaty, prádelny, kiosky, parkoviště, skříňky a další bezobslužné stanice. |
| Co zůstane synchronizováno? | Zůstatek, známky, odměny a stav push peněženky mohou zůstat připojeny ke stejnému zákaznickému pasu. |
| Potřebují zákazníci aplikaci? | Ne. Karta žije v Apple Wallet nebo Google Wallet. |
Proč se plastové karty staly slabým článkem
Plastové věrnostní a přístupové karty fungují roky, protože jsou jednoduché. Zákazník obdrží kartu Mifare nebo RFID, přiloží ji ke čtečce a stanice rozpozná účet. To je známé, ale také to vytváří známou sadu problémů: karty se ztrácejí, zůstatky se hůře udržují na očích a podnik má jen málo přímých kanálů k opětovné aktivaci zákazníka mezi návštěvami.
Pro samoobslužné podniky je to důležitější než u přepážky s personálem. V kavárně může člen týmu vysvětlit věrnostní program, naskenovat kartu nebo vyřešit malý problém. U prodejního automatu, myčky aut, kiosku, skříňky nebo prádelny musí věrnostní systém fungovat bez konverzace.
Právě tam je karta peněženky lepší primární identifikátor. Zákazník již nosí telefon a karta může zůstat viditelná v peněžence, kterou používá každý den.
Krátké definice
- NFC je technologie krátkého dosahu, která se používá, když telefon nebo karta komunikuje s blízkou čtečkou.
- Mifare je běžná rodina bezkontaktních plastových karet používaných pro přístupové, uložené hodnoty a samoobslužné systémy.
- RFID je širší termín pro rádiovou identifikaci, včetně mnoha systémů plastových karet.
- Apple VAS umožňuje kompatibilním terminálům číst podporované průchody Apple Wallet pro služby s přidanou hodnotou.
- Google Smart Tap umožňuje kompatibilním terminálům číst podporované Google Wallet průkazy pro věrnost, nabídky a podobné případy použití.
- Primární identifikátor znamená, že peněženka se stane hlavním zákaznickým ID používaným stanicí nebo čtečkou.
Jak vypadá zákaznická zkušenost
- Zákazník naskenuje kód QR nebo otevře odkaz.
- Uloží značkovou kartu 7stamp do Apple Wallet nebo Google Wallet.
- Na stanici naťukají telefon na čtečku NFC.
- Čtečka identifikuje průkaz a připojí zákazníka ke správnému účtu, zůstatku, razítkům nebo toku odměn.
V nejlepším případě to vypadá jako normální kohoutek. Žádná instalace aplikace, žádné přihlášení k počítači, žádný papírový lístek a žádná plastová karta, kterou byste si měli pamatovat.
Co to odemyká pro samoobslužné podniky
1. Karta peněženky může nahradit plastovou kartu
Pro mnoho samoobslužných toků není klíčovou změnou pouze digitální loajalita. Jde o digitální identifikaci. Stejná karta, kterou zákazník vidí v Apple Wallet nebo Google Wallet, se může stát identifikátorem, který stanice přečte přes NFC.
To znamená, že firma může snížit závislost na fyzických kartách Mifare nebo RFID a přesunout vztahy se zákazníky do kanálu, který se snadněji aktualizuje, posílá a udržuje viditelný.
2. Zůstatek a známky mohou žít na stejné kartě
Plastová karta může identifikovat účet, ale obvykle zákazníkovi mnoho neřekne, pokud nechodí na terminál nebo samostatné rozhraní. Karta peněženky může zobrazovat pokrok, stav, kontext zůstatku, odměny a relevantní zprávy na známém místě.
To je zvláště užitečné, když stejný zákaznický tok zahrnuje předplacený zůstatek, návštěvní známky, Smart Vouchers nebo kampaně s návratovou návštěvou.
3. Retence se nezastaví u stroje
Stanice bez obsluhy se často potýkají s chováním zákazníků při návratu. Zákazník může stroj použít jednou a poté zmizet. S 7stamp může peněženka podporovat push notifikace, e-mailové kampaně, narozeninové odměny, zpětné zprávy a připomenutí v okolí poté, co zákazník opustí web.
To vytváří přímou retenční vrstvu nad samoobslužnou transakcí.
Kde se to hodí nejlépe
Tento model je zvláště důležitý pro podniky, kde zákazníci potřebují rychlou identifikaci a tým nemůže ručně ověřit každou návštěvu:
- Samoobslužné myčky aut a expresní mycí linky.
- Prodejní automaty a mikromarkety.
- Prádelny a bezobslužné prádelny.
- Parkování, skříňky a přístupové stanice.
- Samoobslužné kiosky v potravinách, maloobchodě nebo službách.
- Jakákoli stanice, kde již zákazník přiloží kartu, kód nebo telefon.
Pro samoobslužné myčky aut, to může být obzvláště účinné, protože zákazníci již chápou návyky opakovaného použití: vyvážení praní, předplacené balíčky, odměny za praní zdarma a pobídky založené na návštěvách.
Jak 7stamp vyhovuje zavedení
7stamp je navrženo tak, aby bylo jednoduché začít a přerůst do hlubší automatizace pouze tehdy, když to podnik potřebuje.
Podnik může nejprve spustit věrnostní kartu peněženky a poté zvolit provozní pracovní postup, který odpovídá webu:
- Self-Service Kiosk pro zákazníky řízené skenování a akce odměn.
- Autopilot Mode pro rychlejší fronty a ověřování založené na skeneru.
- Zero Level Integration kdy by loajalita měla fungovat, než bude připraven projekt POS nebo hardware.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap nebo POS integrace, když stanice potřebuje přímou automatizovanou smyčku.
To je důležité, protože ne každé místo by mělo začínat těžkou integrací. Některé týmy musí nejprve prokázat, že si zákazníci kartu uloží, vrátí a reagují na odměny. To je ta logika Zero Level Integration: nejprve spusťte věrnostní smyčku a poté zautomatizujte díly, které prokázaly provozní hodnotu.
Jak přejít z plastu na ID peněženky
- Mapujte aktuální identifikátor. Uveďte, kde se používá stávající karta Mifare nebo RFID: čtečka, automat na prodejny, mycí systém, databáze zůstatků, POS, kiosek nebo přístupová vrstva.
- Vytvořte peněženku. Sestavte si značkovou kartu 7stamp a definujte, co by měl zákazník vidět: zůstatek, razítka, stav odměny nebo další akce.
- Připojte tok čtečky. Použijte kompatibilní NFC hardware a integrační logiku, aby Apple VAS nebo Google Smart Tap dokázaly identifikovat peněženku na stanici.
- Zachování vrstvy nahoře. Jakmile bude tok identifikace stabilní, přidejte peněženku push, narozeninové odměny, kampaně na podporu vítězství a připomenutí v okolí.
Nahradí to okamžitě každou plastovou kartu?
Ne vždy. Některé podniky budou během přechodu používat plastové karty a peněženky souběžně. To může být správný přístup, když stávající zákazníci již mají zůstatky na starých kartách nebo když je hardware upgradován podle místa.
Důležitou součástí je výběr cesty, kdy se karta peněženky časem stane preferovanou identitou pro zákazníky. Čím větší hodnotu karta ukazuje přímo v Apple Wallet nebo Google Wallet, tím méně důvodů musí zákazníci spoléhat na plasty.
A co stávající hardware NFC?
Stávající hardware NFC může být znovu použitelný, ale záleží na čtečce, ovladači, softwaru a na tom, zda podporuje technologie peněženky potřebné pro cílový tok. Apple VAS a Google Smart Tap vyžadují kompatibilní hardware a konfiguraci. Pokud stávající čtečka podporuje pouze uzavřený tok Mifare, může podnik potřebovat middleware, změny firmwaru nebo upgrade čtečky.
Prvním krokem proto není nákup nového hardwaru. Prvním krokem je namapování aktuálního identifikátoru a rozhodnutí, co by měl průchod peněženky ovládat.
Proč je to důležité pro zákaznická data
Plastová karta může být anonymní nebo obtížně znovu připojitelná ke komunikačnímu kanálu. Peněženka se může stát součástí systému přímého uchovávání. Zákazník si nemusí instalovat aplikaci, ale firma si stále může ponechat trvalou kartu, posílat relevantní aktualizace peněženky a jasněji měřit opakující se chování.
U bezobslužných podniků je to rozdíl mezi transakcí se strojem a vlastněným vztahem se zákazníkem.
Praktické s sebou
Plastové karty vyřešily první verzi samoobslužné identifikace. Karty k peněžence řeší další: identifikace jedním klepnutím, viditelný stav, věrnost v reálném čase a přímé uchování bez požadavku na stažení aplikace.
Pokud vaše firma již používá karty Mifare, RFID nebo NFC, další otázkou není, zda plast funguje. Jde o to, zda stejná zákaznická identita může pracovat tvrději v telefonu, který již zákazník nosí.
Můžete začít s bezplatný plán navždy nebo vytvořte testovací kartu přibližně za 15 sekund.
