ID digitale per Self-Service e Vending

7stamp può sostituire le tessere plastificate Mifare e RFID negli autolavaggi self-service, nei distributori automatici e in altre stazioni non presidiate trasformando un pass Apple Wallet o Google Wallet in un identificatore primario NFC con un solo tocco. Con Apple VAS e Google Smart Tap, la stessa carta portafoglio può identificare il cliente, mostrare la sincronizzazione del saldo in tempo reale, emettere timbri e conservare i messaggi di conservazione all'interno del portafoglio del telefono.

Perché le carte di plastica sono diventate l'anello debole

Le carte fedeltà e di accesso in plastica funzionano da anni perché sono semplici. Un cliente riceve una carta Mifare o RFID, la avvicina a un lettore e la stazione riconosce il conto. Questo è familiare, ma crea anche una serie di problemi familiari: le carte si perdono, i saldi sono più difficili da mantenere visibili e l'azienda ha pochi canali diretti per riattivare il cliente tra una visita e l'altra.

Per le attività self-service, questo è più importante che per uno sportello con personale. In un bar, un membro del team può spiegare un programma fedeltà, scansionare una carta o risolvere un piccolo problema. Presso un distributore automatico, un'area di lavaggio auto, un chiosco, un armadietto o una lavanderia a gettoni, il sistema di fidelizzazione deve funzionare senza conversazione.

È qui che una carta portafoglio è un identificatore primario migliore. Il cliente porta già con sé il telefono e la carta può rimanere visibile nel portafoglio che utilizza ogni giorno.

Brevi definizioni

• NFC è la tecnologia di tocco a corto raggio utilizzata quando un telefono o una scheda comunica con un lettore nelle vicinanze.
• Mifare è una famiglia comune di carte di plastica senza contatto utilizzate per l'accesso, il valore memorizzato e i sistemi self-service.
• RFID è un termine più ampio per l'identificazione via radio, che comprende molti sistemi di carte di plastica.
• Apple VAS consente ai terminali compatibili di leggere i pass Apple Wallet supportati per servizi a valore aggiunto.
• Google Smart Tap consente ai terminali compatibili di leggere i pass Google Wallet supportati per programmi fedeltà, offerte e casi d'uso simili.
• Identificatore primario significa che il pass del portafoglio diventa l'ID cliente principale utilizzato dalla stazione o dal lettore.

Come si presenta l'esperienza del cliente

1. Il cliente esegue la scansione di un codice QR o apre un collegamento.
2. Salvano la carta con il marchio 7stamp in Apple Wallet o Google Wallet.
3. Alla stazione toccano il telefono sul lettore NFC.
4. Il lettore identifica il pass e collega il cliente al conto, al saldo, ai timbri o al flusso di premi corretti.

Nel migliore dei casi, sembra un normale tocco. Nessuna installazione di app, nessun login alla macchinetta, nessun biglietto cartaceo e nessuna tessera di plastica da ricordare.

Cosa offre questo vantaggio alle attività self-service

1. La carta portafoglio può sostituire la carta di plastica

Per molti flussi self-service, il cambiamento chiave non è solo la fedeltà digitale. È l'identificazione digitale. La stessa carta che il cliente vede in Apple Wallet o Google Wallet può diventare l'identificativo che la stazione legge attraverso NFC.

Ciò significa che l'azienda può ridurre la dipendenza dalle carte fisiche Mifare o RFID e spostare la relazione con il cliente in un canale più facile da aggiornare, inviare messaggi e mantenere visibile.

2. Saldo e bolli possono convivere sulla stessa carta

Una carta di plastica può identificare un conto, ma di solito non dice molto al cliente a meno che non si rechi a un terminale o a un'interfaccia separata. Una carta portafoglio può mostrare progressi, stato, contesto del saldo, premi e messaggi pertinenti in un luogo familiare.

Ciò è particolarmente utile quando lo stesso flusso di clienti include saldo prepagato, timbri di visita, Smart Vouchers o campagne di visite di ritorno.

3. La ritenzione non si ferma alla macchina

Le stazioni non presidiate spesso hanno problemi con il comportamento di restituzione dei clienti. Il cliente può utilizzare la macchina una volta e poi scomparire. Con 7stamp, il pass del portafoglio può supportare notifiche push, campagne e-mail, premi di compleanno, messaggi di riconquista e promemoria nelle vicinanze dopo che il cliente lascia il sito.

Ciò crea un livello di conservazione diretto sopra la transazione self-service.

Dove questo si adatta meglio

Questo modello è particolarmente rilevante per le aziende in cui i clienti necessitano di un'identificazione rapida e il team non può convalidare manualmente ogni visita:

• Autolavaggi self-service e piste di lavaggio espresso.
• Distributori automatici e micromercati.
• Lavanderie a gettoni e lavanderie non custodite.
• Parcheggio, armadietti e stazioni basate sull'accesso.
• Chioschi self-service nei settori alimentare, vendita al dettaglio o servizi.
• Qualsiasi stazione in cui il cliente utilizza già una carta, un codice o un telefono.

Per autolavaggi self-service, questo può essere particolarmente utile perché i clienti comprendono già le abitudini di utilizzo ripetuto: saldo del lavaggio, pacchetti prepagati, premi per il lavaggio gratuiti e incentivi basati sulle visite.

In che modo 7stamp si adatta al lancio

7stamp è progettato per iniziare in modo semplice e crescere fino a raggiungere un'automazione più profonda solo quando l'azienda ne ha bisogno.

Un'azienda può prima lanciare una carta fedeltà del portafoglio, quindi scegliere il flusso di lavoro operativo che corrisponde al sito:

• Self-Service Kiosk per la scansione guidata dal cliente e le azioni di ricompensa.
• Autopilot Mode per code più veloci e convalida basata su scanner.
• Zero Level Integration quando la lealtà dovrebbe funzionare prima che un POS o un progetto hardware sia pronto.
• Integrazione API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap o POS quando la stazione necessita di un circuito automatizzato diretto.

Questo è importante perché non tutte le sedi dovrebbero iniziare con una forte integrazione. Alcuni team devono prima dimostrare che i clienti salvano la carta, la restituiscono e rispondono ai premi. Questa è la logica dietro Zero Level Integration: avviare innanzitutto il ciclo di fidelizzazione, quindi automatizzare le parti che hanno dimostrato valore operativo.

Come passare dall'ID di plastica all'ID di portafoglio

1. Mappa l'identificatore corrente. Elenco in cui viene utilizzata la carta Mifare o RFID esistente: lettore, controller di vendita, sistema di autolavaggio, database della bilancia, POS, chiosco o livello di accesso.
2. Crea il pass del portafoglio. Costruisci la carta 7stamp brandizzata e definisci cosa il cliente dovrebbe vedere: saldo, timbri, stato del premio o l'azione successiva.
3. Connettere il flusso del lettore. Utilizza hardware NFC compatibile e logica di integrazione in modo che Apple VAS o Google Smart Tap possano identificare il pass del portafoglio presso la stazione.
4. Ritenzione dello strato sulla parte superiore. Aggiungi push del portafoglio, premi di compleanno, campagne di riconquista e promemoria nelle vicinanze una volta che il flusso di identificazione è stabile.

Questo sostituisce immediatamente ogni carta di plastica?

Non sempre. Alcune aziende utilizzeranno carte di plastica e carte portafogli in parallelo durante la transizione. Questo può essere l'approccio giusto quando i clienti esistenti hanno già saldi su vecchie carte o quando l'hardware viene aggiornato luogo per luogo.

La parte importante è scegliere un percorso in cui la carta portafoglio diventi nel tempo l’identità preferita per il cliente. Maggiore è il valore mostrato dalla carta direttamente in Apple Wallet o Google Wallet, minori saranno i motivi per cui i clienti continueranno a fare affidamento sulla plastica.

Che dire dell'hardware NFC esistente?

L'hardware NFC esistente può essere riutilizzabile, ma dipende dal lettore, dal controller, dal software e dal fatto che supporti le tecnologie del portafoglio necessarie per il flusso di destinazione. Apple VAS e Google Smart Tap richiedono hardware e configurazione compatibili. Se il lettore esistente supporta solo un flusso chiuso Mifare, l'azienda potrebbe aver bisogno di middleware, modifiche al firmware o aggiornamento del lettore.

Ecco perché il primo passo non è acquistare nuovo hardware. Il primo passo è mappare l'identificatore corrente e decidere cosa dovrebbe controllare il pass del portafoglio.

Perché questo è importante per i dati dei clienti

Una carta di plastica può essere anonima o difficile da ricollegare a un canale di comunicazione. Un pass portafoglio può diventare parte di un sistema di fidelizzazione diretta. Il cliente non ha bisogno di installare un'app, ma l'azienda può comunque conservare una carta persistente, inviare aggiornamenti rilevanti al portafoglio e misurare in modo più chiaro il comportamento ripetuto.

Per le aziende non presidiate, questa è la differenza tra una transazione automatica e una relazione con un cliente di proprietà.

Il pratico takeaway

Le carte di plastica hanno risolto la prima versione dell'identificazione self-service. Le carte Wallet risolvono il problema successivo: identificazione con un solo tocco, stato visibile, fedeltà in tempo reale e fidelizzazione diretta senza chiedere al cliente di scaricare un'app.

Se la tua azienda utilizza già carte Mifare, RFID o NFC, la domanda successiva non è se la plastica funziona. Dipende se la stessa identità del cliente può funzionare di più all'interno del telefono che il cliente già porta con sé.

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