7stamp gali pakeisti Mifare ir RFID plastikines korteles savitarnos plovyklose, pardavimo automatuose ir kitose neprižiūrimose stotyse, paversdama Apple Wallet arba Google Wallet leidimą vienu palietimu NFC pagrindiniu identifikatoriumi. Su Apple VAS ir Google Smart Tap ta pati piniginės kortelė gali identifikuoti klientą, rodyti balanso sinchronizavimą realiuoju laiku, išduoti antspaudus ir saugoti pranešimus apie saugojimą telefono piniginėje.
| Klausimas | Atsakymas |
|---|---|
| Kas pasikeičia? | Plastikinė kortelė tampa piniginės leidimu, išsaugotu Apple Wallet ir Google Wallet. |
| Kaip stotis atpažįsta klientą? | Klientas paliečia telefoną NFC skaitytuvu, kuris palaiko Apple VAS arba Google Smart Tap. |
| Kokie naudojimo atvejai tinka? | Savitarnos plovyklos, pardavimo automatai, skalbyklos, kioskai, automobilių stovėjimo aikštelės, rakinamos spintelės ir kitos neprižiūrimos stotys. |
| Kas lieka sinchronizuotas? | Likutis, pašto ženklai, apdovanojimai ir piniginės siuntimo būsena gali likti prijungti prie to paties kliento leidimo. |
| Ar klientams reikia programėlės? | Ne. Kortelė gyvena Apple Wallet arba Google Wallet. |
Kodėl plastikinės kortelės tapo silpnąja grandimi
Plastikinės lojalumo ir prieigos kortelės veikė daugelį metų, nes jos yra paprastos. Klientas gauna Mifare arba RFID kortelę, bakstelėja ją prie skaitytuvo ir stotis atpažįsta paskyrą. Tai pažįstama, tačiau taip pat atsiranda pažįstamų problemų: kortelės pasimeta, likučius sunkiau matyti, o verslas turi mažai tiesioginio kanalo, kuriuo būtų galima iš naujo suaktyvinti klientą tarp apsilankymų.
Savitarnos įmonėms tai svarbiau nei dirbant su personalu. Kavinėje komandos narys gali paaiškinti lojalumo programą, nuskaityti kortelę ar išspręsti nedidelę problemą. Pardavimo automatuose, plovykloje, kioske, spintelėje ar skalbykloje lojalumo sistema turi veikti be pokalbio.
Būtent čia piniginės kortelė yra geresnis pagrindinis identifikatorius. Klientas jau nešiojasi telefoną, o kortelė gali likti matoma kasdien naudojamoje piniginėje.
Trumpi apibrėžimai
- NFC yra trumpojo nuotolio čiaupo technologija, naudojama, kai telefonas arba kortelė palaiko ryšį su netoliese esančiu skaitytuvu.
- Mifare yra įprasta bekontakčių plastikinių kortelių, naudojamų prieigai, saugomos vertės ir savitarnos sistemoms, šeima.
- RFID yra platesnis radijo ryšio identifikavimo terminas, apimantis daugelį plastikinių kortelių sistemų.
- Apple VAS leidžia suderinamiems terminalams skaityti palaikomus Apple Wallet leidimus pridėtinės vertės paslaugoms.
- Google Smart Tap leidžia suderinamiems terminalams skaityti palaikomus Google Wallet lojalumo, pasiūlymų ir panašių naudojimo atvejų leidimus.
- Pagrindinis identifikatorius reiškia, kad piniginės leidimas tampa pagrindiniu kliento ID, kurį naudoja stotis arba skaitytuvas.
Kaip atrodo klientų patirtis
- Klientas nuskaito QR kodą arba atidaro nuorodą.
- Firminę 7stamp kortelę jie išsaugo Apple Wallet arba Google Wallet.
- Stotyje jie bakstelėja telefoną į skaitytuvą NFC.
- Skaitytojas identifikuoja leidimą ir prijungia klientą prie tinkamos sąskaitos, likučio, antspaudų ar atlygio srauto.
Geriausiu atveju tai atrodo kaip įprastas čiaupas. Jokios programos diegimo, jokio prisijungimo prie aparato, jokio popierinio bilieto ir plastikinės kortelės, kurią reikėtų prisiminti.
Ką tai atveria savitarnos įmonėms
1. Piniginės kortelė gali pakeisti plastikinę kortelę
Daugeliui savitarnos srautų pagrindinis pokytis yra ne tik skaitmeninis lojalumas. Tai skaitmeninis identifikavimas. Ta pati kortelė, kurią klientas mato Apple Wallet arba Google Wallet, gali tapti identifikatoriumi, kurį stotis nuskaito per NFC.
Tai reiškia, kad verslas gali sumažinti priklausomybę nuo fizinių Mifare arba RFID kortelių ir perkelti santykius su klientais į kanalą, kurį lengviau atnaujinti, pranešti ir išlaikyti matomą.
2. Likutis ir antspaudai gali gyventi toje pačioje kortelėje
Plastikinė kortelė gali identifikuoti paskyrą, tačiau paprastai ji klientui nieko nepasako, nebent jis eina į terminalą ar atskirą sąsają. Piniginės kortelė gali parodyti pažangą, būseną, balanso kontekstą, apdovanojimus ir susijusius pranešimus žinomoje vietoje.
Tai ypač naudinga, kai į tą patį klientų srautą įeina išankstinio mokėjimo balansas, apsilankymo antspaudai, Smart Vouchers arba pakartotinio apsilankymo kampanijos.
3. Sulaikymas nesibaigia prie mašinos
Neprižiūrimos stotys dažnai susiduria su klientų grąžinimo elgesiu. Klientas gali pasinaudoti mašina vieną kartą, tada dingti. Su 7stamp gali palaikyti piniginės leidimas tiesioginiai pranešimai, el. pašto kampanijos, gimtadienio apdovanojimai, laimėjimo pranešimai ir netoliese esantys priminimai klientui išėjus iš svetainės.
Tai sukuria tiesioginį saugojimo sluoksnį savitarnos operacijos viršuje.
Kur tai geriausiai tinka
Šis modelis ypač aktualus įmonėms, kuriose klientams reikia greitai identifikuoti, o komanda negali rankiniu būdu patvirtinti kiekvieno apsilankymo:
- Savitarnos plovyklos ir greitosios plovyklos.
- Prekybos automatai ir maži turgeliai.
- Skalbyklos ir neprižiūrimos skalbyklos.
- Automobilių stovėjimo aikštelė, rakinamos spintelės ir prieigos stotys.
- Maisto, mažmeninės prekybos ar paslaugų savitarnos kioskai.
- Bet kuri stotis, kurioje klientas jau bakstelėja kortelę, kodą ar telefoną.
Už savitarnos plovyklos, tai gali būti ypač veiksminga, nes klientai jau supranta pakartotinio naudojimo įpročius: skalbimo balansą, išankstinio mokėjimo paketus, nemokamus plovimo apdovanojimus ir apsilankymu pagrįstus paskatinimus.
Kaip 7stamp tinka išleidimui
7stamp sukurta taip, kad būtų galima pradėti paprastai ir peraugti į gilesnį automatizavimą tik tada, kai verslui to reikia.
Pirmiausia įmonė gali paleisti piniginės lojalumo kortelę, tada pasirinkti svetainę atitinkančią darbo eigą:
- Self-Service Kiosk už kliento vykdomą nuskaitymą ir atlygio veiksmus.
- Autopilot Mode greitesnėms eilėms ir skaitytuvu pagrįstam patvirtinimui.
- Zero Level Integration kai lojalumas turėtų veikti, kol POS arba aparatinės įrangos projektas nėra paruoštas.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap arba POS integracija, kai stočiai reikia tiesioginio automatinio ciklo.
Tai svarbu, nes ne kiekviena vieta turėtų prasidėti nuo intensyvios integracijos. Kai kurios komandos pirmiausia turi įrodyti, kad klientai išsaugo kortelę, grąžina ir reaguoja į atlygį. Tokia yra logika Zero Level Integration: pirmiausia paleiskite lojalumo kilpą, tada automatizuokite dalis, kurių eksploatacinė vertė įrodyta.
Kaip pereiti nuo plastiko prie piniginės ID
- Susiekite dabartinį identifikatorių. Sąrašas, kur naudojama esama Mifare arba RFID kortelė: skaitytuvas, pardavimo valdiklis, automobilių plovimo sistema, likučių duomenų bazė, POS, kioskas arba prieigos sluoksnis.
- Sukurkite piniginės leidimą. Sukurkite firminę 7stamp kortelę ir nurodykite, ką klientas turėtų matyti: likutį, antspaudus, premijos būseną ar kitą veiksmą.
- Prijunkite skaitytuvo srautą. Naudokite suderinamą NFC aparatinę įrangą ir integravimo logiką, kad Apple VAS arba Google Smart Tap galėtų atpažinti piniginės leidimą stotyje.
- Sluoksnio išlaikymas viršuje. Kai identifikavimo srautas taps stabilus, pridėkite piniginės stūmimo, gimtadienio apdovanojimų, laimėjimų kampanijų ir netoliese esančių priminimų.
Ar tai iš karto pakeičia kiekvieną plastikinę kortelę?
Ne visada. Kai kurios įmonės perėjimo metu lygiagrečiai naudos plastikines korteles ir piniginės korteles. Tai gali būti teisingas požiūris, kai esami klientai jau turi senų kortelių likučius arba kai aparatinė įranga atnaujinama pagal vietą.
Svarbi dalis yra pasirinkti kelią, kuriame piniginės kortelė laikui bėgant taptų pageidaujama kliento tapatybe. Kuo didesnė kortelės vertė rodoma tiesiogiai Apple Wallet arba Google Wallet, tuo mažiau priežasčių klientams tenka pasikliauti plastiku.
O kaip su esama NFC aparatūra?
Esama NFC aparatinė įranga gali būti naudojama pakartotinai, tačiau tai priklauso nuo skaitytuvo, valdiklio, programinės įrangos ir nuo to, ar ji palaiko piniginės technologijas, reikalingas tiksliniam srautui. Apple VAS ir Google Smart Tap reikalinga suderinama aparatinė įranga ir konfigūracija. Jei esamas skaitytuvas palaiko tik uždarą Mifare srautą, verslui gali prireikti tarpinės programinės įrangos, programinės įrangos pakeitimų arba skaitytuvo atnaujinimo.
Štai kodėl pirmas žingsnis yra nepirkti naujos techninės įrangos. Pirmasis žingsnis yra dabartinio identifikatoriaus atvaizdavimas ir sprendimas, ką turėtų valdyti piniginės leidimas.
Kodėl tai svarbu klientų duomenims
Plastikinė kortelė gali būti anoniminė arba sunkiai prijungiama prie ryšio kanalo. Piniginės leidimas gali tapti tiesioginio saugojimo sistemos dalimi. Klientui nereikia diegti programėlės, tačiau įmonė vis tiek gali turėti nuolatinę kortelę, siųsti atitinkamus piniginės atnaujinimus ir aiškiau įvertinti pasikartojimo elgesį.
Neprižiūrimoms įmonėms tai yra skirtumas tarp mašinos operacijos ir santykių su klientu.
Praktinis išsinešimas
Plastikinės kortelės išsprendė pirmąją savitarnos identifikavimo versiją. Piniginės kortelės išsprendžia kitą: identifikavimas vienu spustelėjimu, matoma būsena, lojalumas realiuoju laiku ir tiesioginis išlaikymas neprašant kliento atsisiųsti programėlės.
Jei jūsų įmonėje jau naudojamos Mifare, RFID arba NFC kortelės, kitas klausimas yra ne tai, ar plastikas veikia. Tai, ar ta pati kliento tapatybė gali labiau veikti telefone, kurį klientas jau nešiojasi.
Galite pradėti nuo nemokamas amžinas planas arba sukurkite bandomąją kortelę maždaug per 15 sekundžių.