7stamp môže nahradiť plastové karty Mifare a RFID v samoobslužných autoumyvárňach, predajných automatoch a iných bezobslužných staniciach premenou Apple Wallet alebo Google Wallet na primárny identifikátor NFC na jedno klepnutie. S Apple VAS a Google Smart Tap môže tá istá karta peňaženky identifikovať zákazníka, zobraziť synchronizáciu zostatku v reálnom čase, vydávať pečiatky a uchovávať správy o uchovávaní údajov v telefónnej peňaženke.
| Otázka | Odpoveď |
|---|---|
| Aké zmeny? | Plastová karta sa stane uloženým lístkom do peňaženky Apple Wallet a Google Wallet. |
| Ako stanica identifikuje zákazníka? | Zákazník priloží telefón na čítačku NFC, ktorá podporuje Apple VAS alebo Google Smart Tap. |
| Ktoré prípady použitia sú vhodné? | Samoobslužné autoumyvárne, predajné automaty, práčovne, kiosky, parkovisko, skrinky a ďalšie stanice bez obsluhy. |
| Čo zostane synchronizované? | Zostatok, pečiatky, odmeny a stav push z peňaženky môžu zostať pripojené k rovnakému zákazníckemu pasu. |
| Potrebujú zákazníci aplikáciu? | Nie. Karta žije v Apple Wallet alebo Google Wallet. |
Prečo sa plastové karty stali slabým článkom
Plastové vernostné a prístupové karty fungujú roky, pretože sú jednoduché. Zákazník dostane kartu Mifare alebo RFID, priloží ju k čítačke a stanica rozpozná účet. To je známe, ale vytvára to aj známy súbor problémov: karty sa strácajú, zostatky sa ťažšie udržiavajú na viditeľnosti a podnik má málo priamych kanálov na opätovné aktivovanie zákazníka medzi návštevami.
Pre samoobslužné podniky to má väčší význam ako pri pulte s obsluhou. V kaviarni môže člen tímu vysvetliť vernostný program, naskenovať kartu alebo vyriešiť malý problém. V predajnom automate, v umývačke áut, v kiosku, v skrinke alebo v práčovni musí vernostný systém fungovať bez rozhovoru.
To je miesto, kde je karta peňaženky lepším primárnym identifikátorom. Zákazník už nosí telefón a karta môže zostať viditeľná v peňaženke, ktorú používa každý deň.
Krátke definície
- NFC je technológia krátkeho dosahu, ktorá sa používa, keď telefón alebo karta komunikuje s čítačkou v blízkosti.
- Mifare je bežná rodina bezkontaktných plastových kariet používaných na prístupové, uložené hodnoty a samoobslužné systémy.
- RFID je širší pojem pre rádiovú identifikáciu vrátane mnohých systémov plastových kariet.
- Apple VAS umožňuje kompatibilným terminálom čítať podporované povolenia Apple Wallet pre služby s pridanou hodnotou.
- Google Smart Tap umožňuje kompatibilným terminálom čítať podporované preukazy Google Wallet pre vernosť, ponuky a podobné prípady použitia.
- Primárny identifikátor znamená, že peňaženka sa stáva hlavným zákazníckym ID používaným stanicou alebo čítačkou.
Ako vyzerá zákaznícka skúsenosť
- Zákazník naskenuje kód QR alebo otvorí odkaz.
- Uložia značkovú kartu 7stamp do Apple Wallet alebo Google Wallet.
- Na stanici ťuknú telefónom na čítačku NFC.
- Čítačka identifikuje preukaz a pripojí zákazníka k správnemu účtu, zostatku, známkam alebo toku odmien.
V najlepšom prípade to vyzerá ako bežné klepnutie. Žiadna inštalácia aplikácie, žiadne prihlásenie do stroja, žiadny papierový lístok a žiadna plastová karta na zapamätanie.
Čo to odomkne pre samoobslužné podniky
1. Karta peňaženky môže nahradiť plastovú kartu
Pre mnohé samoobslužné toky nie je kľúčovou zmenou len digitálna lojalita. Ide o digitálnu identifikáciu. Tá istá karta, ktorú zákazník vidí v Apple Wallet alebo Google Wallet, sa môže stať identifikátorom, ktorý stanica prečíta cez NFC.
To znamená, že firma môže znížiť závislosť na fyzických kartách Mifare alebo RFID a posunúť vzťah so zákazníkmi do kanála, ktorý sa dá jednoduchšie aktualizovať, posielať správy a udržiavať viditeľný.
2. Zostatok a známky môžu žiť na tej istej karte
Plastová karta dokáže identifikovať účet, ale zákazníkovi zvyčajne veľa nepovie, pokiaľ neprejde na terminál alebo samostatné rozhranie. Karta peňaženky môže zobrazovať pokrok, stav, kontext rovnováhy, odmeny a relevantné správy na známom mieste.
To je užitočné najmä vtedy, keď rovnaký zákaznícky tok zahŕňa predplatený zostatok, návštevné známky, Smart Vouchers alebo kampane so spätnou návštevou.
3. Zadržanie sa nezastaví na stroji
Stanice bez obsluhy často zápasia so správaním zákazníkov pri návrate. Zákazník môže stroj použiť raz a potom zmizne. S 7stamp môže podporovať peňaženku push notifikácie, e-mailové kampane, narodeninové odmeny, spätné správy a pripomienky nablízku potom, čo zákazník opustí stránku.
To vytvára priamu retenčnú vrstvu nad samoobslužnou transakciou.
Kde sa to najlepšie hodí
Tento model je obzvlášť dôležitý pre podniky, kde zákazníci potrebujú rýchlu identifikáciu a tím nemôže manuálne overiť každú návštevu:
- Samoobslužné autoumyvárne a expresné umývacie linky.
- Predajné automaty a mikrotrhy.
- Práčovne a práčovne bez dozoru.
- Parkovanie, skrinky a prístupové stanice.
- Samoobslužné kiosky v potravinách, maloobchode alebo službách.
- Akákoľvek stanica, kde už zákazník ťuká na kartu, kód alebo telefón.
Pre samoobslužné autoumyvárne, môže to byť obzvlášť účinné, pretože zákazníci už rozumejú zvykom pri opakovanom používaní: vyváženie prania, predplatené balíčky, odmeny za pranie zdarma a stimuly založené na návšteve.
Ako 7stamp vyhovuje zavádzaniu
7stamp je navrhnutý tak, aby začal jednoducho a prerástol do hlbšej automatizácie len vtedy, keď to podnik potrebuje.
Podnik môže najskôr spustiť vernostnú kartu peňaženky a potom zvoliť prevádzkový pracovný postup, ktorý zodpovedá danej lokalite:
- Self-Service Kiosk na skenovanie a odmeňovanie riadené zákazníkmi.
- Autopilot Mode pre rýchlejšie fronty a overenie založené na skeneri.
- Zero Level Integration kedy by lojalita mala fungovať skôr, než bude pripravený POS alebo hardvérový projekt.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap alebo POS integrácia, keď stanica potrebuje priamu automatizovanú slučku.
Je to dôležité, pretože nie každé miesto by malo začínať náročnou integráciou. Niektoré tímy musia najprv dokázať, že zákazníci si kartu uložia, vrátia a reagujú na odmeny. To je za tým logika Zero Level Integration: najprv spustite vernostnú slučku, potom automatizujte časti, ktoré sa osvedčili pri prevádzke.
Ako prejsť z plastu na ID peňaženky
- Namapujte aktuálny identifikátor. Uveďte, kde sa používa existujúca karta Mifare alebo RFID: čítačka, automat na predaj, autoumyváreň, databáza zostatkov, POS, kiosk alebo prístupová vrstva.
- Vytvorte si peňaženku. Zostavte si značkovú kartu 7stamp a definujte, čo by mal zákazník vidieť: zostatok, pečiatky, stav odmeny alebo ďalšia akcia.
- Pripojte tok čítačky. Použite kompatibilný hardvér a integračnú logiku NFC, aby Apple VAS alebo Google Smart Tap mohli identifikovať priechod peňaženky na stanici.
- Zadržanie vrstvy na vrchu. Keď sa tok identifikácie ustáli, pridajte do peňaženky push, narodeninové odmeny, kampane na spätnú výhru a pripomenutia v okolí.
Nahradí to okamžite každú plastovú kartu?
Nie vždy. Niektoré podniky budú počas prechodu súbežne prevádzkovať plastové karty a karty peňaženky. To môže byť správny prístup, keď existujúci zákazníci už majú zostatky na starých kartách alebo keď sa hardvér upgraduje podľa miesta.
Dôležitou súčasťou je výber cesty, kde sa karta peňaženky časom stane preferovanou identitou pre zákazníkov. Čím väčšiu hodnotu karta zobrazuje priamo v Apple Wallet alebo Google Wallet, tým menej dôvodov sa zákazníci musia spoliehať na plasty.
A čo existujúci hardvér NFC?
Existujúci hardvér NFC môže byť opätovne použiteľný, ale závisí to od čítačky, ovládača, softvéru a od toho, či podporuje technológie peňaženky potrebné pre cieľový tok. Apple VAS a Google Smart Tap vyžadujú kompatibilný hardvér a konfiguráciu. Ak existujúca čítačka podporuje iba uzavretý tok Mifare, podnik môže potrebovať middleware, zmeny firmvéru alebo aktualizáciu čítačky.
Preto prvým krokom nie je nákup nového hardvéru. Prvým krokom je zmapovanie aktuálneho identifikátora a rozhodnutie, čo by mal prechod cez peňaženku ovládať.
Prečo je to dôležité pre údaje o zákazníkoch
Plastová karta môže byť anonymná alebo sa môže ťažko znova pripojiť ku komunikačnému kanálu. Peňaženka sa môže stať súčasťou priameho retenčného systému. Zákazník si nemusí inštalovať aplikáciu, ale firma si môže ponechať trvalú kartu, odosielať relevantné aktualizácie peňaženky a jasnejšie merať opakované správanie.
Pre podniky bez obsluhy je to rozdiel medzi transakciou so strojom a vlastneným vzťahom so zákazníkom.
Praktický odber
Plastové karty vyriešili prvú verziu samoobslužnej identifikácie. Karty k peňaženke riešia ďalší problém: identifikácia jedným klepnutím, viditeľný stav, lojalita v reálnom čase a priame uchovanie bez toho, aby si zákazník musel stiahnuť aplikáciu.
Ak už vaša firma používa karty Mifare, RFID alebo NFC, ďalšou otázkou nie je, či plast funguje. Ide o to, či tá istá identita zákazníka môže fungovať tvrdšie v telefóne, ktorý už zákazník nosí.
Môžete začať s bezplatný plán navždy alebo vytvorte testovaciu kartu za približne 15 sekúnd.