Pripomienky pripravenej odmeny
Pripomeňte zákazníkovi, keď je blízko odmeny alebo ju už má pripravenú.
Retention funkcia
Push a email kampane pre vernostných zákazníkov
7stamp pomáha osloviť zákazníkov po uložení wallet karty cez relevantné wallet push a email kampane, nie cez ďalšiu aplikáciu.
Kampaň má fungovať ako dôvod na ďalšiu návštevu, nie ako náhodná hromadná správa. Wallet karta, stav odmeny a história návštev dávajú správam praktický kontext.
Kľúčové fakty
- Kanály
- Wallet push a email podľa dostupných dát a súhlasu
- Najlepšie pre
- Opakované návštevy, pripomienky odmien, narodeniny a promo akcie
- Hlavná výhoda
- Správa je naviazaná na kartu, ktorú zákazník už uložil
- Bez aplikácie
- Nie je potrebná samostatná vernostná aplikácia
Ako kampane pomáhajú vernostnému programu
Dobrá retention správa má prísť s jasným dôvodom, nie len zaplniť inbox.
Návratové momenty
Oslovte zákazníkov, ktorí sa dlhšie nevrátili.
Narodeninové a sezónne kampane
Dajte správam konkrétny dôvod a časovanie.
Ako funguje kampaňový scenár
Kampaň nadväzuje na uloženú wallet kartu a existujúci loyalty stav.
- Krok 1 01
Zákazník si uloží kartu
Prvé pripojenie prebehne cez QR alebo link.
- Strana zákazníka
- Karta zostane vo Wallet.
- Strana biznisu
- Vznikne priamy loyalty kontakt.
- Krok 2 02
Podnik vyberie segment a dôvod
Správa môže súvisieť s odmenou, návratom, narodeninami alebo promo akciou.
- Strana zákazníka
- Dostáva relevantnejší dôvod prísť.
- Strana biznisu
- Kampaň nie je náhodná hromadná správa.
- Krok 3 03
Správa ide cez vhodný kanál
7stamp môže podporiť wallet push, email alebo oba kanály podľa nastavenia.
- Strana zákazníka
- Správa je krátka a akčná.
- Strana biznisu
- Tím meria efekt na návraty.
Kedy kampane dávajú najväčší zmysel
Najlepšie fungujú, keď zákazník už pozná kartu a správa má konkrétnu hodnotu.
Kaviarne a reštaurácie
Pripomienky môžu podporiť návrat v slabší deň.
Salóny a spa
Následná správa vie priviesť klienta späť na ďalšiu službu.
Retail a sezónne promo
Kampaň môže spojiť odmenu s konkrétnou ponukou.
Wallet push vs email
Wallet push je krátky a blízko karte. Email dá viac priestoru na detail.
01
Dĺžka správy
- Wallet push
- Krátka a akčná
- Dlhší kontext
02
Najlepšie pre
- Wallet push
- Rýchle pripomenutie návratu
- Detailnejšia promo alebo vysvetlenie
03
Väzba na kartu
- Wallet push
- Veľmi priama
- Skôr doplnková
FAQ o push a email kampaniach
Potrebujú zákazníci aplikáciu pre push?
Nie. Wallet komunikácia vychádza z uloženého passu, nie zo samostatnej vernostnej aplikácie.
Na čo sú kampane najlepšie?
Na pripomienky odmien, návratové správy, narodeninové odmeny a promo správy s jasným dôvodom.
Mám posielať všetkým rovnakú správu?
Nie. Najlepšie správy majú jasný dôvod, segment a načasovanie.
Ďalší krok
Premeňte uloženú kartu na dôvod vrátiť sa
Wallet push a email kampane pomáhajú pokračovať vo vernostnom vzťahu aj po prvej návšteve.