Nagrody urodzinowe, które są odczuwalne jako osobiste
Użyj prezentu urodzinowego, vouchera albo zachęty do wizyty, aby klient miał naturalny powód do powrotu w sensownym oknie dat.
Funkcja retencji
Kampanie push i email dla klientów lojalnościowych
7stamp pomaga sprowadzać klientów z powrotem za pomocą przypomnień w stylu Wallet i kampanii email. Używaj wiadomości urodzinowych, win-back i reward-ready wokół tej samej zapisanej karty lojalnościowej.
Dla wielu lokalnych biznesów lojalność nie powinna żyć wyłącznie przy ladzie. Po zapisaniu karty powrót klienta można wspierać krótkimi przypomnieniami, dłuższymi emailami albo ich połączeniem zależnie od typu kampanii i stanu klienta.
Kluczowe fakty
- Główny cel
- Sprowadzić klienta z powrotem do zapisanej karty i kolejnej wizyty przez trafione w czasie wiadomości lojalnościowe
- Typowe przypadki użycia
- Nagrody urodzinowe, win-back po braku aktywności, przypomnienie o gotowej nagrodzie i follow-up po zapisaniu karty
- Najlepsze dopasowanie
- Kawiarnie, piekarnie, salony, restauracje, zamówienia na wynos i lokalne marki potrzebujące kanału powrotów między wizytami
- Dlaczego zespoły to uruchamiają
- Bo jedna zapisana karta może być nie tylko kartą w Wallet, ale też kanałem retencji do przyciągania tych samych klientów z powrotem
Jakie kampanie zwykle działają najlepiej
Najsilniejsze kampanie lojalnościowe nie próbują mówić do wszystkich tak samo. Są oparte na realnym wyzwalaczu powrotu i prowadzą z powrotem do znanej ścieżki lojalnościowej w Wallet.
Automatyzacja win-back po opuszczonych wizytach
Jeśli klient nie wracał przez 30 albo 45 dni, przypomnienie albo mała oferta mogą zrestartować nawyk, zanim biznes straci go całkowicie.
Przypomnienia o bliskiej nagrodzie i follow-up
Kampanie wspierają główną logikę stempli, przypominając klientom, gdy są blisko celu albo gdy czeka już na nich zapisany voucher.
Właściwy kanał do właściwego typu wiadomości
Krótkie sygnały pilności często lepiej działają przez przypomnienia w stylu Wallet, a email jest mocniejszy tam, gdzie potrzeba dodatkowego kontekstu albo bogatszych szczegółów promocji.
Jak kampanie push i email działają w praktyce
Najskuteczniejsza konfiguracja zaczyna się od zapisanej karty w Wallet i prostego pomysłu na segmentację. Potem biznes wysyła krótkie bezpośrednie przypomnienia, dłuższe wiadomości email albo oba warianty zależnie od typu kampanii.
- Krok 1 01
Klienci dołączają do programu lojalnościowego i zapisują kartę w Wallet
Warstwa kampanii działa najlepiej, gdy biznes ma już klientów w ścieżce lojalnościowej przez QR, bezpośrednie linki albo onboarding z pomocą personelu.
- Perspektywa klienta
- Klient ma już zapisaną kartę, postęp do nagrody albo profil w systemie lojalnościowym.
- Perspektywa biznesu
- Biznes startuje od realnej grupy lojalnościowej zamiast od szerokiej, nietargetowanej komunikacji.
- Krok 2 02
Biznes wybiera właściwy segment i cel wiadomości
Typowe segmenty to nowo dołączeni klienci, klienci blisko nagrody, nieaktywni uczestnicy, którzy dawno nie wracali, oraz klienci urodzinowi.
- Perspektywa klienta
- Wiadomość jest bardziej trafna, bo odpowiada realnemu etapowi ścieżki lojalnościowej.
- Perspektywa biznesu
- Dzięki temu kampanie są użyteczne zamiast traktować wszystkich klientów jednakowo.
- Krok 3 03
Kampania wychodzi przez wallet push, email albo oba kanały
Krótkie pilne przypomnienia często lepiej działają jako aktualizacje Wallet, podczas gdy email pasuje do szerszego kontekstu, bogatszych szczegółów promocji albo dłuższego wyjaśnienia.
- Perspektywa klienta
- Klient otrzymuje wiadomość w kanale najlepiej dopasowanym do typu przypomnienia albo oferty.
- Perspektywa biznesu
- Biznes może wybrać jeden kanał albo połączyć oba, gdy tak samo ważne są pilność i szczegóły.
- Krok 4 04
Wiadomość prowadzi z powrotem do karty, nagrody albo kolejnej wizyty
Celem nie jest sama wiadomość. Celem jest przywrócenie klienta do pętli lojalnościowej, ponowne otwarcie karty w Wallet albo zmiana nieaktywnego uczestnika w powracającego klienta.
- Perspektywa klienta
- Klient widzi jasny powód do powrotu, a nie oderwaną, generyczną reklamę.
- Perspektywa biznesu
- Kampanie pozostają powiązane z realnym zachowaniem lojalnościowym, dzięki czemu łatwiej je uzasadniać i ulepszać w czasie.
Kto dostaje największą wartość z kampanii lojalnościowych
Narzędzia kampanii mają największe znaczenie wtedy, gdy biznes ma już potencjał powrotów i chce, by program lojalnościowy żył między wizytami, a nie tylko przy kasie.
Kawiarnie, piekarnie i lokalne biznesy gastronomiczne
Takie marki mogą używać spokojniejszych dni, przypomnień o nagrodzie i sezonowych ofert, aby utrzymywać stałych klientów bez zamieniania programu lojalnościowego w same rabaty.
Salony, spa i usługi umawiane na wizyty
Oferty urodzinowe, przypomnienia o opuszczonych wizytach i osobiste kampanie reaktywacyjne działają szczególnie dobrze tam, gdzie biznes chce relacji premium z klientem.
Marki dostawy i zamówień na wynos budujące bezpośrednie powroty
Kampanie pomagają zamieniać pierwszych klientów albo klientów z platform w osoby, które zapisują kartę w Wallet i wracają bezpośrednio po kolejne zamówienie.
Aktualizacje Wallet typu push vs kampanie email
Te kanały rozwiązują różne zadania. Aktualizacje Wallet typu push są mocniejsze do krótkich bezpośrednich przypomnień powiązanych z zapisaną kartą. Email lepiej działa tam, gdzie potrzeba więcej miejsca, szerszego kontekstu albo dłuższej wiadomości promocyjnej. Wiele biznesów ostatecznie używa obu.
01
Najlepsze do
- Aktualizacje Wallet typu push
- Krótkich przypomnień o nagrodzie, kolejnej wizycie, okazji w pobliżu albo terminowej ofercie związanej z kartą w Wallet
- Kampanie email
- Dłuższych promocji, bogatszych wyjaśnień, aktualizacji menu, kampanii wydarzeniowych i ofert wymagających kontekstu
02
Styl wiadomości
- Aktualizacje Wallet typu push
- Szybki, bezpośredni i nastawiony na działanie
- Kampanie email
- Bardziej opisowy i elastyczny formatowo
03
Czego potrzebuje biznes
- Aktualizacje Wallet typu push
- Zapisanej relacji z kartą w Wallet i właściwej konfiguracji powiadomień
- Kampanie email
- Adresu email oraz konfiguracji kampanii zgodnej ze zgodą użytkownika i jakością listy
04
Najsilniejsze połączenie
- Aktualizacje Wallet typu push
- Użyj push do natychmiastowego bodźca, który szybko ponownie otwiera kartę
- Kampanie email
- Użyj emaila do dodatkowych detali, wyjaśnienia albo dalszej komunikacji wokół tej samej kampanii
FAQ o kampaniach
Czy 7stamp może wspierać jednocześnie aktualizacje Wallet typu push i kampanie email?
Tak. Biznes może używać aktualizacji Wallet typu push, kampanii email albo obu kanałów zależnie od celu kampanii, danych klienta i tego, ile wyjaśnienia potrzebuje wiadomość.
Czym jest kampania odzyskiwania klientów w programie lojalnościowym?
Kampania odzyskiwania klientów celuje w osoby, które nie wracały przez określony czas. Wiadomość może przypomnieć im o zapisanej karcie, dać mały prezent albo pokazać, że ścieżkę do nagrody nadal warto dokończyć.
Czy nagrody urodzinowe mogą być częścią tej samej konfiguracji kampanii?
Tak. Oferty urodzinowe naturalnie mieszczą się w tej samej warstwie retencji, bo dają biznesowi terminowy powód do wysłania przypomnienia, wydania vouchera albo odesłania klienta z powrotem do karty w Wallet.
Jakie biznesy najbardziej zyskują na kampaniach lojalnościowych?
Kampanie działają najlepiej dla biznesów opartych na powrotach klientów - kawiarni, piekarni, restauracji, salonów, spa, zamówień na wynos, dostaw i lokalnego handlu detalicznego, który chce reaktywować dawnych klientów zamiast płacić wyłącznie za nowych.
Kolejny krok
Zamień jedną zapisaną kartę w Wallet w kanał powrotów
Po wejściu do programu lojalnościowego kampanie pomagają sprowadzać klientów z powrotem przez przypomnienia, oferty urodzinowe i wiadomości win-back zamiast biernie czekać na kolejną wizytę.