Tablet albo ekran dla klienta
Użyj tabletu albo ekranu w przeglądarce przy kasie, aby klienci mogli łatwo skanować bez podawania telefonu obsłudze.
Funkcja workflow
Kiosk lojalnościowy Self-Service dla cyfrowych kart stempli
Kiosk lojalnościowy Self-Service pozwala klientom samodzielnie skanować swoją kartę w Wallet na tablecie przy kasie, zbierać stemple i przechodzić ścieżkę nagrody przy niewielkim lub zerowym udziale personelu.
W 7stamp klient trzyma kartę lojalnościową w Apple Wallet albo Google Wallet i korzysta z programu przez tablet lub ekran przeglądarki skierowany do klienta. Dzięki temu biznes może utrzymać ruch kolejki bez rezygnowania z prostej ścieżki nagrody dla powracających wizyt.
Lista kontrolna sprzętu i konfiguracji
Konfiguracja kiosku nie musi być skomplikowana. Zacznij od czystego urządzenia dla klienta, stabilnego ustawienia i jednej jasnej akcji, którą klient ma wykonać.
Stabilny stojak i widoczne ustawienie
Ustaw kiosk tam, gdzie klient naturalnie zatrzymuje się po płatności albo przed odbiorem, i zadbaj o to, by ekran był łatwy do zauważenia i sięgnięcia.
Niezawodne zasilanie i połączenie
Dbaj, aby urządzenie było naładowane lub podłączone, a ścieżka w przeglądarce dostępna przez cały dzień pracy punktu.
Prosta instrukcja na ekranie
Użyj jednego jasnego komunikatu, np. „Zeskanuj tutaj swoją kartę wallet”, aby kiosk nie stał się drugim zadaniem szkoleniowym dla zespołu.
Awaryjna ścieżka z pomocą personelu
Miej prostą opcję z pomocą personelu dla klientów, którzy potrzebują wsparcia przy pierwszym razie lub gdy kiosk jest chwilowo niedostępny.
Jak scenariusz kiosku działa dla klienta
Dobre doświadczenie kiosku powinno być naturalne i szybkie. Klient ma od razu rozumieć kolejny krok, wyraźnie widzieć postęp stempli i iść dalej bez spowalniania kolejki.
- Krok 1 01
Dołącz lub otwórz zapisaną kartę
Klient dołącza przez QR-kod przy pierwszej wizycie, a później otwiera tę samą kartę z Apple Wallet lub Google Wallet przy kolejnych wizytach.
- Krok 2 02
Zeskanuj przy kiosku
Klient skanuje kartę w Wallet na tablecie albo ekranie przeglądarki przy kasie bez podawania telefonu personelowi.
- Krok 3 03
Postęp stempli się aktualizuje
7stamp dodaje stempel i pokazuje zaktualizowany postęp, aby klient od razu widział ruch w stronę nagrody.
- Krok 4 04
Nagroda pojawia się po osiągnięciu celu
Jeśli klient zamknie cel, scenariusz kiosku może pokazać prostą nagrodę, Smart Voucher albo kolejny krok nagrody.
- Krok 5 05
Klient odchodzi, a karta zostaje w telefonie
Ta sama karta w Wallet pozostaje dostępna na następną wizytę, a 7stamp może później wspierać przypomnienia, nagrody urodzinowe i kampanie powrotu.
Dla jakich biznesów kiosk lojalnościowy działa najlepiej
Tryb kiosku samoobsługowego działa najlepiej tam, gdzie liczy się szybkość, logika nagrody jest prosta, a biznes chce, aby klienci sami wykonywali większość działań lojalnościowych.
Kawiarnie
Idealne dla szybkich kas, gdzie klienci i tak chwilę czekają po zamówieniu i mogą zeskanować kartę bez spowalniania kolejki przez zespół.
Piekarnie i lady z zamówieniami na wynos
Świetne dla krótkich transakcji i stałych gości, którzy mogą zbierać stemple, podczas gdy zespół obsługuje kolejną osobę.
Myjnie samochodowe
Przydatne tam, gdzie klienci mogą skanować przed lub po usłudze, a biznes chce widocznego cyfrowego zamiennika papierowych wash cards.
Ruchliwy retail i express service points
Dobrze działa, gdy personel powinien skupić się na płatności, odbiorze i stock flow, a loyalty działa równolegle.
Self-Service Kiosk vs Staff Scanner
Oba scenariusze mogą działać z tą samą cyfrową kartą stempli. Właściwy wybór zależy od tego, czy biznes chce samoobsługi klienta, czy kontroli personelu w momencie walidacji.
01
Kto wykonuje skan
- Self-Service Kiosk
- Klient sam skanuje swoją kartę wallet na tablecie lub browser screenie
- Staff Scanner
- Pracownik skanuje kartę klienta z telefonu albo tabletu
02
Najlepszy styl obsługi
- Self-Service Kiosk
- Kasy high-traffic i środowiska przyjazne self-service
- Staff Scanner
- Premium service, wizyty umówione i staff-led interaction z klientem
03
Obciążenie przy kasie
- Self-Service Kiosk
- Ogranicza bezpośredni udział personelu w loyalty w busy hours
- Staff Scanner
- Utrzymuje loyalty w środku interaction, ale wymaga więcej uwagi zespołu
04
Ile guidance potrzebuje klient
- Self-Service Kiosk
- Wymaga jasnego screen promptu i intuicyjnego ustawienia
- Staff Scanner
- Wymaga mniej self-guidance, bo krok prowadzi pracownik
05
Szybkość w kolejce
- Self-Service Kiosk
- Mocne rozwiązanie dla szybkiego repeat traffic, gdy klienci szybko uczą się flow
- Staff Scanner
- Lepsze tam, gdzie jakość obsługi jest ważniejsza niż czysta prędkość kolejki
06
Najlepsze przykłady
- Self-Service Kiosk
- Kawiarnie, piekarnie, car wash, busy retail, takeaway counters
- Staff Scanner
- Salony, spa, restauracje, kliniki, biznesy premium-service
FAQ o kiosk mode
Czym jest self-service loyalty kiosk?
Self-service loyalty kiosk to tablet albo browser-based stacja dla klienta przy kasie, gdzie klient sam skanuje kartę wallet, zbiera stemple i wchodzi w interakcję z nagrodami przy minimalnym udziale personelu.
Jakie biznesy mają najlepsze wyniki z trybu kiosku?
Tryb kiosku najlepiej działa dla kawiarni, piekarni, lad z zamówieniami na wynos, myjni, ruchliwego handlu detalicznego i innych biznesów o dużym ruchu, gdzie lojalność nie powinna spowalniać kolejki.
Czy potrzebuję specjalnej aplikacji tabletowej do kiosku lojalnościowego?
Nie. Dedykowana aplikacja kliencka dla samej karty lojalnościowej nie jest potrzebna. Klient używa Apple Wallet albo Google Wallet, a biznes pokazuje scenariusz kiosku przez urządzenie dla klienta lub konfigurację w przeglądarce.
Czym tryb kiosku różni się od Staff Scanner?
W trybie kiosku klient sam skanuje swoją kartę w Wallet na wspólnym ekranie przy kasie. W trybie Staff Scanner członek zespołu skanuje kartę z telefonu albo tabletu podczas interakcji z klientem.
Czy klienci mogą odbierać i realizować nagrody przez tryb kiosku?
Tak. Tryb kiosku może pokazywać zaktualizowany postęp stempli i odsłaniać kolejny krok nagrody, w tym proste nagrody albo ścieżki Smart Voucher zależnie od konfiguracji biznesu.
Kolejny krok
Zacznij od jednego kiosku, jednej nagrody i jednej jasnej akcji klienta
Nie potrzebujesz skomplikowanego wdrożenia, żeby przetestować kiosk lojalnościowy. Zacznij od prostej karty w Wallet, ustaw jedno urządzenie dla klienta przy kasie i pozwól stałym gościom naturalnie nauczyć się ścieżki skanowania.