7stamp poate înlocui cardurile de plastic Mifare și RFID la spălătoriile auto cu autoservire, automatele și alte stații nesupravegheate, transformând un permis Apple Wallet sau Google Wallet într-un identificator principal NFC cu o singură atingere. Cu Apple VAS și Google Smart Tap, același card de portofel poate identifica clientul, poate afișa sincronizarea soldului în timp real, poate emite ștampile și poate păstra mesajele de reținere în portofelul telefonului.
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Ce se schimba? | Cardul de plastic devine un permis pentru portofel salvat Apple Wallet și Google Wallet. |
| Cum identifică stația clientul? | Clientul atinge telefonul pe un cititor NFC care acceptă Apple VAS sau Google Smart Tap. |
| Care cazuri de utilizare se potrivesc? | Spalatorii auto cu autoservire, automate, spălătorie, chioșcuri, parcări, dulapuri și alte stații nesupravegheate. |
| Ce rămâne sincronizat? | Soldul, ștampilele, recompensele și starea de push din portofel pot rămâne conectate la același permis de client. |
| Clienții au nevoie de o aplicație? | Nu. Cardul locuiește în Apple Wallet sau Google Wallet. |
De ce cardurile de plastic au devenit veriga slabă
Cardurile de loialitate și de acces din plastic au funcționat de ani de zile pentru că sunt simple. Un client primește un card Mifare sau RFID, îl atinge pe un cititor, iar stația recunoaște contul. Acest lucru este familiar, dar creează și un set familiar de probleme: cardurile se pierd, soldurile sunt mai greu de păstrat vizibile, iar afacerea are un canal direct mic pentru a reactiva clientul între vizite.
Pentru companiile cu autoservire, acest lucru contează mai mult decât la un ghișeu cu personal. Într-o cafenea, un membru al echipei poate explica un program de loialitate, poate scana un card sau poate rezolva o mică problemă. La un distribuitor automat, o spălătorie auto, un chioșc, un dulap sau o spălătorie, sistemul de loialitate trebuie să funcționeze fără o conversație.
Acesta este locul în care un card de portofel este un identificator primar mai bun. Clientul poartă deja telefonul, iar cardul poate rămâne vizibil într-un portofel pe care îl folosește în fiecare zi.
Scurte definiții
- NFC este tehnologia de atingere cu rază scurtă utilizată atunci când un telefon sau un card comunică cu un cititor din apropiere.
- Mifare este o familie comună de carduri din plastic fără contact utilizate pentru acces, valoare stocată și sisteme de autoservire.
- RFID este un termen mai larg pentru identificarea pe bază de radio, inclusiv multe sisteme de carduri din plastic.
- Apple VAS permite terminalelor compatibile să citească permisele Apple Wallet acceptate pentru servicii cu valoare adăugată.
- Google Smart Tap permite terminalelor compatibile să citească permisele Google Wallet acceptate pentru loialitate, oferte și cazuri de utilizare similare.
- Identificator primar înseamnă că permisul de portofel devine principalul ID de client utilizat de stație sau de cititor.
Cum arată experiența clienților
- Clientul scanează un cod QR sau deschide un link.
- Ei salvează cardul cu marca 7stamp în Apple Wallet sau Google Wallet.
- La stație, ei atinge telefonul pe cititorul NFC.
- Cititorul identifică permisul și conectează clientul la contul, soldul, ștampilele sau fluxul de recompense corecte.
În cel mai bun caz, se simte ca o atingere normală. Fără instalare de aplicație, fără autentificare la aparat, fără bilet de hârtie și fără card de plastic de reținut.
Ce deblochează acest lucru pentru afacerile cu autoservire
1. Cardul de portofel poate înlocui cardul de plastic
Pentru multe fluxuri de autoservire, schimbarea cheie nu este doar loialitatea digitală. Este o identificare digitală. Același card pe care clientul îl vede în Apple Wallet sau Google Wallet poate deveni identificatorul pe care stația îl citește prin NFC.
Aceasta înseamnă că afacerea poate reduce dependența de cardurile fizice Mifare sau RFID și poate muta relația cu clienții într-un canal care este mai ușor de actualizat, de mesaje și de păstrat vizibil.
2. Soldul și timbrele pot locui pe același card
Un card de plastic poate identifica un cont, dar de obicei nu spune mare lucru clientului decât dacă acesta merge la un terminal sau o interfață separată. Un card de portofel poate afișa progresul, starea, contextul echilibrului, recompense și mesaje relevante într-un loc familiar.
Acest lucru este util mai ales atunci când același flux de clienți include sold preplătit, ștampile de vizită, Smart Vouchers sau campanii de retur-vizită.
3. Retenția nu se oprește la mașină
Stațiile nesupravegheate se luptă adesea cu comportamentul de returnare a clienților. Clientul poate folosi mașina o dată, apoi poate dispărea. Cu 7stamp, permisul de portofel poate accepta notificări push, campanii de e-mail, recompense pentru ziua de naștere, mesaje de recuperare și mementouri din apropiere după ce clientul părăsește site-ul.
Acest lucru creează un strat de retenție directă deasupra tranzacției cu autoservire.
Unde se potrivește cel mai bine
Acest model este relevant în special pentru companiile în care clienții au nevoie de o identificare rapidă, iar echipa nu poate valida manual fiecare vizită:
- Spălătorii auto cu autoservire și spații expres.
- Distribuitoare automate și micro-piețe.
- Spălătorii și spălătorii nesupravegheate.
- Parcare, dulapuri și stații bazate pe acces.
- Chioșcuri cu autoservire în alimentație, retail sau servicii.
- Orice post în care clientul atinge deja un card, un cod sau un telefon.
Pentru spalatorii auto cu autoservire, acest lucru poate fi deosebit de puternic deoarece clienții înțeleg deja obiceiurile de utilizare repetată: sold de spălare, pachete preplătite, recompense gratuite pentru spălare și stimulente bazate pe vizite.
Cum se potrivește 7stamp cu lansarea
7stamp este conceput să înceapă simplu și să devină automatizare mai profundă numai atunci când afacerea are nevoie de ea.
O companie poate lansa mai întâi un card de fidelitate pentru portofel, apoi poate alege fluxul de lucru operațional care se potrivește site-ului:
- Self-Service Kiosk pentru acțiuni de scanare și recompensă conduse de clienți.
- Autopilot Mode pentru cozi mai rapide și validare bazată pe scaner.
- Zero Level Integration când loialitatea ar trebui să funcționeze înainte ca un proiect POS sau hardware să fie gata.
- Integrare API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap sau POS atunci când stația are nevoie de o buclă automată directă.
Acest lucru contează, deoarece nu orice locație ar trebui să înceapă cu o integrare puternică. Unele echipe trebuie mai întâi să demonstreze că clienții salvează cardul, revin și răspund la recompense. Aceasta este logica din spate Zero Level Integration: lansați mai întâi bucla de loialitate, apoi automatizați piesele care și-au dovedit valoarea operațională.
Cum să treci de la plastic la ID-ul portofel
- Harta identificatorul curent. Listați unde este utilizat cardul Mifare sau RFID existent: cititor, controler de vending, sistem de spălătorie auto, bază de date de echilibru, POS, chioșc sau strat de acces.
- Creați permisul pentru portofel. Creați cardul cu marca 7stamp și definiți ce ar trebui să vadă clientul: sold, ștampile, starea recompensei sau următoarea acțiune.
- Conectați fluxul cititorului. Utilizați hardware compatibil NFC și logica de integrare, astfel încât Apple VAS sau Google Smart Tap să poată identifica permisul de portofel la stație.
- Reținerea stratului deasupra. Adăugați push wallet, recompense pentru ziua de naștere, campanii de recuperare și mementouri din apropiere, odată ce fluxul de identificare este stabil.
Aceasta înlocuiește imediat fiecare card de plastic?
Nu întotdeauna. Unele companii vor rula carduri de plastic și carduri de portofel în paralel în timpul tranziției. Aceasta poate fi abordarea potrivită atunci când clienții existenți au deja solduri pe carduri vechi sau când hardware-ul este actualizat locație după locație.
Partea importantă este alegerea unei căi în care cardul de portofel devine identitatea preferată pentru clienți în timp. Cu cât cardul arată mai multă valoare direct în Apple Wallet sau Google Wallet, cu atât mai puține motive au clienții pentru a continua să se bazeze pe plastic.
Dar hardware-ul NFC existent?
Hardware-ul existent NFC poate fi reutilizabil, dar depinde de cititor, controler, software și dacă acceptă tehnologiile de portofel necesare fluxului țintă. Apple VAS și Google Smart Tap necesită hardware și configurație compatibile. Dacă cititorul existent acceptă doar un flux închis Mifare, afacerea poate avea nevoie de middleware, modificări de firmware sau de o actualizare a cititorului.
De aceea, primul pas este să nu cumpărați hardware nou. Primul pas este maparea identificatorului curent și deciderea ce ar trebui să controleze permisul de portofel.
De ce contează acest lucru pentru datele clienților
Un card de plastic poate fi anonim sau greu de reconectat la un canal de comunicare. Un permis de portofel poate deveni parte a unui sistem de reținere directă. Clientul nu trebuie să instaleze o aplicație, dar compania poate păstra în continuare un card persistent, poate trimite actualizări relevante pentru portofel și poate măsura mai clar comportamentul repetat.
Pentru afacerile nesupravegheate, aceasta este diferența dintre o tranzacție automată și o relație deținută cu clientul.
Aportul practic
Cardurile de plastic au rezolvat prima versiune de identificare cu autoservire. Cardurile de portofel rezolvă următoarea: identificarea cu o singură atingere, starea vizibilă, loialitatea în timp real și păstrarea directă fără a cere clientului să descarce o aplicație.
Dacă afacerea dvs. folosește deja carduri Mifare, RFID sau NFC, următoarea întrebare nu este dacă plasticul funcționează. Este dacă aceeași identitate de client poate funcționa mai mult în interiorul telefonului pe care clientul îl poartă deja.
Puteți începe cu plan gratuit pentru totdeauna sau creați un card de test în aproximativ 15 secunde.