7stamp може да замени пластмасови карти Mifare и RFID в автомивки на самообслужване, вендинг машини и други необслужвани станции, като превърне пропуск Apple Wallet или Google Wallet в първичен идентификатор NFC с едно докосване. С Apple VAS и Google Smart Tap една и съща карта на портфейла може да идентифицира клиента, да показва синхронизиране на баланса в реално време, да издава печати и да поддържа съобщения за задържане в портфейла на телефона.
| Въпрос | отговор |
|---|---|
| Какви промени? | Пластмасовата карта се превръща в записан пропуск за портфейл Apple Wallet и Google Wallet. |
| Как станцията идентифицира клиента? | Клиентът докосва телефона на четец NFC, който поддържа Apple VAS или Google Smart Tap. |
| Кои случаи на употреба са подходящи? | Автомивки на самообслужване, вендинг машини, перални, павилиони, паркинги, шкафчета и други необслужвани станции. |
| Какво остава синхронизирано? | Балансът, печатите, наградите и състоянието на натискане на портфейла могат да останат свързани със същия клиентски пропуск. |
| Клиентите имат ли нужда от приложение? | Не. Картата се намира в Apple Wallet или Google Wallet. |
Защо пластмасовите карти станаха слабото звено
Пластмасовите карти за лоялност и достъп работят от години, защото са прости. Клиент получава карта Mifare или RFID, докосва я до четец и станцията разпознава акаунта. Това е познато, но също така създава познат набор от проблеми: картите се губят, балансите са по-трудни за поддържане видими и бизнесът има малък директен канал за повторно активиране на клиента между посещенията.
За предприятията на самообслужване това е по-важно, отколкото на гише с персонал. В кафене член на екипа може да обясни програма за лоялност, да сканира карта или да разреши малък проблем. Във вендинг машина, автомивка, павилион, шкафче или пералня системата за лоялност трябва да работи без разговор.
Това е мястото, където портфейлната карта е по-добър първичен идентификатор. Клиентът вече носи телефона и картата може да остане видима в портфейл, който използва всеки ден.
Кратки определения
- NFC е технологията за крак с малък обхват, използвана, когато телефон или карта комуникира с намиращ се наблизо четец.
- Mifare е често срещано семейство безконтактни пластмасови карти, използвани за достъп, съхраняване на стойност и системи за самообслужване.
- RFID е по-широк термин за радиобазирана идентификация, включително много системи с пластмасови карти.
- Apple VAS позволява на съвместими терминали да четат поддържани пропуски Apple Wallet за услуги с добавена стойност.
- Google Smart Tap позволява на съвместими терминали да четат поддържани пропуски Google Wallet за лоялност, оферти и подобни случаи на употреба.
- Основен идентификатор означава, че пропускът на портфейла става основният идентификатор на клиента, използван от станцията или четеца.
Как изглежда клиентското изживяване
- Клиентът сканира код QR или отваря връзка.
- Те запазват брандираната карта 7stamp на Apple Wallet или Google Wallet.
- На гарата докосват телефона на четеца NFC.
- Четецът идентифицира пропуска и свързва клиента с правилния акаунт, баланс, печати или поток от награди.
В най-добрия случай това се усеща като нормално почукване. Без инсталиране на приложение, без влизане в машината, без хартиен билет и без пластмасова карта за запомняне.
Какво отключва това за фирмите на самообслужване
1. Портфейлната карта може да замени пластмасовата карта
За много потоци на самообслужване ключовата промяна не е само цифровата лоялност. Това е цифрова идентификация. Същата карта, която клиентът вижда в Apple Wallet или Google Wallet, може да стане идентификатор, който станцията чете през NFC.
Това означава, че бизнесът може да намали зависимостта от физически Mifare или RFID карти и да премести връзката с клиента в канал, който е по-лесен за актуализиране, изпращане на съобщения и поддържане видим.
2. Балансът и печатите могат да живеят на една и съща карта
Пластмасовата карта може да идентифицира сметка, но обикновено не казва много на клиента, освен ако не отиде до терминал или отделен интерфейс. Картата на портфейла може да показва напредък, състояние, контекст на баланса, награди и подходящи съобщения на познато място.
Това е особено полезно, когато един и същ клиентски поток включва предплатен баланс, марки за посещения, Smart Vouchers или кампании за повторно посещение.
3. Задържането не спира до машината
Необслужваните станции често се борят с поведението на клиента при връщане. Клиентът може да използва машината веднъж, след което да изчезне. С 7stamp пропускът на портфейла може да поддържа насочени известия, имейл кампании, награди за рождени дни, съобщения за обратна печалба и близки напомняния, след като клиентът напусне сайта.
Това създава слой за директно задържане върху транзакцията за самообслужване.
Където това пасва най-добре
Този модел е особено подходящ за фирми, където клиентите се нуждаят от бърза идентификация и екипът не може ръчно да валидира всяко посещение:
- Автомивки на самообслужване и експресни мивки.
- Вендинг машини и микропазари.
- Перални и необслужвани перални помещения.
- Паркинг, шкафчета и станции за достъп.
- Павилиони за самообслужване в храни, търговия на дребно или услуги.
- Всяка станция, където клиентът вече докосва карта, код или телефон.
За автомивки на самообслужване, това може да бъде особено мощно, защото клиентите вече разбират навиците за многократна употреба: баланс при пране, предплатени пакети, безплатни награди за пране и стимули, базирани на посещения.
Как 7stamp се вписва в разпространението
7stamp е проектиран да започне лесно и да прерасне в по-дълбока автоматизация само когато бизнесът има нужда от това.
Бизнесът може първо да стартира карта за лоялност на портфейла, след което да избере оперативния работен процес, който съответства на сайта:
- Self-Service Kiosk за ръководено от клиента сканиране и възнаграждаващи действия.
- Autopilot Mode за по-бързи опашки и базирано на скенер валидиране.
- Zero Level Integration когато лоялността трябва да работи преди POS или хардуерен проект да е готов.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap или POS интеграция, когато станцията се нуждае от директен автоматизиран цикъл.
Това има значение, защото не всяко местоположение трябва да започне с тежка интеграция. Някои екипи първо трябва да докажат, че клиентите запазват картата, връщат я и отговарят на награди. Това е логиката зад Zero Level Integration: стартирайте първо цикъла за лоялност, след това автоматизирайте частите, които имат доказана оперативна стойност.
Как да преминете от пластмасов към портфейл ID
- Карта на текущия идентификатор. Избройте къде се използва съществуващата карта Mifare или RFID: четец, контролер за продажба, система за автомивка, база данни за баланс, POS, павилион или слой за достъп.
- Създайте пропуска за портфейла. Изградете брандираната карта 7stamp и определете какво трябва да вижда клиентът: баланс, печати, статус на награда или следващото действие.
- Свържете потока на четеца. Използвайте съвместим NFC хардуер и интеграционна логика, така че Apple VAS или Google Smart Tap да могат да идентифицират пропуска на портфейла на станцията.
- Задържане на слоя отгоре. Добавете натискане на портфейл, награди за рожден ден, кампании за печелене и близки напомняния, след като потокът за идентификация е стабилен.
Това веднага ли заменя всяка пластмасова карта?
Не винаги. Някои фирми ще използват пластмасови карти и карти за портфейли паралелно по време на прехода. Това може да бъде правилният подход, когато съществуващите клиенти вече имат салда по стари карти или когато хардуерът се надгражда местоположение по местоположение.
Важната част е изборът на път, при който картата на портфейла се превръща в предпочитаната самоличност, изправена пред клиента с течение на времето. Колкото по-голяма стойност показва картата директно в Apple Wallet или Google Wallet, толкова по-малка е причината клиентите да продължават да разчитат на пластмаса.
Какво ще кажете за съществуващия NFC хардуер?
Съществуващият NFC хардуер може да се използва многократно, но зависи от четеца, контролера, софтуера и дали поддържа технологиите на портфейла, необходими за целевия поток. Apple VAS и Google Smart Tap изискват съвместим хардуер и конфигурация. Ако съществуващият четец поддържа само затворен Mifare поток, бизнесът може да се нуждае от междинен софтуер, промени на фърмуера или надграждане на четец.
Ето защо първата стъпка не е купуването на нов хардуер. Първата стъпка е картографиране на текущия идентификатор и решаване какво трябва да контролира пропускът на портфейла.
Защо това има значение за клиентските данни
Пластмасовата карта може да бъде анонимна или трудна за повторно свързване към комуникационен канал. Пропускът за портфейл може да стане част от система за директно задържане. Клиентът не трябва да инсталира приложение, но бизнесът все още може да поддържа постоянна карта, да изпраща подходящи актуализации на портфейла и да измерва по-ясно повтарящото се поведение.
За необслужвани бизнеси това е разликата между машинна транзакция и взаимоотношение с клиент.
Практическият извод
Пластмасовите карти решиха първата версия на идентификацията на самообслужване. Портфейлните карти решават следващия: идентификация с едно докосване, видим статус, лоялност в реално време и директно задържане, без да се иска от клиента да изтегли приложение.
Ако вашият бизнес вече използва карти Mifare, RFID или NFC, следващият въпрос не е дали пластиката работи. Въпросът е дали същата клиентска идентичност може да работи по-усилено в телефона, който клиентът вече носи.
Можете да започнете с безплатен завинаги план или създайте тестова карта за около 15 секунди.