7stamp może zastąpić karty plastikowe Mifare i RFID na myjniach samoobsługowych, automatach i innych stacjach bez nadzoru, zamieniając przepustkę Apple Wallet lub Google Wallet na podstawowy identyfikator NFC uruchamiany jednym dotknięciem. Dzięki Apple VAS i Google Smart Tap ta sama karta portfela może identyfikować klienta, synchronizować saldo w czasie rzeczywistym, wystawiać znaczki i przechowywać wiadomości retencyjne w portfelu telefonu.
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Jakie zmiany? | Plastikowa karta staje się zapisaną w nim przepustką do portfela Apple Wallet i Google Wallet. |
| W jaki sposób stacja identyfikuje klienta? | Klient przykłada telefon do czytnika NFC obsługującego Apple VAS lub Google Smart Tap. |
| Które przypadki użycia pasują? | Myjnie samoobsługowe, automaty sprzedające, pralnie samoobsługowe, kioski, parkingi, szafki i inne stacje bez nadzoru. |
| Co pozostaje zsynchronizowane? | Saldo, znaczki, nagrody i status przesyłania portfela mogą pozostać połączone z tą samą przepustką klienta. |
| Czy klienci potrzebują aplikacji? | Nie. Karta znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet. |
Dlaczego karty plastikowe stały się słabym ogniwem
Plastikowe karty lojalnościowe i karty dostępu sprawdzają się od lat, bo są proste. Klient otrzymuje kartę Mifare lub RFID, przykłada ją do czytnika, a stacja rozpoznaje konto. To zjawisko znane, ale stwarza również znany zestaw problemów: karty gubią się, salda są trudniejsze do utrzymania w widoczności, a firma ma niewiele bezpośrednich kanałów reaktywacji klienta pomiędzy wizytami.
W przypadku firm samoobsługowych ma to większe znaczenie niż w przypadku kasy z obsługą. W kawiarni członek zespołu może wyjaśnić program lojalnościowy, zeskanować kartę lub rozwiązać drobny problem. W automacie, myjni, kiosku, szafce czy pralni system lojalnościowy musi działać bez rozmowy.
W tym przypadku karta portfela jest lepszym podstawowym identyfikatorem. Klient ma już telefon przy sobie, a karta może pozostać widoczna w portfelu, z którego korzysta na co dzień.
Krótkie definicje
- NFC to technologia zbliżeniowa krótkiego zasięgu wykorzystywana podczas komunikacji telefonu lub karty z pobliskim czytnikiem.
- Mifare to popularna rodzina bezdotykowych kart plastikowych używanych do systemów dostępu, przechowywania wartości i samoobsługi.
- RFID to szersze określenie identyfikacji radiowej, obejmującej wiele systemów kart plastikowych.
- Apple VAS umożliwia kompatybilnym terminalom odczytywanie obsługiwanych przepustek Apple Wallet w celu uzyskania usług o wartości dodanej.
- Google Smart Tap umożliwia kompatybilnym terminalom odczytywanie obsługiwanych przepustek Google Wallet w ramach programów lojalnościowych, ofert i podobnych zastosowań.
- Podstawowy identyfikator oznacza, że przepustka do portfela staje się głównym identyfikatorem klienta używanym przez stację lub czytnik.
Jak wygląda doświadczenie klienta
- Klient skanuje kod QR lub otwiera link.
- Zapisują markową kartę 7stamp na Apple Wallet lub Google Wallet.
- Na stacji przykładają telefon do czytnika NFC.
- Czytnik identyfikuje przepustkę i łączy klienta z właściwym kontem, saldem, znaczkami lub przepływem nagród.
W najlepszym wypadku będzie to przypominało zwykłe dotknięcie. Bez instalowania aplikacji, bez logowania się do automatu, bez biletu papierowego i bez plastikowej karty do zapamiętania.
Co to odblokowuje dla firm samoobsługowych
1. Karta portfela może zastąpić kartę plastikową
Dla wielu przepływów samoobsługowych kluczową zmianą jest nie tylko lojalność cyfrowa. Jest to identyfikacja cyfrowa. Ta sama karta, którą klient widzi w Apple Wallet lub Google Wallet, może stać się identyfikatorem, który stacja odczytuje przez NFC.
Oznacza to, że firma może zmniejszyć zależność od fizycznych kart Mifare lub RFID i przenieść relacje z klientami na kanał, który jest łatwiejszy do aktualizacji, przesyłania wiadomości i bycia widocznym.
2. Saldo i znaczki mogą znajdować się na tej samej karcie
Karta plastikowa może zidentyfikować konto, ale zazwyczaj niewiele mówi klientowi, chyba że uda się do terminala lub osobnego interfejsu. Karta portfela może pokazywać postęp, status, kontekst salda, nagrody i istotne wiadomości w znanym miejscu.
Jest to szczególnie przydatne, gdy ten sam przepływ klientów obejmuje saldo przedpłacone, stemple odwiedzin, kampanie Smart Vouchers lub kampanie ponownych odwiedzin.
3. Retencja nie kończy się na maszynie
Stacje bez nadzoru często borykają się z problemami związanymi ze zwrotami klientów. Klient może raz skorzystać z automatu, a następnie zniknąć. W przypadku 7stamp przepustka do portfela może obsługiwać powiadomienia push, kampanie e-mailowe, nagrody urodzinowe, wiadomości o wygranej i przypomnienia w pobliżu, gdy klient opuści witrynę.
Tworzy to bezpośrednią warstwę przechowywania poza transakcją samoobsługową.
Gdzie to najlepiej pasuje
Model ten jest szczególnie odpowiedni dla firm, w których klienci potrzebują szybkiej identyfikacji, a zespół nie może ręcznie zatwierdzać każdej wizyty:
- Myjnie samoobsługowe i myjnie ekspresowe.
- Automaty vendingowe i mikromarkety.
- Pralnie samoobsługowe i pralnie bez nadzoru.
- Parking, szafki i stacje z dostępem.
- Kioski samoobsługowe w branży spożywczej, detalicznej lub usługowej.
- Dowolna stacja, na której klient już kliknął kartę, kod lub telefon.
Dla myjnie samoobsługowemoże to być szczególnie skuteczne, ponieważ klienci rozumieją już nawyki związane z powtarzaniem prania: saldo prania, pakiety przedpłacone, nagrody za bezpłatne pranie i zachęty oparte na wizytach.
Jak 7stamp pasuje do wdrożenia
7stamp zaprojektowano tak, aby zaczynał od prostych rozwiązań i rozwijał się w kierunku głębszej automatyzacji tylko wtedy, gdy firma tego potrzebuje.
Firma może najpierw uruchomić kartę lojalnościową portfela, a następnie wybrać przepływ operacyjny pasujący do witryny:
- Self-Service Kiosk do skanowania prowadzonego przez klienta i działań nagradzających.
- Autopilot Mode dla szybszych kolejek i sprawdzania poprawności za pomocą skanera.
- Zero Level Integration kiedy lojalność powinna zadziałać, zanim projekt POS lub sprzęt będzie gotowy.
- Integracja API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap lub POS, gdy stacja potrzebuje bezpośredniej pętli automatycznej.
Ma to znaczenie, ponieważ nie każda lokalizacja powinna zaczynać się od dużej integracji. Niektóre zespoły muszą najpierw udowodnić, że klienci zapisują kartę, zwracają ją i odpowiadają na nagrody. Taka jest logika Zero Level Integration: najpierw uruchom pętlę lojalnościową, a następnie zautomatyzuj części, które mają sprawdzoną wartość operacyjną.
Jak przejść z plastikowego na portfel ID
- Zamapuj bieżący identyfikator. Lista miejsc, w których używana jest istniejąca karta Mifare lub RFID: czytnik, kontroler vendingowy, myjnia samochodowa, baza danych sald, POS, kiosk lub warstwa dostępowa.
- Utwórz przepustkę do portfela. Zbuduj markową kartę 7stamp i zdefiniuj, co powinien zobaczyć klient: saldo, znaczki, status nagrody lub następną akcję.
- Podłącz przepływ czytnika. Użyj kompatybilnego sprzętu NFC i logiki integracji, aby Apple VAS lub Google Smart Tap mogło zidentyfikować przepustkę do portfela na stacji.
- Utrzymanie warstwy na górze. Dodaj push do portfela, nagrody urodzinowe, kampanie typu „win-back” i przypomnienia w pobliżu, gdy przepływ identyfikacji będzie stabilny.
Czy to natychmiast zastępuje każdą kartę plastikową?
Nie zawsze. W okresie przejściowym niektóre firmy będą równolegle używać kart plastikowych i kart portfelowych. Może to być właściwe podejście, gdy obecni klienci mają już salda na starych kartach lub gdy sprzęt jest modernizowany w kolejnych lokalizacjach.
Ważną częścią jest wybór ścieżki, w której karta portfela z czasem stanie się preferowaną tożsamością w kontakcie z klientem. Im większą wartość karta pokazuje bezpośrednio w Apple Wallet lub Google Wallet, tym mniej powodów, dla których klienci muszą polegać na plastiku.
A co z istniejącym sprzętem NFC?
Istniejący sprzęt NFC może nadawać się do ponownego użycia, ale zależy to od czytnika, kontrolera, oprogramowania i tego, czy obsługuje technologie portfela potrzebne do docelowego przepływu. Apple VAS i Google Smart Tap wymagają kompatybilnego sprzętu i konfiguracji. Jeśli istniejący czytnik obsługuje tylko zamknięty przepływ Mifare, firma może potrzebować oprogramowania pośredniego, zmian oprogramowania sprzętowego lub aktualizacji czytnika.
Dlatego pierwszym krokiem nie jest zakup nowego sprzętu. Pierwszym krokiem jest zmapowanie bieżącego identyfikatora i podjęcie decyzji, co ma kontrolować przepustka do portfela.
Dlaczego ma to znaczenie dla danych klientów
Karta plastikowa może być anonimowa lub trudna do ponownego podłączenia do kanału komunikacji. Karta portfela może stać się częścią systemu bezpośredniego przechowywania. Klient nie musi instalować aplikacji, ale firma może nadal zachować stałą kartę, wysyłać odpowiednie aktualizacje portfela i wyraźniej mierzyć powtarzające się zachowania.
W przypadku firm nienadzorowanych jest to różnica między transakcją maszynową a relacją z klientem, na którą należysz.
Praktyczne dania na wynos
Karty plastikowe rozwiązały pierwszą wersję identyfikacji samoobsługowej. Karty portfela rozwiązują następny problem: identyfikacja jednym dotknięciem, widoczny status, lojalność w czasie rzeczywistym i bezpośrednie przechowywanie bez proszenia klienta o pobranie aplikacji.
Jeśli Twoja firma korzysta już z kart Mifare, RFID lub NFC, kolejnym pytaniem nie jest to, czy plastik działa. Chodzi o to, czy ta sama tożsamość klienta może mocniej zadziałać w telefonie, który klient już nosi.
Możesz zacząć od bezpłatny plan na zawsze lub utwórz kartę testową w około 15 sekund.
