7stamp-ს შეუძლია შეცვალოს Mifare და RFID პლასტიკური ბარათები თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაოებში, ვაჭრობის მანქანებსა და სხვა უპატრონო სადგურებში Apple Wallet ან Google Wallet საშვის გადაქცევით ერთი შეხებით NFC ძირითად იდენტიფიკატორად. Apple VAS და Google Smart Tap-ით, იგივე საფულის ბარათს შეუძლია მომხმარებლის იდენტიფიცირება, რეალურ დროში ბალანსის სინქრონიზაციის ჩვენება, მარკების გაცემა და შეტყობინებების შენახვა ტელეფონის საფულეში.
| კითხვა | უპასუხე |
|---|---|
| რა იცვლება? | პლასტიკური ბარათი ხდება შენახული საფულის საშვი Apple Wallet და Google Wallet. |
| როგორ ახდენს სადგური მომხმარებლის იდენტიფიცირებას? | მომხმარებელი აკრავს ტელეფონს NFC მკითხველს, რომელიც მხარს უჭერს Apple VAS ან Google Smart Tap. |
| გამოყენების რომელი შემთხვევები შეესაბამება? | თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაოები, ავტომატები, სამრეცხაოები, კიოსკები, პარკინგი, კარადები და სხვა უპატრონო სადგურები. |
| რა რჩება სინქრონიზებული? | ბალანსი, შტამპები, ჯილდოები და საფულეზე წასვლის სტატუსი შეიძლება დარჩეს იმავე მომხმარებლის საშვალთან. |
| სჭირდებათ თუ არა მომხმარებელს აპლიკაცია? | არა. ბარათი ცხოვრობს Apple Wallet ან Google Wallet-ში. |
რატომ გახდა პლასტიკური ბარათები სუსტი რგოლი?
პლასტიკური ლოიალობისა და წვდომის ბარათები წლების განმავლობაში მუშაობდა, რადგან ისინი მარტივია. მომხმარებელი იღებს Mifare ან RFID ბარათს, შეეხეთ მას მკითხველს და სადგური ცნობს ანგარიშს. ეს ნაცნობია, მაგრამ ასევე ქმნის ნაცნობ პრობლემებს: ბარათები იკარგება, ნაშთები უფრო ძნელია შესამჩნევი და ბიზნესს აქვს მცირე პირდაპირი არხი კლიენტის ხელახალი გასააქტიურებლად ვიზიტებს შორის.
თვითმომსახურების ბიზნესისთვის ეს უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე დაკომპლექტებულ დახლზე. კაფეში გუნდის წევრს შეუძლია ახსნას ლოიალობის პროგრამა, დაასკანიროს ბარათი ან გადაჭრას მცირე პრობლემა. ვაჭრობის მანქანაში, მანქანის სამრეცხაოში, კიოსკში, სათავსოში ან სამრეცხაოში ლოიალობის სისტემამ უნდა იმუშაოს საუბრის გარეშე.
სწორედ აქ არის საფულის ბარათი უკეთესი პირველადი იდენტიფიკატორი. კლიენტს ტელეფონი უკვე აქვს და ბარათი შეიძლება დარჩეს საფულეში, რომელსაც ყოველდღიურად იყენებს.
მოკლე განმარტებები
- NFC არის მოკლე დისტანციური შეხების ტექნოლოგია, რომელიც გამოიყენება ტელეფონის ან ბარათის კომუნიკაციისას ახლომდებარე მკითხველთან.
- Mifare არის უკონტაქტო პლასტიკური ბარათების საერთო ოჯახი, რომელიც გამოიყენება წვდომის, შენახული ღირებულებისა და თვითმომსახურების სისტემებისთვის.
- RFID არის უფრო ფართო ტერმინი რადიოზე დაფუძნებული იდენტიფიკაციისთვის, მათ შორის პლასტიკური ბარათების მრავალი სისტემის ჩათვლით.
- Apple VAS თავსებად ტერმინალებს საშუალებას აძლევს წაიკითხონ მხარდაჭერილი Apple Wallet საშვი დამატებითი ღირებულების სერვისებისთვის.
- Google Smart Tap თავსებად ტერმინალებს საშუალებას აძლევს წაიკითხონ მხარდაჭერილი Google Wallet საშვი ლოიალობისთვის, შეთავაზებებისთვის და მსგავსი გამოყენების შემთხვევებისთვის.
- პირველადი იდენტიფიკატორი ნიშნავს, რომ საფულის საშვი ხდება მთავარი მომხმარებლის ID, რომელსაც იყენებს სადგური ან მკითხველი.
როგორ გამოიყურება მომხმარებლის გამოცდილება
- მომხმარებელი სკანირებს QR კოდს ან ხსნის ბმულს.
- ისინი ინახავენ ბრენდირებულ 7stamp ბარათს Apple Wallet ან Google Wallet-ში.
- სადგურზე ისინი ტელეფონს აკრავენ NFC მკითხველს.
- მკითხველი ამოიცნობს საშვს და აკავშირებს მომხმარებელს სწორ ანგარიშთან, ბალანსთან, შტამპებთან ან ჯილდოს ნაკადთან.
საუკეთესო შემთხვევაში, ეს იგრძნობა ჩვეულებრივი ონკანი. არ არის აპლიკაციის ინსტალაცია, არც სისტემაში შესვლა, არც ქაღალდის ბილეთი და არც პლასტიკური ბარათი დასამახსოვრებელი.
რასაც ეს ხსნის თვითმომსახურების ბიზნესებისთვის
1. საფულის ბარათს შეუძლია შეცვალოს პლასტიკური ბარათი
მრავალი თვითმომსახურების ნაკადისთვის მთავარი ცვლილება არ არის მხოლოდ ციფრული ლოიალობა. ეს არის ციფრული იდენტიფიკაცია. იგივე ბარათი, რომელსაც მომხმარებელი ხედავს Apple Wallet ან Google Wallet-ში, შეიძლება გახდეს იდენტიფიკატორი, რომელსაც სადგური კითხულობს NFC-ით.
ეს ნიშნავს, რომ ბიზნესს შეუძლია შეამციროს დამოკიდებულება ფიზიკურ Mifare ან RFID ბარათებზე და გადაიტანოს კლიენტებთან ურთიერთობა არხზე, რომლის განახლება, გაგზავნა და ხილვადობა უფრო ადვილია.
2. ბალანსი და მარკები შეიძლება იცხოვრონ ერთ ბარათზე
პლასტიკურ ბარათს შეუძლია ანგარიშის იდენტიფიცირება, მაგრამ ის, როგორც წესი, ბევრს არ ეუბნება მომხმარებელს, თუ ისინი არ მიდიან ტერმინალზე ან ცალკეულ ინტერფეისზე. საფულის ბარათს შეუძლია აჩვენოს პროგრესი, სტატუსი, ბალანსის კონტექსტი, ჯილდოები და შესაბამისი შეტყობინებები ნაცნობ ადგილას.
ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა, როდესაც იგივე მომხმარებელთა ნაკადი მოიცავს წინასწარ გადახდილ ბალანსს, ვიზიტის მარკებს, Smart Vouchers ან საპასუხო ვიზიტის კამპანიებს.
3. შეკავება არ ჩერდება მანქანაზე
უპატრონო სადგურები ხშირად ებრძვიან მომხმარებელთა დაბრუნების ქცევას. მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს მანქანა ერთხელ, შემდეგ კი გაქრეს. 7stamp-ით, საფულის საშვის მხარდაჭერა შეუძლია push შეტყობინებები, ელ.ფოსტის კამპანიები, დაბადების დღის ჯილდოები, მომგებიანი შეტყობინებები და ახლომდებარე შეხსენებები მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი დატოვებს საიტს.
ეს ქმნის უშუალო შეკავების ფენას თვითმომსახურების ტრანზაქციის თავზე.
სადაც ეს საუკეთესოდ ჯდება
ეს მოდელი განსაკუთრებით აქტუალურია იმ ბიზნესებისთვის, სადაც მომხმარებელს სჭირდება სწრაფი იდენტიფიკაცია და გუნდს არ შეუძლია ხელით შეამოწმოს ყოველი ვიზიტი:
- თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაოები და ექსპრეს სარეცხი ადგილები.
- სავაჭრო მანქანები და მიკრომარკეტები.
- სამრეცხაოები და უპატრონო სამრეცხაო ოთახები.
- პარკინგი, კარადები და დაშვებაზე დაფუძნებული სადგურები.
- თვითმომსახურების კიოსკები საკვებში, საცალო ვაჭრობაში ან მომსახურებაში.
- ნებისმიერი სადგური, სადაც მომხმარებელი უკვე აკრავს ბარათს, კოდს ან ტელეფონს.
ამისთვის თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაოები, ეს შეიძლება იყოს განსაკუთრებით ძლიერი, რადგან კლიენტებს უკვე ესმით განმეორებითი გამოყენების ჩვევები: რეცხვის ბალანსი, წინასწარ გადახდილი პაკეტები, უფასო სარეცხი ჯილდოები და ვიზიტზე დაფუძნებული სტიმული.
როგორ 7stamp ერგება გავრცელებას
7stamp შექმნილია იმისთვის, რომ დაიწყოს მარტივი და გადაიზარდოს უფრო ღრმა ავტომატიზაციაში მხოლოდ მაშინ, როდესაც ეს ბიზნესს სჭირდება.
ბიზნესს შეუძლია ჯერ გაუშვას საფულის ლოიალობის ბარათი, შემდეგ აირჩიოს საოპერაციო სამუშაო პროცესი, რომელიც შეესაბამება საიტს:
- Self-Service Kiosk კლიენტების მიერ მართული სკანირებისა და დაჯილდოების ქმედებებისთვის.
- Autopilot Mode უფრო სწრაფი რიგებისა და სკანერზე დაფუძნებული ვალიდაციისთვის.
- Zero Level Integration როდესაც ლოიალურობამ უნდა იმუშაოს სანამ POS ან ტექნიკის პროექტი მზად იქნება.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap, ან POS ინტეგრაცია, როდესაც სადგურს სჭირდება პირდაპირი ავტომატური მარყუჟი.
ეს მნიშვნელოვანია, რადგან ყველა ადგილმდებარეობა არ უნდა დაიწყოს მძიმე ინტეგრაციით. ზოგიერთმა გუნდმა ჯერ უნდა დაამტკიცოს, რომ კლიენტები ინახავენ ბარათს, აბრუნებენ და პასუხობენ ჯილდოებზე. ეს არის ლოგიკა უკან Zero Level Integration: ჯერ გაუშვით ლოიალობის მარყუჟი, შემდეგ ავტომატიზირდით ნაწილები, რომლებსაც აქვთ დადასტურებული საოპერაციო ღირებულება.
როგორ გადავიდეთ პლასტმასიდან საფულეზე ID
- მიმდინარე იდენტიფიკატორის რუკა. ჩამოთვალეთ, სადაც გამოიყენება არსებული Mifare ან RFID ბარათი: წამკითხველი, ვაჭრობის კონტროლერი, მანქანის რეცხვის სისტემა, ბალანსის მონაცემთა ბაზა, POS, კიოსკი ან წვდომის ფენა.
- შექმენით საფულის საშვი. შექმენით ბრენდირებული 7stamp ბარათი და განსაზღვრეთ რა უნდა ნახოს მომხმარებელმა: ბალანსი, შტამპები, ჯილდოს სტატუსი ან შემდეგი ქმედება.
- დააკავშირეთ მკითხველის ნაკადი. გამოიყენეთ თავსებადი NFC აპარატურა და ინტეგრაციის ლოგიკა, რათა Apple VAS ან Google Smart Tap შეძლოს საფულის საშვის იდენტიფიცირება სადგურზე.
- ფენის შეკავება თავზე. დაამატეთ საფულე პუშები, დაბადების დღის ჯილდოები, მომგებიანი კამპანიები და ახლომდებარე შეხსენებები, როდესაც იდენტიფიკაციის ნაკადი სტაბილურია.
ეს დაუყოვნებლივ ცვლის ყველა პლასტიკურ ბარათს?
ყოველთვის არა. ზოგიერთი ბიზნესი გარდამავალ პერიოდში პარალელურად აწარმოებს პლასტიკურ ბარათებსა და საფულე ბარათებს. ეს შეიძლება იყოს სწორი მიდგომა, როდესაც არსებულ კლიენტებს უკვე აქვთ ნაშთი ძველ ბარათებზე, ან როდესაც აპარატურა განახლებულია მდებარეობის მიხედვით.
მნიშვნელოვანი ნაწილია გზის არჩევა, სადაც საფულის ბარათი დროთა განმავლობაში ხდება მომხმარებლისთვის სასურველი იდენტურობა. რაც უფრო მეტ მნიშვნელობას აჩვენებს ბარათი პირდაპირ Apple Wallet ან Google Wallet-ში, მით ნაკლები მიზეზი ექნება კლიენტებს პლასტმასზე დამოკიდებული.
რაც შეეხება არსებულ NFC აპარატურას?
არსებული NFC აპარატურა შეიძლება იყოს ხელახლა გამოყენებადი, მაგრამ ეს დამოკიდებულია მკითხველზე, კონტროლერზე, პროგრამულ უზრუნველყოფაზე და მხარს უჭერს თუ არა საფულის ტექნოლოგიებს, რომლებიც საჭიროა სამიზნე ნაკადისთვის. Apple VAS და Google Smart Tap მოითხოვს თავსებადი აპარატურასა და კონფიგურაციას. თუ არსებული მკითხველი მხარს უჭერს მხოლოდ დახურულ Mifare ნაკადს, ბიზნესს შეიძლება დასჭირდეს შუა პროგრამა, პროგრამული უზრუნველყოფის ცვლილებები ან მკითხველის განახლება.
სწორედ ამიტომ, პირველი ნაბიჯი არ არის ახალი ტექნიკის შეძენა. პირველი ნაბიჯი არის მიმდინარე იდენტიფიკატორის რუკების დადგენა და იმის გადაწყვეტა, თუ რა უნდა აკონტროლებდეს საფულეს.
რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი მომხმარებლის მონაცემებისთვის
პლასტიკური ბარათი შეიძლება იყოს ანონიმური ან ძნელი დასაკავშირებლად საკომუნიკაციო არხთან. საფულის საშვი შეიძლება გახდეს პირდაპირი შენახვის სისტემის ნაწილი. მომხმარებელს არ სჭირდება აპის ინსტალაცია, მაგრამ ბიზნესს მაინც შეუძლია შეინახოს მუდმივი ბარათი, გაგზავნოს შესაბამისი საფულე განახლებები და უფრო ნათლად გაზომოს განმეორებითი ქცევა.
უყურადღებო ბიზნესისთვის, ეს არის განსხვავება მანქანურ ტრანზაქციასა და საკუთრებაში არსებულ კლიენტებთან ურთიერთობას შორის.
პრაქტიკული წამალი
პლასტიკური ბარათებით გადაჭრეს თვითმომსახურების იდენტიფიკაციის პირველი ვერსია. საფულის ბარათები წყვეტს შემდეგს: ერთი შეხებით იდენტიფიკაცია, ხილული სტატუსი, რეალურ დროში ლოიალობა და პირდაპირი შენარჩუნება კლიენტისთვის აპის ჩამოტვირთვის გარეშე.
თუ თქვენი ბიზნესი უკვე იყენებს Mifare, RFID ან NFC ბარათებს, შემდეგი კითხვა არ არის, მუშაობს თუ არა პლასტიკური. ეს არის თუ არა ერთი და იგივე მომხმარებლის იდენტიფიკაცია უფრო მეტად იმუშაოს იმ ტელეფონში, რომელსაც მომხმარებელი უკვე ატარებს.
შეგიძლიათ დაიწყოთ უფასო სამუდამოდ გეგმა ან შექმენით სატესტო ბარათი დაახლოებით 15 წამში.
