7stamp može zamijeniti Mifare i RFID plastične kartice u samoposlužnim autopraonicama, automatima i drugim nenadziranim postajama pretvaranjem Apple Wallet ili Google Wallet propusnice u NFC primarni identifikator jednim dodirom. Uz Apple VAS i Google Smart Tap, ista kartica novčanika može identificirati kupca, prikazati sinkronizaciju stanja u stvarnom vremenu, izdati markice i zadržati poruke o zadržavanju unutar novčanika telefona.
| Pitanje | Odgovor |
|---|---|
| Koje promjene? | Plastična kartica postaje spremljena propusnica novčanika Apple Wallet i Google Wallet. |
| Kako postaja identificira kupca? | Korisnik prisloni telefon na NFC čitač koji podržava Apple VAS ili Google Smart Tap. |
| Koji slučajevi upotrebe odgovaraju? | Samoposlužne autopraonice, automati za prodaju, praonice rublja, kiosci, parkirališta, ormarići i druge stanice bez nadzora. |
| Što ostaje sinkronizirano? | Saldo, markice, nagrade i push status novčanika mogu ostati povezani s istom korisničkom propusnicom. |
| Trebaju li kupci aplikaciju? | Ne. Kartica se nalazi u Apple Wallet ili Google Wallet. |
Zašto su plastične kartice postale slaba karika
Plastične kartice vjernosti i pristupne kartice rade godinama jer su jednostavne. Kupac dobije karticu Mifare ili RFID, prisloni je na čitač i stanica prepoznaje račun. To je poznato, ali također stvara poznati skup problema: kartice se gube, stanja je teže držati vidljivima, a tvrtka ima malo izravnih kanala za ponovno aktiviranje korisnika između posjeta.
Za samoposlužne tvrtke to je važnije nego na šalteru s osobljem. U kafiću član tima može objasniti program vjernosti, skenirati karticu ili riješiti mali problem. Na automatu, autopraonici, kiosku, ormariću ili praonici rublja, sustav vjernosti mora raditi bez razgovora.
Tu je kartica novčanika bolji primarni identifikator. Kupac već nosi telefon, a kartica može ostati vidljiva u novčaniku koji koristi svaki dan.
Kratke definicije
- NFC je tehnologija dodira kratkog dometa koja se koristi kada telefon ili kartica komuniciraju s čitačem u blizini.
- Mifare je uobičajena obitelj beskontaktnih plastičnih kartica koje se koriste za pristup, pohranjenu vrijednost i samoposlužne sustave.
- RFID je širi pojam za radio-baziranu identifikaciju, uključujući mnoge sustave plastičnih kartica.
- Apple VAS omogućuje kompatibilnim terminalima čitanje podržanih Apple Wallet propusnica za usluge s dodanom vrijednošću.
- Google Smart Tap omogućuje kompatibilnim terminalima čitanje podržanih Google Wallet propusnica za vjernost, ponude i slične slučajeve upotrebe.
- Primarni identifikator znači da Wallet Pass postaje glavni korisnički ID koji koristi stanica ili čitač.
Kako izgleda korisničko iskustvo
- Kupac skenira kod QR ili otvori poveznicu.
- Brendiranu karticu 7stamp spremaju na Apple Wallet ili Google Wallet.
- Na stanici lupkaju telefonom po čitaču NFC.
- Čitač identificira propusnicu i povezuje kupca s točnim računom, stanjem, markicama ili protokom nagrada.
U najboljem slučaju, ovo se čini kao normalno tapkanje. Nema instaliranja aplikacije, nema prijave na stroj, nema papirnate karte i plastične kartice koju treba zapamtiti.
Što ovo otvara samoposlužnim tvrtkama
1. Novčanička kartica može zamijeniti plastičnu karticu
Za mnoge tokove samoposluživanja ključna promjena nije samo digitalna lojalnost. To je digitalna identifikacija. Ista kartica koju kupac vidi u Apple Wallet ili Google Wallet može postati identifikator koji stanica čita kroz NFC.
To znači da tvrtka može smanjiti ovisnost o fizičkim karticama Mifare ili RFID i premjestiti odnos s klijentima u kanal koji je lakše ažurirati, slati poruke i držati vidljivim.
2. Stanje i marke mogu živjeti na istoj kartici
Plastična kartica može identificirati račun, ali obično ne govori puno kupcu osim ako ne ode na terminal ili zasebno sučelje. Kartica novčanika može prikazati napredak, status, kontekst stanja, nagrade i relevantne poruke na poznatom mjestu.
To je posebno korisno kada isti tok kupaca uključuje unaprijed plaćeni saldo, markice za posjete, Smart Vouchers ili kampanje za ponovni posjet.
3. Zadržavanje ne prestaje na stroju
Nenadzirane postaje često se bore s povratnim ponašanjem kupaca. Kupac može jednom upotrijebiti stroj, a zatim nestati. Uz 7stamp, Wallet Pass može podržavati push obavijesti, kampanje putem e-pošte, rođendanske nagrade, povratne poruke i podsjetnici u blizini nakon što korisnik napusti stranicu.
To stvara izravni sloj zadržavanja na vrhu samoposlužne transakcije.
Gdje ovo najbolje pristaje
Ovaj je model posebno relevantan za tvrtke u kojima kupci trebaju brzu identifikaciju, a tim ne može ručno potvrditi svaki posjet:
- Samoposlužne autopraonice i ekspresne praonice.
- Automati i mikrotržnice.
- Praonice rublja i praonice bez nadzora.
- Parking, ormarići i pristupne stanice.
- Samoposlužni kiosci za hranu, maloprodaju ili usluge.
- Bilo koja postaja na kojoj korisnik već dodirne karticu, kod ili telefon.
Za samoposlužne autopraonice, ovo može biti posebno moćno jer korisnici već razumiju navike ponovne upotrebe: stanje pranja, unaprijed plaćeni paketi, nagrade za besplatno pranje i poticaji na temelju posjeta.
Kako 7stamp odgovara uvođenju
7stamp je osmišljen da započne s jednostavnim i preraste u dublju automatizaciju samo kada to posao treba.
Tvrtka može najprije pokrenuti karticu vjernosti novčanika, a zatim odabrati operativni tijek rada koji odgovara web mjestu:
- Self-Service Kiosk za skeniranje koje vode korisnici i akcije nagrađivanja.
- Autopilot Mode za brže čekanje i provjeru valjanosti temeljenu na skeneru.
- Zero Level Integration kada bi lojalnost trebala funkcionirati prije nego POS ili hardverski projekt bude spreman.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap ili POS integracija kada stanica treba izravnu automatiziranu petlju.
Ovo je važno jer ne bi svaka lokacija trebala započeti s teškom integracijom. Neki timovi najprije moraju dokazati da korisnici spremaju karticu, vraćaju je i odgovaraju na nagrade. To je logika iza Zero Level Integration: prvo pokrenite petlju lojalnosti, a zatim automatizirajte dijelove koji imaju dokazanu operativnu vrijednost.
Kako prijeći s plastike na ID novčanika
- Mapirajte trenutni identifikator. Navedite gdje se koristi postojeća kartica Mifare ili RFID: čitač, kontroler za prodaju, sustav za pranje automobila, baza podataka stanja, POS, kiosk ili pristupni sloj.
- Stvorite propusnicu novčanika. Izradite markiranu karticu 7stamp i definirajte što bi korisnik trebao vidjeti: stanje, markice, status nagrade ili sljedeću radnju.
- Spojite protok čitača. Koristite kompatibilni NFC hardver i integracijsku logiku tako da Apple VAS ili Google Smart Tap mogu identificirati novčanik na stanici.
- Zadržavanje sloja na vrhu. Dodajte push novčanik, rođendanske nagrade, povratne kampanje i podsjetnike u blizini kada tok identifikacije postane stabilan.
Zamjenjuje li ovo odmah svaku plastičnu karticu?
Ne uvijek. Neke će tvrtke tijekom prijelaza paralelno koristiti plastične kartice i kartice novčanika. To može biti pravi pristup kada postojeći korisnici već imaju stanje na starim karticama ili kada se hardver nadograđuje mjesto po mjesto.
Važan dio je odabir puta gdje kartica novčanika s vremenom postaje preferirani identitet s kojim se suočava kupac. Što veću vrijednost kartica pokazuje izravno u Apple Wallet ili Google Wallet, to je manje razloga da se kupci oslanjaju na plastiku.
Što je s postojećim NFC hardverom?
Postojeći NFC hardver može se ponovno koristiti, ali to ovisi o čitaču, kontroleru, softveru i podržava li tehnologije novčanika potrebne za ciljni tok. Apple VAS i Google Smart Tap zahtijevaju kompatibilan hardver i konfiguraciju. Ako postojeći čitač podržava samo zatvoreni Mifare tok, posao će možda trebati međuprogram, promjene firmvera ili nadogradnja čitača.
Zato prvi korak nije kupnja novog hardvera. Prvi korak je mapiranje trenutnog identifikatora i odlučivanje što bi propusnica novčanika trebala kontrolirati.
Zašto je to važno za podatke o korisnicima
Plastična kartica može biti anonimna ili je teško ponovno spojiti na komunikacijski kanal. Novčanička propusnica može postati dio izravnog sustava zadržavanja. Kupac ne treba instalirati aplikaciju, ali tvrtka i dalje može zadržati trajnu karticu, slati relevantna ažuriranja novčanika i jasnije mjeriti ponovljeno ponašanje.
Za nenadzirane tvrtke, to je razlika između strojne transakcije i odnosa s klijentom u vlasništvu.
Praktičan zaključak
Plastične kartice riješile su prvu verziju samoposlužne identifikacije. Kartice novčanika rješavaju sljedeće: identifikaciju jednim dodirom, vidljivi status, vjernost u stvarnom vremenu i izravno zadržavanje bez traženja od korisnika da preuzme aplikaciju.
Ako vaša tvrtka već koristi kartice Mifare, RFID ili NFC, sljedeće pitanje nije radi li plastika. Radi se o tome može li isti identitet kupca bolje djelovati unutar telefona koji kupac već nosi.
Možete početi s besplatan zauvijek plan ili izradite testnu karticu za oko 15 sekundi.