7stamp може замінити пластикові картки Mifare і RFID на автомийках самообслуговування, торгових автоматах та інших автоматичних станціях, перетворивши пропуск Apple Wallet або Google Wallet на основний ідентифікатор NFC одним дотиком. За допомогою Apple VAS і Google Smart Tap та сама картка гаманця може ідентифікувати клієнта, показувати синхронізацію балансу в реальному часі, випускати марки та зберігати повідомлення про збереження в гаманці телефону.
| Питання | Відповідь |
|---|---|
| Які зміни? | Пластикова картка стає збереженою карткою гаманця Apple Wallet і Google Wallet. |
| Як станція ідентифікує клієнта? | Клієнт натискає телефон на пристрій для зчитування NFC, який підтримує Apple VAS або Google Smart Tap. |
| Які варіанти використання підходять? | Мийки самообслуговування, торгові автомати, пральні, кіоски, стоянки, камери схову та інші станції без нагляду. |
| Що залишається синхронізованим? | Баланс, марки, нагороди та статус гаманця можна підключити до однієї картки клієнта. |
| Чи потрібен клієнтам додаток? | Ні. Карта живе в Apple Wallet або Google Wallet. |
Чому пластикові картки стали слабкою ланкою
Пластикові картки лояльності та доступу працюють роками, тому що вони прості. Клієнт отримує картку Mifare або RFID, натискає нею на зчитувач, і станція розпізнає рахунок. Це знайомо, але це також створює знайомий набір проблем: картки губляться, баланси важче зберігати видимими, а бізнес не має прямого каналу для повторної активації клієнта між візитами.
Для підприємств самообслуговування це важливіше, ніж на прилавку з персоналом. У кафе член команди може пояснити програму лояльності, відсканувати картку або вирішити невелику проблему. У торговому автоматі, автомийці, кіоску, камері схову чи пральні система лояльності має працювати без розмови.
Саме тут картка гаманця є кращим основним ідентифікатором. Клієнт уже носить телефон, і картка може залишатися видимою в гаманці, яким вони користуються щодня.
Короткі визначення
- NFC це технологія малого радіусу дії, яка використовується, коли телефон або картка спілкуються з пристроєм для зчитування поблизу.
- Mifare це поширене сімейство безконтактних пластикових карток, які використовуються для доступу, зберігання цінностей і систем самообслуговування.
- RFID це ширший термін для ідентифікації на основі радіо, включаючи багато систем пластикових карток.
- Apple VAS дозволяє сумісним терміналам читати підтримувані пропуски Apple Wallet для додаткових послуг.
- Google Smart Tap дозволяє сумісним терміналам читати підтримувані перепустки Google Wallet для лояльності, пропозицій і подібних випадків використання.
- Первинний ідентифікатор означає, що пропуск гаманця стає основним ідентифікатором клієнта, який використовується станцією або зчитувачем.
Як виглядає клієнтський досвід
- Клієнт сканує код QR або відкриває посилання.
- Вони зберігають фірмову картку 7stamp у номері Apple Wallet або Google Wallet.
- На станції стукають телефоном по зчитувальному пристрою NFC.
- Зчитувач ідентифікує картку та зв’язує клієнта з правильним рахунком, балансом, марками чи потоком винагород.
У найкращому випадку це нагадує звичайний кран. Немає встановлення програми, входу в систему, паперового квитка та пластикової картки, яку потрібно пам’ятати.
Що це відкриває для підприємств самообслуговування
1. Картка гаманця може замінити пластикову картку
Для багатьох потоків самообслуговування ключовою зміною є не лише цифрова лояльність. Це цифрова ідентифікація. Та сама картка, яку клієнт бачить під Apple Wallet або Google Wallet, може стати ідентифікатором, який станція зчитує через NFC.
Це означає, що бізнес може зменшити залежність від фізичних карток Mifare або RFID і перевести відносини з клієнтами в канал, який легше оновлювати, надсилати повідомлення та залишати видимим.
2. Баланс і марки можуть знаходитися на одній картці
Пластикова картка може ідентифікувати обліковий запис, але зазвичай вона мало що говорить клієнту, якщо він не підійде до терміналу або окремого інтерфейсу. Картка гаманця може показувати прогрес, статус, контекст балансу, винагороди та відповідні повідомлення у знайомому місці.
Це особливо корисно, коли той самий потік клієнтів включає передоплачений баланс, марки відвідування, Smart Vouchers або кампанії повторного відвідування.
3. Утримання не закінчується на машині
Необслуговувані станції часто мають проблеми з поверненням клієнтів. Клієнт може використати машину один раз, а потім зникнути. З 7stamp, гаманець може підтримувати push-повідомленнякампанії електронною поштою, винагороди на день народження, повідомлення про виграш і найближчі нагадування після того, як клієнт покине сайт.
Це створює прямий рівень збереження на вершині транзакції самообслуговування.
Де це найкраще підходить
Ця модель особливо актуальна для підприємств, де клієнтам потрібна швидка ідентифікація, а команда не може вручну перевіряти кожне відвідування:
- Мийки самообслуговування та експрес-мийки.
- Торгові автомати та мікромаркети.
- Пральні та пральні без нагляду.
- Паркування, камери схову та станції доступу.
- Кіоски самообслуговування в сфері харчування, роздрібної торгівлі чи послуг.
- Будь-яка станція, де клієнт уже натискає картку, код або телефон.
для автомийки самообслуговування, це може бути особливо потужним, оскільки клієнти вже розуміють звички повторного використання: баланс прання, передплачені пакети, винагороди за безкоштовне прання та заохочення на основі відвідувань.
Як 7stamp відповідає розгортанню
7stamp створено для того, щоб починати з простого і переходити до глибшої автоматизації лише тоді, коли це потрібно бізнесу.
Компанія може спочатку запустити картку лояльності гаманця, а потім вибрати робочий процес, який відповідає сайту:
- Self-Service Kiosk для сканування під керівництвом клієнта та винагороди.
- Autopilot Mode для швидшої черги та перевірки на основі сканера.
- Zero Level Integration коли лояльність має працювати до того, як POS або апаратний проект буде готовий.
- Інтеграція API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap або POS, коли станції потрібен прямий автоматизований цикл.
Це важливо, оскільки не кожне місце має починатися з інтенсивної інтеграції. Деяким командам спочатку потрібно довести, що клієнти зберігають картку, повертають і відповідають на винагороди. Ось така логіка Zero Level Integration: спочатку запустіть цикл лояльності, а потім автоматизуйте частини, які підтвердили свою експлуатаційну цінність.
Як перейти з пластику на ID гаманця
- Відобразити поточний ідентифікатор. Перелічіть, де використовується наявна картка Mifare або RFID: зчитувач, торговий контролер, система автомийки, база даних балансу, POS, кіоск або рівень доступу.
- Створіть перепустку гаманця. Створіть фірмову картку 7stamp і визначте, що має бачити клієнт: баланс, марки, статус винагороди чи наступну дію.
- Підключіть потік читача. Використовуйте сумісне обладнання NFC і логіку інтеграції, щоб Apple VAS або Google Smart Tap могли ідентифікувати пропуск гаманця на станції.
- Утримання шару зверху. Додайте push push, нагороди на день народження, кампанії виграшу та нагадування поблизу, коли потік ідентифікації стане стабільним.
Це відразу замінює кожну пластикову картку?
Не завжди. Деякі підприємства під час переходу будуть паралельно використовувати пластикові картки та картки гаманців. Це може бути правильним підходом, коли існуючі клієнти вже мають баланси на старих картках або коли апаратне забезпечення оновлюється від місця до місця.
Важливою частиною є вибір шляху, за якого картка гаманця з часом стане переважним ідентифікатором для клієнта. Чим більшу цінність картка показує безпосередньо під Apple Wallet або Google Wallet, тим менше причин клієнтам доведеться покладатися на пластик.
А як щодо існуючого обладнання NFC?
Існуюче обладнання NFC можна використовувати багаторазово, але це залежить від зчитувача, контролера, програмного забезпечення та від того, чи підтримує воно технології гаманця, необхідні для цільового потоку. Apple VAS і Google Smart Tap потребують сумісного апаратного забезпечення та конфігурації. Якщо існуючий зчитувач підтримує лише закритий потік Mifare, компанії може знадобитися проміжне програмне забезпечення, зміни мікропрограми або оновлення зчитувача.
Тому першим кроком є не покупка нового обладнання. Першим кроком є відображення поточного ідентифікатора та вирішення того, що має контролювати пропуск гаманця.
Чому це важливо для даних клієнтів
Пластикова картка може бути анонімною або важко підключатися до каналу зв'язку. Перепустка гаманця може стати частиною системи прямого утримання. Клієнту не потрібно встановлювати програму, але компанія все ще може зберігати постійну картку, надсилати відповідні оновлення гаманця та чіткіше вимірювати повторну поведінку.
Для неконтрольованих підприємств це різниця між машинною транзакцією та відносинами з клієнтом, що належать.
Практичний висновок
Пластикові картки вирішували перший варіант ідентифікації самообслуговування. Картки Wallet вирішують наступне: ідентифікація одним дотиком, видимий статус, лояльність у реальному часі та пряме утримання без запиту клієнта завантажувати програму.
Якщо ваш бізнес уже використовує картки Mifare, RFID або NFC, наступне питання полягає не в тому, чи працює пластик. Це залежить від того, чи може той самий клієнт працювати ефективніше в телефоні, який клієнт уже має.
Ви можете почати з безкоштовний план назавжди або створити тестову картку приблизно за 15 секунд.
