7stamp voi korvata Mifare ja RFID muovikortit itsepalvelupesuloissa, myyntiautomaateissa ja muilla valvomattomilla asemilla muuttamalla Apple Wallet tai Google Wallet passin yhdellä napautuksella NFC ensisijaiseksi tunnisteeksi. Apple VAS:lla ja Google Smart Tap:lla sama lompakkokortti voi tunnistaa asiakkaan, näyttää reaaliaikaisen saldon synkronoinnin, antaa leimoja ja pitää säilytysviestit puhelimen lompakon sisällä.
| Kysymys | Vastaus |
|---|---|
| Mitä muutoksia? | Muovikortista tulee lompakkokortti, joka tallennetaan Apple Wallet ja Google Wallet. |
| Miten asema tunnistaa asiakkaan? | Asiakas napauttaa puhelinta NFC-lukijaan, joka tukee Apple VAS tai Google Smart Tap. |
| Mitkä käyttötapaukset sopivat? | Itsepalvelupesulat, myyntiautomaatit, pesulat, kioskit, pysäköintipaikat, kaapit ja muut valvomattomat asemat. |
| Mikä pysyy synkronoituna? | Saldo, postimerkit, palkinnot ja lompakon työntötila voivat pysyä yhteydessä samaan asiakaspassiin. |
| Tarvitsevatko asiakkaat sovelluksen? | Ei. Kortin sijainti on Apple Wallet tai Google Wallet. |
Miksi muovikorteista tuli heikko lenkki
Muoviset kanta- ja pääsykortit ovat toimineet vuosia, koska ne ovat yksinkertaisia. Asiakas saa Mifare tai RFID kortin, napauttaa sitä lukijaan ja asema tunnistaa tilin. Se on tuttua, mutta aiheuttaa myös tuttuja ongelmia: kortit katoavat, saldot on vaikeampi pitää näkyvissä ja yrityksellä on vähän suoraa kanavaa aktivoida asiakas uudelleen käyntien välillä.
Itsepalveluyrityksille tämä on tärkeämpää kuin miehitetyllä tiskillä. Kahvilassa tiimin jäsen voi selittää kanta-asiakasohjelman, skannata kortin tai ratkaista pienen ongelman. Myyntiautomaatissa, autopesulassa, kioskissa, lokerossa tai pesulassa kanta-asiakasjärjestelmän on toimittava ilman keskustelua.
Siellä lompakkokortti on parempi ensisijainen tunniste. Asiakkaalla on jo puhelin mukana, ja kortti voi jäädä näkyväksi joka päivä käyttämässään lompakossa.
Lyhyet määritelmät
- NFC on lyhyen kantaman kosketustekniikka, jota käytetään, kun puhelin tai kortti kommunikoi lähellä olevan lukijan kanssa.
- Mifare on yleinen kontaktittomien muovikorttien perhe, jota käytetään pääsyyn, arvon tallentamiseen ja itsepalvelujärjestelmiin.
- RFID on laajempi termi radiopohjaiselle tunnistamiselle, mukaan lukien monet muovikorttijärjestelmät.
- Apple VAS antaa yhteensopivien päätteiden lukea tuetut Apple Wallet-passit lisäarvopalveluille.
- Google Smart Tap antaa yhteensopivien päätteiden lukea tuettuja Google Wallet-passeja uskollisuus-, tarjouksia ja vastaavia käyttötapauksia varten.
- Ensisijainen tunniste tarkoittaa, että lompakkopassista tulee aseman tai lukijan käyttämä pääasiakastunnus.
Miltä asiakaskokemus näyttää
- Asiakas skannaa QR-koodin tai avaa linkin.
- He tallentavat brändätyn 7stamp-kortin numeroon Apple Wallet tai Google Wallet.
- Asemalla he napauttavat puhelinta lukijassa NFC.
- Lukija tunnistaa passin ja yhdistää asiakkaan oikeaan tiliin, saldoon, postimerkkiin tai palkintovirtaan.
Parhaassa tapauksessa tämä tuntuu tavalliselta hanalta. Ei sovellusten asennusta, ei sisäänkirjautumista koneeseen, ei paperilippua eikä muovikorttia muistaa.
Mitä tämä avaa itsepalveluyrityksille
1. Lompakkokortti voi korvata muovikortin
Monissa itsepalveluvirroissa keskeinen muutos ei ole vain digitaalinen uskollisuus. Se on digitaalinen tunnistaminen. Sama kortti, jonka asiakas näkee kohdassa Apple Wallet tai Google Wallet, voi tulla tunnisteeksi, jonka asema lukee NFC:n kautta.
Tämä tarkoittaa, että yritys voi vähentää riippuvuutta fyysisistä Mifare- tai RFID-korteista ja siirtää asiakassuhteen kanavaan, jota on helpompi päivittää, viestittää ja pitää näkyvillä.
2. Saldo ja postimerkit voivat elää samalla kortilla
Muovikortti tunnistaa tilin, mutta se ei yleensä kerro asiakkaalle paljoa, ellei hän mene päätteeseen tai erilliseen käyttöliittymään. Lompakkokortti voi näyttää edistymisen, tilan, saldon kontekstin, palkinnot ja asiaankuuluvat viestit tutussa paikassa.
Tämä on erityisen hyödyllistä, kun samaan asiakasvirtaan sisältyy ennakkoon maksettu saldo, käyntileimat, Smart Vouchers tai paluukäyntikampanjat.
3. Kiinnitys ei pysähdy koneeseen
Valvomattomat asemat kamppailevat usein asiakkaiden palautuskäyttäytymisen kanssa. Asiakas voi käyttää konetta kerran ja sitten kadota. 7stamp:lla lompakkokortti voi tukea push-ilmoituksia, sähköpostikampanjat, syntymäpäiväpalkinnot, palautusviestit ja lähellä olevat muistutukset sen jälkeen, kun asiakas poistuu sivustolta.
Tämä luo suoran säilytyskerroksen itsepalvelutapahtuman päälle.
Mihin tämä sopii parhaiten
Tämä malli on erityisen tärkeä yrityksille, joissa asiakkaat tarvitsevat nopeaa tunnistautumista eikä tiimi voi manuaalisesti vahvistaa jokaista käyntiä:
- Itsepalvelupesulat ja pikapesupaikat.
- Myyntiautomaatit ja mikromarketit.
- Pesutupa ja vartioimattomat pesutupa.
- Pysäköinti, kaapit ja sisäänpääsyasemat.
- Itsepalvelukioski ruoassa, vähittäiskaupassa tai palveluissa.
- Mikä tahansa asema, jolla asiakas jo napauttaa korttia, koodia tai puhelinta.
varten itsepalveluautojen pesut, tämä voi olla erityisen tehokasta, koska asiakkaat ymmärtävät jo toistuvan käytön tavat: pesusaldo, prepaid-paketit, ilmaiset pesupalkkiot ja käyntiperusteiset kannustimet.
Kuinka 7stamp sopii käyttöön
7stamp on suunniteltu aloittamaan yksinkertaisena ja kasvamaan syvemmäksi automaatioksi vain silloin, kun yritys sitä tarvitsee.
Yritys voi käynnistää ensin lompakon kanta-asiakaskortin ja valita sitten sivustoa vastaavan toiminnallisen työnkulun:
- Self-Service Kiosk asiakaslähtöiseen skannaukseen ja palkitsemistoimintoihin.
- Autopilot Mode nopeita jonoja ja skanneripohjaista validointia varten.
- Zero Level Integration kun uskollisuuden pitäisi toimia ennen kuin POS tai laitteistoprojekti on valmis.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap tai POS integraatio, kun asema tarvitsee suoran automaattisen silmukan.
Tällä on merkitystä, koska jokaisen sijainnin ei pitäisi alkaa raskaalla integraatiolla. Joidenkin tiimien on ensin todistettava, että asiakkaat tallentavat kortin, palauttavat ja vastaavat palkintoihin. Tämä on taustalla oleva logiikka Zero Level Integration: käynnistä ensin kanta-asiakassilmukka ja automatisoi sitten osat, joilla on todistetusti käyttöarvo.
Kuinka siirtyä muovista lompakkotunnukseen
- Kartoita nykyinen tunniste. Listaa, missä olemassa olevaa Mifare tai RFID korttia käytetään: lukija, myyntiautomaattiohjain, autopesujärjestelmä, saldotietokanta, POS, kioski tai pääsytaso.
- Luo lompakkokortti. Rakenna brändätty 7stamp-kortti ja määrittele, mitä asiakkaan pitäisi nähdä: saldo, postimerkit, palkkion tila tai seuraava toimenpide.
- Yhdistä lukijavirtaus. Käytä yhteensopivaa NFC-laitteistoa ja integrointilogiikkaa, jotta Apple VAS tai Google Smart Tap voi tunnistaa lompakkokortin asemalla.
- Päällä kerrospidätys. Lisää lompakkotyöntö, syntymäpäiväpalkintoja, win-back-kampanjoita ja lähellä olevia muistutuksia, kun tunnistamisvirta on vakaa.
Korvaako tämä kaikki muovikortit välittömästi?
Ei aina. Jotkut yritykset käyttävät muovikortteja ja lompakkokortteja rinnakkain siirtymäkauden aikana. Tämä voi olla oikea lähestymistapa, kun nykyisillä asiakkailla on jo saldoja vanhoilla korteilla tai kun laitteistoa päivitetään paikkakunnittain.
Tärkeää on valita polku, jossa lompakkokortista tulee ajan mittaan ensisijainen asiakkaan identiteetti. Mitä enemmän arvoa kortti näyttää suoraan numeroissa Apple Wallet tai Google Wallet, sitä vähemmän asiakkaiden on syytä luottaa muoviin.
Entä nykyinen NFC-laitteisto?
Nykyiset NFC-laitteistot voivat olla uudelleenkäytettäviä, mutta se riippuu lukijasta, ohjaimesta, ohjelmistosta ja siitä, tukeeko se kohdevirtaan tarvittavia lompakkotekniikoita. Apple VAS ja Google Smart Tap vaativat yhteensopivan laitteiston ja kokoonpanon. Jos olemassa oleva lukija tukee vain suljettua Mifare-kulkua, yritys saattaa tarvita väliohjelmiston, laiteohjelmiston muutoksia tai lukijan päivityksen.
Siksi ensimmäinen askel ei ole uuden laitteiston ostaminen. Ensimmäinen vaihe on nykyisen tunnisteen kartoitus ja sen päättäminen, mitä lompakkopassin tulee hallita.
Miksi tällä on merkitystä asiakastietojen kannalta?
Muovikortti voi olla anonyymi tai vaikeasti yhdistettävä viestintäkanavaan. Lompakkopassista voi tulla osa suoraa säilytysjärjestelmää. Asiakkaan ei tarvitse asentaa sovellusta, mutta yritys voi silti säilyttää pysyvän kortin, lähettää asiaankuuluvia lompakkopäivityksiä ja mitata toistuvaa käyttäytymistä selkeämmin.
Valvomattomissa yrityksissä tämä on ero konekaupan ja omistetun asiakassuhteen välillä.
Käytännön takeaway
Muovikortit ratkaisivat itsepalvelutunnistuksen ensimmäisen version. Lompakkokortit ratkaisevat seuraavan: tunnistaminen yhdellä napautuksella, näkyvä tila, reaaliaikainen uskollisuus ja suora säilyttäminen ilman, että asiakasta pyydetään lataamaan sovellusta.
Jos yrityksesi käyttää jo Mifare-, RFID- tai NFC-kortteja, seuraava kysymys ei ole, toimiiko muovi. Kyse on siitä, voiko sama asiakasidentiteetti toimia kovemmin asiakkaan jo kantaman puhelimen sisällä.
Voit aloittaa ilmainen ikuinen suunnitelma tai luo testikortti noin 15 sekunnissa.