Το 7stamp μπορεί να αντικαταστήσει τις πλαστικές κάρτες Mifare και RFID σε πλυντήρια αυτοκινήτων αυτοεξυπηρέτησης, μηχανήματα αυτόματης πώλησης και άλλους σταθμούς χωρίς επίβλεψη, μετατρέποντας ένα πάσο Apple Wallet ή Google Wallet σε ένα κύριο αναγνωριστικό NFC με ένα πάτημα. Με τα Apple VAS και Google Smart Tap, η ίδια κάρτα πορτοφολιού μπορεί να αναγνωρίσει τον πελάτη, να εμφανίσει συγχρονισμό υπολοίπου σε πραγματικό χρόνο, να εκδώσει γραμματόσημα και να διατηρήσει μηνύματα στο πορτοφόλι του τηλεφώνου.
| Ερώτηση | Απάντηση |
|---|---|
| Τι αλλάζει; | Η πλαστική κάρτα γίνεται κάρτα πορτοφολιού που αποθηκεύεται Apple Wallet και Google Wallet. |
| Πώς αναγνωρίζει ο σταθμός τον πελάτη; | Ο πελάτης αγγίζει το τηλέφωνο σε έναν αναγνώστη NFC που υποστηρίζει Apple VAS ή Google Smart Tap. |
| Ποιες θήκες χρήσης ταιριάζουν; | Πλυντήρια αυτοεξυπηρέτησης αυτοκινήτων, μηχανήματα αυτόματης πώλησης, πλυντήρια, περίπτερα, πάρκινγκ, θυρίδες και άλλους σταθμούς χωρίς επίβλεψη. |
| Τι παραμένει συγχρονισμένο; | Το υπόλοιπο, τα γραμματόσημα, οι ανταμοιβές και η κατάσταση προώθησης πορτοφολιού μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένα με το ίδιο πάσο πελάτη. |
| Χρειάζονται οι πελάτες μια εφαρμογή; | Όχι. Η κάρτα μένει στο Apple Wallet ή Google Wallet. |
Γιατί οι πλαστικές κάρτες έγιναν ο αδύναμος κρίκος
Οι πλαστικές κάρτες αφοσίωσης και πρόσβασης έχουν λειτουργήσει εδώ και χρόνια επειδή είναι απλές. Ένας πελάτης λαμβάνει μια κάρτα Mifare ή RFID, την αγγίζει σε έναν αναγνώστη και ο σταθμός αναγνωρίζει τον λογαριασμό. Αυτό είναι γνωστό, αλλά δημιουργεί επίσης ένα οικείο σύνολο προβλημάτων: οι κάρτες χάνονται, τα υπόλοιπα είναι πιο δύσκολο να διατηρηθούν ορατά και η επιχείρηση έχει ελάχιστο άμεσο κανάλι για να ενεργοποιήσει ξανά τον πελάτη μεταξύ των επισκέψεων.
Για τις επιχειρήσεις αυτοεξυπηρέτησης, αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι σε ένα γκισέ με προσωπικό. Σε ένα καφέ, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να εξηγήσει ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, να σαρώσει μια κάρτα ή να λύσει ένα μικρό πρόβλημα. Σε ένα μηχάνημα αυτόματης πώλησης, σε χώρο πλυσίματος αυτοκινήτων, περίπτερο, ντουλάπι ή πλυντήριο, το σύστημα πιστότητας πρέπει να λειτουργεί χωρίς συνομιλία.
Αυτό είναι όπου μια κάρτα πορτοφολιού είναι καλύτερο κύριο αναγνωριστικό. Ο πελάτης φέρει ήδη το τηλέφωνο και η κάρτα μπορεί να παραμείνει ορατή σε ένα πορτοφόλι που χρησιμοποιεί καθημερινά.
Σύντομοι ορισμοί
- NFC είναι η τεχνολογία βρύσης μικρής εμβέλειας που χρησιμοποιείται όταν ένα τηλέφωνο ή μια κάρτα επικοινωνεί με έναν κοντινό αναγνώστη.
- Mifare είναι μια κοινή οικογένεια πλαστικών καρτών ανέπαφων που χρησιμοποιούνται για συστήματα πρόσβασης, αποθηκευμένης αξίας και αυτοεξυπηρέτησης.
- RFID είναι ένας ευρύτερος όρος για αναγνώριση με ραδιόφωνο, συμπεριλαμβανομένων πολλών συστημάτων πλαστικών καρτών.
- Apple VAS επιτρέπει σε συμβατά τερματικά να διαβάζουν υποστηριζόμενα πάσο Apple Wallet για υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας.
- Google Smart Tap επιτρέπει σε συμβατά τερματικά να διαβάζουν υποστηριζόμενες πάσες Google Wallet για αφοσίωση, προσφορές και παρόμοιες περιπτώσεις χρήσης.
- Κύριο αναγνωριστικό σημαίνει ότι το πάσο του πορτοφολιού γίνεται το κύριο αναγνωριστικό πελάτη που χρησιμοποιείται από τον σταθμό ή τον αναγνώστη.
Πώς μοιάζει η εμπειρία του πελάτη
- Ο πελάτης σαρώνει έναν κωδικό QR ή ανοίγει έναν σύνδεσμο.
- Αποθηκεύουν την επώνυμη κάρτα 7stamp στο Apple Wallet ή Google Wallet.
- Στο σταθμό, αγγίζουν το τηλέφωνο στον αναγνώστη NFC.
- Ο αναγνώστης προσδιορίζει το πάσο και συνδέει τον πελάτη με τον σωστό λογαριασμό, υπόλοιπο, γραμματόσημα ή ροή ανταμοιβής.
Στην καλύτερη περίπτωση, αυτό μοιάζει με ένα κανονικό χτύπημα. Χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής, χωρίς σύνδεση στο μηχάνημα, χωρίς χάρτινο εισιτήριο και καμία πλαστική κάρτα για να θυμάστε.
Τι ξεκλειδώνει αυτό για τις επιχειρήσεις αυτοεξυπηρέτησης
1. Η κάρτα πορτοφολιού μπορεί να αντικαταστήσει την πλαστική κάρτα
Για πολλές ροές αυτοεξυπηρέτησης, η βασική αλλαγή δεν είναι μόνο η ψηφιακή αφοσίωση. Είναι η ψηφιακή ταυτοποίηση. Η ίδια κάρτα που βλέπει ο πελάτης στο Apple Wallet ή Google Wallet μπορεί να γίνει το αναγνωριστικό που διαβάζει ο σταθμός μέχρι το NFC.
Αυτό σημαίνει ότι η επιχείρηση μπορεί να μειώσει την εξάρτηση από τις φυσικές κάρτες Mifare ή RFID και να μεταφέρει τη σχέση με τον πελάτη σε ένα κανάλι που είναι πιο εύκολο να ενημερώνεται, να στέλνει μηνύματα και να διατηρείται ορατό.
2. Το υπόλοιπο και τα γραμματόσημα μπορούν να ζήσουν στην ίδια κάρτα
Μια πλαστική κάρτα μπορεί να προσδιορίσει έναν λογαριασμό, αλλά συνήθως δεν λέει πολλά στον πελάτη, εκτός εάν μεταβεί σε ένα τερματικό ή σε ξεχωριστή διεπαφή. Μια κάρτα πορτοφολιού μπορεί να εμφανίζει πρόοδο, κατάσταση, πλαίσιο ισορροπίας, ανταμοιβές και σχετικά μηνύματα σε ένα οικείο μέρος.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν η ίδια ροή πελατών περιλαμβάνει προπληρωμένο υπόλοιπο, γραμματόσημα επίσκεψης, Smart Vouchers ή καμπάνιες επιστροφής επισκέψεων.
3. Η συγκράτηση δεν σταματά στο μηχάνημα
Οι σταθμοί που δεν επιτηρούνται συχνά αντιμετωπίζουν τη συμπεριφορά επιστροφής πελατών. Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το μηχάνημα μία φορά και μετά να εξαφανιστεί. Με 7stamp, το πάσο πορτοφολιού μπορεί να υποστηρίξει ειδοποιήσεις push, καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιβραβεύσεις γενεθλίων, μηνύματα επιστροφής και κοντινές υπενθυμίσεις μετά την αποχώρηση του πελάτη από τον ιστότοπο.
Αυτό δημιουργεί ένα επίπεδο άμεσης διατήρησης πάνω από τη συναλλαγή αυτοεξυπηρέτησης.
Όπου αυτό ταιριάζει καλύτερα
Αυτό το μοντέλο είναι ιδιαίτερα σχετικό για επιχειρήσεις όπου οι πελάτες χρειάζονται γρήγορη αναγνώριση και η ομάδα δεν μπορεί να επικυρώσει μη αυτόματα κάθε επίσκεψη:
- Self-service πλυντήρια αυτοκινήτων και θέσεις ταχείας πλύσης.
- Αυτόματοι πωλητές και μικροαγορές.
- Πλυντήρια και πλυντήρια χωρίς επίβλεψη.
- Χώρος στάθμευσης, θυρίδες και σταθμοί που βασίζονται στην πρόσβαση.
- Περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης σε τρόφιμα, λιανικά ή υπηρεσίες.
- Οποιοσδήποτε σταθμός όπου ο πελάτης πατάει ήδη μια κάρτα, κωδικό ή τηλέφωνο.
Για πλυντήρια αυτοκινήτων αυτοεξυπηρέτησης, αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα ισχυρό επειδή οι πελάτες κατανοούν ήδη συνήθειες επαναλαμβανόμενης χρήσης: υπόλοιπο πλυσίματος, προπληρωμένα πακέτα, δωρεάν ανταμοιβές πλυσίματος και κίνητρα βάσει επισκέψεων.
Πώς ταιριάζει το 7stamp στην κυκλοφορία
Το 7stamp έχει σχεδιαστεί για να ξεκινάει απλά και να εξελίσσεται σε βαθύτερο αυτοματισμό μόνο όταν το χρειάζεται η επιχείρηση.
Μια επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει πρώτα μια κάρτα επιβράβευσης πορτοφολιού και, στη συνέχεια, να επιλέξει τη λειτουργική ροή εργασίας που ταιριάζει με τον ιστότοπο:
- Self-Service Kiosk για ενέργειες σάρωσης και επιβράβευσης από τον πελάτη.
- Autopilot Mode για ταχύτερες ουρές και επικύρωση βάσει σαρωτή.
- Zero Level Integration όταν η αφοσίωση θα πρέπει να λειτουργήσει πριν είναι έτοιμο ένα έργο POS ή υλικού.
- Ενσωμάτωση API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap ή POS όταν ο σταθμός χρειάζεται άμεσο αυτοματοποιημένο βρόχο.
Αυτό έχει σημασία γιατί δεν πρέπει κάθε τοποθεσία να ξεκινά με μια βαριά ενοποίηση. Ορισμένες ομάδες πρέπει πρώτα να αποδείξουν ότι οι πελάτες αποθηκεύουν την κάρτα, επιστρέφουν και ανταποκρίνονται στις ανταμοιβές. Αυτή είναι η λογική πίσω Zero Level Integration: εκκινήστε πρώτα τον βρόχο αφοσίωσης και μετά αυτοματοποιήστε τα εξαρτήματα που έχουν αποδεδειγμένη λειτουργική αξία.
Πώς να μετακινηθείτε από πλαστικό σε αναγνωριστικό πορτοφολιού
- Αντιστοιχίστε το τρέχον αναγνωριστικό. Λίστα όπου χρησιμοποιείται η υπάρχουσα κάρτα Mifare ή RFID: αναγνώστης, ελεγκτής αυτόματης πώλησης, σύστημα πλυσίματος αυτοκινήτων, βάση δεδομένων ισορροπίας, POS, περίπτερο ή επίπεδο πρόσβασης.
- Δημιουργήστε το πάσο πορτοφολιού. Δημιουργήστε την επώνυμη κάρτα 7stamp και ορίστε τι πρέπει να δει ο πελάτης: υπόλοιπο, γραμματόσημα, κατάσταση ανταμοιβής ή την επόμενη ενέργεια.
- Συνδέστε τη ροή ανάγνωσης. Χρησιμοποιήστε συμβατό υλικό NFC και λογική ενσωμάτωσης, ώστε το Apple VAS ή Google Smart Tap να μπορεί να αναγνωρίσει το πάσο πορτοφολιού στο σταθμό.
- Διατήρηση στρώματος από πάνω. Προσθέστε ώθηση πορτοφολιού, ανταμοιβές γενεθλίων, καμπάνιες επιστροφής και κοντινές υπενθυμίσεις μόλις η ροή ταυτοποίησης είναι σταθερή.
Αντικαθιστά αμέσως κάθε πλαστική κάρτα;
Όχι πάντα. Ορισμένες επιχειρήσεις θα εκτελούν παράλληλα πλαστικές κάρτες και κάρτες πορτοφολιού κατά τη διάρκεια της μετάβασης. Αυτή μπορεί να είναι η σωστή προσέγγιση όταν οι υπάρχοντες πελάτες έχουν ήδη υπόλοιπα σε παλιές κάρτες ή όταν το υλικό αναβαθμίζεται τοποθεσία ανά τοποθεσία.
Το σημαντικό μέρος είναι η επιλογή μιας διαδρομής όπου η κάρτα πορτοφολιού γίνεται η προτιμώμενη ταυτότητα για τον πελάτη με την πάροδο του χρόνου. Όσο περισσότερη αξία δείχνει η κάρτα απευθείας στο Apple Wallet ή Google Wallet, τόσο λιγότερους λόγους έχουν οι πελάτες να συνεχίσουν να βασίζονται στο πλαστικό.
Τι γίνεται με το υπάρχον υλικό NFC;
Το υπάρχον υλικό NFC μπορεί να είναι επαναχρησιμοποιήσιμο, αλλά εξαρτάται από τον αναγνώστη, τον ελεγκτή, το λογισμικό και αν υποστηρίζει τις τεχνολογίες πορτοφολιού που απαιτούνται για τη ροή στόχου. Τα Apple VAS και Google Smart Tap απαιτούν συμβατό υλικό και διαμόρφωση. Εάν ο υπάρχων αναγνώστης υποστηρίζει μόνο μια κλειστή ροή Mifare, η επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί ενδιάμεσο λογισμικό, αλλαγές υλικολογισμικού ή αναβάθμιση προγράμματος ανάγνωσης.
Γι' αυτό το πρώτο βήμα δεν είναι η αγορά νέου υλικού. Το πρώτο βήμα είναι να αντιστοιχίσετε το τρέχον αναγνωριστικό και να αποφασίσετε τι πρέπει να ελέγχει το πάσο του πορτοφολιού.
Γιατί αυτό έχει σημασία για τα δεδομένα πελατών
Μια πλαστική κάρτα μπορεί να είναι ανώνυμη ή δύσκολο να επανασυνδεθεί σε ένα κανάλι επικοινωνίας. Ένα πάσο πορτοφολιού μπορεί να γίνει μέρος ενός συστήματος άμεσης διατήρησης. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να εγκαταστήσει μια εφαρμογή, αλλά η επιχείρηση μπορεί να διατηρήσει μια σταθερή κάρτα, να στείλει σχετικές ενημερώσεις πορτοφολιού και να μετρήσει τη συμπεριφορά επανάληψης με μεγαλύτερη σαφήνεια.
Για επιχειρήσεις χωρίς επίβλεψη, αυτή είναι η διαφορά μεταξύ μιας συναλλαγής μηχανής και μιας ιδιόκτητης σχέσης με τον πελάτη.
Το πρακτικό takeaway
Οι πλαστικές κάρτες έλυσαν την πρώτη έκδοση της αναγνώρισης αυτοεξυπηρέτησης. Οι κάρτες πορτοφολιού λύνουν το επόμενο: αναγνώριση με ένα πάτημα, ορατή κατάσταση, αφοσίωση σε πραγματικό χρόνο και άμεση διατήρηση χωρίς να ζητούν από τον πελάτη να κατεβάσει μια εφαρμογή.
Εάν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί ήδη κάρτες Mifare, RFID ή NFC, το επόμενο ερώτημα δεν είναι εάν το πλαστικό λειτουργεί. Είναι αν η ίδια ταυτότητα πελάτη μπορεί να λειτουργήσει σκληρότερα μέσα στο τηλέφωνο που έχει ήδη ο πελάτης.
Μπορείτε να ξεκινήσετε με το δωρεάν σχέδιο για πάντα ή δημιουργήστε μια δοκιμαστική κάρτα σε περίπου 15 δευτερόλεπτα.